如何进行包容性网站和社交媒体审核以提高转化率

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显示文字记录隐藏文字记录当我住在 Cheesesteak 的故乡费城时，2006 年，
著名的 Cheesesteak 之一出现了一场很大的争议房子里，吉诺在窗户上贴了一个牌子，上面写着：
“
这是美国
ca。点餐时请说英语。”
这个标志引发了国际辩论和很多愤怒，甚至引发了对歧视的官方投诉。费城人权委员会裁定

该标志不具有
歧视性。
所以该标志保留了多年。
从营销的角度来看，该企业主这时，乔伊·文托做出了选择。他
决定他只想为说英语的人或者更确切地说是那些说英语的人提供服务。以英文订购。
今年 6 月
，美国最高法院裁定网站设计者可以合法拒绝
为
她不相信的事物创建网站。
在
这种
情况下，这位女士不想为同
-
同性婚礼创建
网站。法院裁定，第一修正案
保护意味着她不必
必须这样做。
早在 2018 年，时任维多利亚的秘密首席营销官
Ed
Razek 在一份声明中宣称
采访中，该品牌在其标志性时装秀中不包括大号和跨性别模特。
原因
-
是
他觉得它们没有体现该品牌所销售的
“
粉丝
tasy”。
A

在每一个案例中，人们都受到伤害，人们感到不安，
并且
随之而来的是强烈的反对。但最终，这些企业主和营销人员做出了符合包容性营销第一条规则的选择。我们将讨论该规则，它的含义
，
以及它不是什么。 AF在这个短暂的休息之后。
包容性营销的第一条规则
就是这个。
它不是为每个人服务。
如果您确实想为每个人服务，并且您有能力
有这样做的资源，这确实是您的包容性
品牌类型，加油吧。全力以赴。
旁注，我在第 29 集中介绍了包容性品牌类型。我会在节目说明中为您放置一个指向它的链接
，以便您可以轻松访问它。
现在，这是包容性营销的定义。
这一切都是为了承认消费者的不同之处，有意识地
选择您的品牌将服务的对象，并在整个营销的各个阶段真正地将这些不同的
消费者纳入其中营销组合。
大多数
当品牌做出这些选择时，他们都是肯定的。他们将决定
具体身份
。他们希望感受到被关注、
支持以及

仿佛
他们属于自己的品牌。
IM_Ep 71_Rule # 1 of包容性营销.pdf
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所以经常在公开场合，
品牌决定纳入的肯定选择
可能看起来像
以下之一：
“我们对宠物友好”
“我们
我们是 LGTBQ +
友好”
“我们
我们
孩子
-
友好
”
“我们包含尺寸”
“
这是
有色人种的安全空间”
“
我们说西班牙语
”或者更确切地说“Se habla español”
现在，
人们
通常不倾向于当这些声明和声明公开时，他们会感到愤怒，因为他们不觉得自己被排除在外。
在我之前提到的例子中，业主有意选择，正如我提到的，他们
遵循包容性营销的第一条规则。但强烈反对是因为当这些计划
有意选择时，他们是通过公开声明他们是谁
排除
来做到这一点的。
当你被排除在外时感觉不太好。
不一个人想被告知
，
“你
你不属于这里。
”
现在，
当我想去的时候我
很烦恼
去餐馆，他们没有臀肌n
-
免费选项
可用。
但是，那家餐厅的选择并没有错
（
无论
他们是否主动选择）
我们
稍后会讨论这个问题。他们在菜单上不包括 g
luten
-
免费食品并没有错。
品牌没有义务迎合不同身份的消费者。
我们知道这一点因为
，
多年来，品牌一直没有迎合那些不属于
主导群体的人。
但作为消费者，我们现在正处于新的一天。我们和十年前已经不一样了
。
现在
，
因为我们中更多人的身份让我们无法完全适应现状
被认为
主流
-
体验过当一个品牌
让我们感觉自己
属于
-
w
e'时所带来的快乐我们不只是接受无法完成或没有充分满足我们的需求
只是
“
事情就是这样。
”
不。
A< br>消费者，我们正在搞信用卡激进主义。我们用钱包表达我们的声音。
哦，你不想提供过剩
en
-
免费食物。没有问题。我会去街上的餐馆
，然后带上我的
麸质
-
吃饭
朋友和家人。
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哦，您对打造适合深色肤色的化妆品不感兴趣吗？没问题。
我们会去这个品牌
这里，它提供了我所需要的东西。
哦，你们没有人
会说西班牙语可以帮助我吗？< br>没问题。我会去找一家企业
这样做。
品牌
选择包含或排除。

