播放音频 暂停音频

00:00/00:00

显示文字记录 隐藏文字记录
1
Google
如何打造
其品牌
无障碍
“
每个人在生命中的某个时刻都会受到残疾的影响。
”
这是一种情绪，在过去的几周里
我多次向我传达过这种情绪
因为我已经就可访问性的话题采访了不同的人。每次我听到这句话，我
发现自己经常思考这句话。我想也许是为了评估
我是否
相信它。

世界卫生组织
nization
（WHO
）
说 16%全球人口中的六分之一
患有严重残疾。虽然有相当多的人受到影响，但我仍然认为我
不太清楚它是如何感动每个人的。
K
R L
i
u，Google
的品牌无障碍主管，深入探讨了一些在我们的聊天中详细了解了它，

当她这样解释时，
我开始明白了。她说，
“每个人
都会在一生中的某个时刻
经历残疾，无论是暂时的，
无论是永久性的，无论是
家庭成员，无论是朋友，我们都会
在某个时候与残疾联系在一起。”
然后当我去阅读 ADA
-
或美国人定义的残疾定义时
>《残疾法案》

-
我意识到残疾已经对我个人产生了影响。
现在，ADA 将残疾定义为
“
身体或精神障碍，并且
严重限制一项或多项主要生活活动。有此类障碍的病史或记录的人
或被他人认为患有此类障碍的人
”
常见的残疾类别包括
–
Ø
失明或视力低下
Ø
慢性健康状况
（例如如糖尿病）

耳聋或有听力障碍

L
收入
（
例如阅读障碍
）

N
欧洲多样性
（例如自闭症谱系）

P
身体

精神病
（
例如抑郁症
）

S
peech
在生完 Luna 后恢复的几周内，我经历了短期
-
长期残疾,
最近，去年我患有溃疡性结肠炎，

一种
自身免疫性疾病
lareup
持续了几个月，
这导致我
g 取消我几乎所有的工作活动
暂时并严格限制我离开家的频率。
残疾对我们的影响比我们想象的要大，正因为如此，关注无障碍和您的
>营销将使您的品牌不只
服务比你想象的更多的人，但允许你
对他们的生活产生积极影响。
辅助功能是一个非常大的话题
-
有时会让人感到有点不知所措。因此，今天我将
带您
了解 Google 如何实现无障碍，为您提供实用的方法，帮助您思考如何利用您的品牌实现无障碍
。
IM_Ep 63_Google 如何使其品牌变得无障碍.pdf
2
他们在这方面已经工作了很长时间，多年来学到了很多东西，可以帮助我们所有人
更快地建立无障碍品牌。
W< br>我们将在短暂的休息后
您可以从中吸取的教训中深入探讨他们的方法。
好吧，几周前我与
KR
L
iu
，如前所述，他是 Google
品牌无障碍的负责人。我们讨论了很多他们为残疾人社区服务的方法，我
想为您总结一下我从 KR 以及我自己的更多研究中学到的东西
为您制定一个行动计划< br>
智能又效果建立一个平易近人的品牌的五种方法。
价值观
好吧。因此，谷歌如此努力地致力于可访问性，原因很简单。这是他们价值观的一部分。他们的
国家承认是
“
组织世界信息并使其人人皆可访问且
有用。
”
可访问性已成为他们
的全部理由
现在，为了确保我们都在同一页面上，我将给您定义
“
可访问
。”
1.
根据到dictionary.com。
无障碍手段
：
2.
E
易于接近、到达、进入、交谈或使用
3.
A
能够
使用、进入、到达
4。

由于设计修改，
适合残疾人到达、进入或使用
5。
易于理解
6.
可获得
7.
O
笔对
的影响
(
通常后跟“t
o
”
)
如
“容易受到贿赂”
这就是这个词的意思
。
B
因为可访问性
是
e
对 Google 的存在至关重要，
只有这样才有意义
他们不仅专注于
而且
这些年来他们所做的事情已经变得非常擅长。< br>如果您听过这个播客一段时间，您可能
听过我谈论如何
某种形式的包容性需要融入您的品牌价值观，那就是

建立包容性品牌的基础。
当您这样做时，
可以说，它就像您的北极星一样运作，并使其成为您
方式的组成部分操作。
Google 证明这不仅仅在理论上有效。他们打造了一个平易近人的品牌
因为他们的使命、愿景
、
和价值观
要求
他们将成为这样的品牌。
因此，请设定您的目标，打造一个包容性的品牌
通过
将
多元化、
公平、包容性和归属感的一些元素融入您的价值观中来取得成功。
顺便说一句，根据他们的使命，您能说出哪种包容性品牌类型 Goog勒是？他们是

“奥普拉汽车G
iver
”
，就像
“你得到一辆车，你得到一辆车，然后
你得到一辆车！ ”
他们的目标是包容
每个人。
IM_Ep 63_Google 如何使他们的品牌无障碍.pdf
3
当然，这并不是适合所有公司的包容性品牌类型。您可以了解其他包含
ive
品牌类型在第 29 集，“您
有什么包容性品牌
品牌类型？
”
此外，您还可以了解您的品牌类型
包括
有用的品牌类型
位于包容性营销.com/
测验。
我将在节目中删除这两个内容的链接
为您提供注释。
基础设施
好吧，Google 做的第一件事就是将无障碍纳入其整体品牌使命中。
现在，
将无障碍或包容性作为您价值观的一部分是一回事。
通过每天的表现来真正践行这些价值观是另一回事。
Google 通过建立基础设施来实现他们的使命，使他们能够确保
机器人h
包容性和可访问性是他们在各个阶段所做的工作的一部分。
基础设施的一部分意味着拥有专注于这些领域的职位。
从营销的角度来看，有两个职位可以帮助 Google 保持
其
专注于包容性和可及性，有
品牌可及性的负责人，这是KR Liu，
我之前提到过。
还有产品包容性的负责人
和股权，即安妮·吉恩
-
巴蒂斯特
。
拥有
至少两个
高
-
级别
职位
整个工作就是确保品牌的产品
具有包容性和公平性。另一个是确保品牌的可及性。我们知道，Google
非常认真地确保这些领域成为其运营方式的自然组成部分。
这些立场的存在
不仅是为了确保 Google 具有包容性、公平性和可访问性，而且还“我们
也记录了他们在这些领域的方法，并可供其他营销人员使用
ss.
Annie Jean
-
Baptist
e
通过
她的
《为每个人构建》一书出版了该品牌的产品包容性和公平性方法：< br>利用 Google
le 产品的设计实践拓展您的市场
包容性团队
团队
。
A
nd KR Li
u 和她的团队记录在案Google 的无障碍之旅
在他们制作的一本
手册中发布了
，通过他们的全包式营销手册免费提供，重点是
可访问性。
我将在节目注释中添加指向这两个内容的链接，以便您可以轻松访问它们
如果您想查看它们。
需要明确的是，多样性、包容性、归属感和可访问性
能力是每个人的


不仅仅是那些以完成工作为核心工作的人的责任。

但拥有主要职责是关注这些领域的职位有助于确保有一个
以系统的方式将多样性、包容性、归属感和可达性融入日常
团队的工作，而不是人们在最后一刻争先恐后地添加或应用
在他们正在做的事情中不一致的东西。
IM_Ep 63_Google 如何使他们的品牌无障碍.pdf
4
因此，当您考虑建立包容性品牌时，请考虑在您的团队或组织中
安排一个重要级别的人员，其核心职责是确保团队以包容性的视角运作
并为他们提供支持基础设施，以始终如一地达到您想要的水平。
产品
Google 致力于成为无障碍品牌的第三种方式是构建
无障碍产品。当然，现在，Google 是一家开发多种产品的公司，他们
的目标是确保这些产品具有包容性和可访问性
。
以下摘录自 Angie 和
Baptiste
关于包容性产品设计的书，让您

一睹
他们在这个领域
的方法
：
“在 Google，
我们建立LD产品面向世界。我们设计的对象来自不同的种族、
地点、民族、社会经济地位、能力等等。公平不是一个时刻或一个时间点。它应该嵌入到我们所说的、所做的和建造的一切中。当我们有意
创建为每个人、与每个人一起构建的基础设施时，
那就是产品包容发生的时候。
在创建产品时，我建议您始终询问还有谁、还有谁应该参与，
并且
他们的声音需要成为流程的一部分
。
作为设计师、开发人员、营销人员和创作者，
我们有机会创造
产品和让人们感到被关注的服务。
为了做到这一点，我们必须承认我们并不了解一切，并确保我们
包容不同的
观点，
特别是历史上被边缘化的关键群体过程中的点。构思、
研究
研究、设计、测试
、
和营销。

以人
-
为中心
方法h 意味着谦虚，提出问题，让那些有生活
经验的人指导

以代表性不足的社区的经验为中心，并建立
不为
。
”

他们思考
包容性产品设计方法的方式有很多好处。
它确实只是
原则的体现，
什么都没有关于我们而没有我们，因为它实际上
不是从一群人那里提取知识，然后
自己出发并为他们和您所服务的其他人创造一些东西
.
包容性产品设计是指将您正在构建和设计的人员纳入
从开始到结束的流程的各个方面。
它力求让
更多的人参与到流程中，以确保您正在为所有您想要服务的人进行设计，
他们
有您的品牌所解决的问题，
并确保他们在您的设计桌上拥有席位和发言权。< br>包容是一种领悟硼酸和分布式方法。
此外
，
当你在这个过程中包括你正在为其构建产品的人时，你更有可能
构建出人们所参与的东西这些社区愿意购买。
如果您想接触更广泛、更多样化的受众，
拥有一支能够代表您想要服务的人群的团队至关重要。
我们会得到详细了解 Google 如何实现无障碍以及
在短暂休息后您可以从中学到什么。
IM_Ep 63_Google 如何打造其品牌无障碍.pdf
5
客户体验
客户体验是另一个Google
专注于可访问性，当我在这里说客户
体验时，我的意思实际上更多的是
所有
-
包容
方式。这还包括
员工和团队的体验或

与他们作为品牌互动的任何人的体验。
当 Google 员工相互联系或人们相互联系时，Google
e 提供的体验谁是
使用他们的产品

自始至终都可以访问。
现在，这个解释起来有点棘手，因为我们正在谈论的是 Google 构建的一款可访问的产品
，但是因为
这个产品对于人们互动和交流的方式非常重要
，我想特别强调它，因为它在我们自己的企业中的应用
与我们的无障碍程度相关。
而且我我想用我自己的
n混乱来强调这个例子。
所以我对谷歌品牌无障碍主管K
R L
i
u进行了采访。 KR 被认为是酷儿、
女性
、
并且是残疾人。
现在，当我们安排聊天时间时，K 的公关代表在我的会议安排程序上预订了时间，
它会发送一个
使用我的 Zoom 链接收到会议邀请。
现在我需要对通话进行录音并制作笔录，以便
在采访后创建内容
。
K 的公关人员问道如果我能确保我在镜头前，因为 k R v 的嘴唇，以及 o当然，如果我离开镜头，她
就不能这么做。当然，没问题。对于这些
通话，我总是
以任何方式
在镜头前。
但当我接听电话时，我发现他们
推荐
使用 Google Meet对于通话，
不仅仅是
因为这是他们的产品，还因为它已融入
实时
字幕等工具中的辅助功能。
Facepalm
-
I非常尴尬
-
我正在打电话与
无障碍专家讨论和了解无障碍
能力，但我用来促进会议的工具并不是最容易使用的.
顺便说一句，
这与这一点有关。
今年早些时候，我正在与一些合作伙伴一起开展一个咨询项目，
我们在那里做了客户演示
。与我合作的一位顾问
在法律上是盲人，需要使用我们正在使用的会议工具中内置的辅助功能
。

客户更喜欢使用 Microsoft Teams 进行会议，但我们让他们知道我们更喜欢
使用 Zoom，因为顾问需要使用辅助功能。
因此，这一点与特定工具无关，而是要考虑您的人员的需求
将
与
互动、沟通并使用工具，使
他们和整个团队
当然能够融入并充分参与，这意味着要考虑整个客户体验的可访问性和沟通流程。
IM_Ep 63_Google 如何打造其品牌无障碍.pdf
6
因此，如果您与客户
客户、潜在客户
和
团队成员进行通话，

思考可访问性以及
您如何与他们互动和互动，是向他们表明他们确实属于
您的重要组成部分。
因此，请考虑整个客户旅程中每个接触点的可访问性人们
对您的品牌有好感，无论是您公司内部的还是您所服务的消费者和客户。
Marketing
好的，最后一个重点领域
efi
绝对不是最不重要的领域，
是营销。 Google
投入大量精力来确保其营销的可及性。
KR 告诉我，这就是她拥有这一职位的全部原因。她说，
“我
的角色实际上就是
将残疾镜头带入我们的创意、我们的产品、我们的故事讲述中，真正连接品牌并
确保我们'
在我们遇到的所有十字路口，我们都是真诚的并代表残疾人。
”
现在，当涉及到营销并确保营销可访问时
，他们做得很好。
>例如，如果您访问他们的 Instagram，您会看到所有视频上的字幕。
但是 KR 和团队关注的重点是真正改进 Google 以及
行业和媒体所关注的领域整体来说在
：
残障人士的代表性方面存在不足。
据kr报道，几年前Google做内部审计时发现，
只有 1% 的
营销代表了残疾人群体，而所有公司的营销代表大约为 2%。
这是 KR 告诉我的
关于
这个领域机会：
“
所以我们看到的最大挑战是这个领域发生了如此多的创新
在过去的几十年里
，
这也是谷歌的历史，但是营销和品牌
与创新不同步，对吧？
我们显然错过了红线中的联系。因此，这是最大的挑战
现在并没有太多让人们考虑可访问性，这已经成为首要考虑因素
，这很棒
特别是在产品创新方面
.
但是营销和品牌部分仍然
迎头赶上。
所以这是最大的挑战，是两者之间的代表红线以及如何
真实地做到这一点掌握 wh 的脉搏
社会和文化中正在发生的事情以及对残疾人社区来说重要的事情，不仅是在过去许多年
我们被排除在外的情况下，
但现在就像什么现在发生的事情很重要，而且是真实的

”
KR 还告诉我
他们的目标是改变对残疾和视觉效果的看法和叙述
以及他们讲述的故事，再加上他们讲述和展示的频率越来越高
，这是其中的重要组成部分。
IM_Ep 63_Google 如何使他们的品牌无障碍.pdf 7. 万事达卡解决了跨性别持卡人的实际问题

万事达卡邀请跨性别者成为他们的客户，解决他们在购买东西时的真实需求。如果跨性别者或非二元性别消费者看起来与名片上的名字不同，通常会让他们在购买时处于不舒服的境地。

为弱势群体和弱势群体解决真正的问题服务的社区让他们更容易选择您。