消费者选择花钱
或不花钱< br>。
E
每个人都可以选择。
好吧，现在，确实存在一些例外情况，政府强制规定确实存在限制品牌可以排除的对象和方式。
例如，美国残疾人法案规定公司必须提供合理的
访问权限
为残疾消费者提供便利。
几年前，美国最高法院做出了有利于起诉达美乐披萨的男子的裁决
因为他们的网站和应用程序无法访问。
该网站并且该应用程序与
屏幕阅读器不兼容，而屏幕阅读器是由视力障碍人士使用的。
因此，当一个人想在网站和应用程序上订购达美乐披萨但我们不能时
他的
屏幕阅读器这样做，
多米诺公司犯有限制访问和不提供
住宿
离子的罪名。
法院命令多米诺公司使其网站符合可访问性要求使用
现有准则的立场。
S
有例外。
但是
但是对于每一个选择，我们必须接受随之而来的东西。
当你包括人时，结果您
是否经常获得更多客户
。

当您排除其他人时。结果是您经常失去愿意的客户。
大多数品牌面临的挑战
是他们不选择。
他们
他们没有具体决定他们想要塑造谁，感觉他们
很长。结果
许多身份，特别是来自代表性不足和服务不足的社区的
-
f
鳗鱼被排除在外。
我们将更多地了解品牌如何没有从包容性的角度进行选择，也没有在短暂的休息后
对此做什么

我为我的一个项目进行了采访
不久前与 Sabrina Meherally
，一位关系设计师，
演讲者
，
和顾问。
IM_Ep 71_Rule # 1 of包容性营销.pdf
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在其中，我喜欢她解释这个过程的方式许多营销人员在定义他们的服务对象时都会采取这种做法，因为
这是绝对正确的。在很多情况下确实如此。而且由于
营销人员不够具体，他们最终将很多人排除在外。
有时我们看到的，或者很多时候，我们看到的是组织说，好吧，我们的
产品
适用于所有 c这个年龄段和这个年龄段之间的孩子。所以我们会说，所有的孩子都是孩子，
什么样的孩子，对吧？该产品是否适合患有不同身体残疾的儿童？该
产品适合黑人儿童吗？
该产品
适合土著儿童吗？该产品适合酷儿儿童吗？那个产品是用来做的吗？所以
当我们开始实际问这些问题时，我们看到很多公司都会这样，
哦，我不知道。我、我没有想到这一点。因为我们
无意间默认的是
特权身份，这已成为常态。
当我们为儿童设计东西时，我们真正的意思是
能够
的顺性别男孩< br>-
酒体饱满、白色等等，就像我们心里有一个想法
，但我们并没有
实际上明确地把它说出来。所以它被掩盖在孩子们的下面，因为所有的孩子都是白人
男孩，你知道吗？这就是
我们
我们倾向于默认的方式
当我们说，你知道，产品适合所有女性
时，这也是同样的道理。嗯，什么女人？我们
也在考虑跨性别女性吗？我们是否考虑过残疾妇女？我们在考虑
黑人女性吗？
我们在考虑土著女性还是有色人种女性？就像当我们开始实际延伸
它超越这些更大的总括术语时，我们意识到交叉性是一个
非常重要
考虑因素，
然后我们可以开始看看我们有哪些群体这里真正优先考虑的是哪些
我们忘记了或排除了。
所以选择
唱歌时的目标是具体。
所以如果您决定作为一个品牌，您想要为女性服务，重要的是清楚
这些女性存在的不同身份不仅会影响
她们如何接收您的
信息，
她们是否感觉
被看见
，
以及您提供什么，以及是否适合他们。
以及这些不同的身份 c甚至可能对成功程度、某些身份
经验产生影响。
因此，我想引导客户进行一项练习，帮助他们在这方面获得
清晰度。
所以，如果您说您想服务
高
-
表现
女性，她们
试图平衡事业和
家庭。
问问自己，符合这种描述的女性有哪些不同的身份？
白人女性、黑人女性、拉丁裔女性、亚洲女性
、
和土著女性，好吗？
他们包括？是否包括跨性别女性？
是否包括同性恋女性？
是否包括穆斯林女性？
是否包括二十几岁的女性、四十多岁的女性和五十多岁的女性？
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是否包括残疾女性？
是否包括居住在加拿大、尼日利亚、巴基斯坦、马来西亚和哥伦比亚的女性？
是否包括女性谁有混合家庭？
是否包括需要照顾的女性年迈的父母？

这里有很多
维度。

再说一遍，我并不是说您必须明确表示
您是包括所有这些。
但是
但是您特别想要创建哪些身份？感觉他们属于你吗？您
特别想确保您关注
谁，以确保她们取得成功？
如果您选择确保关注残疾妇女、穆斯林妇女
，
和黑人
女性，那
没关系
。
这并不意味着
混合家庭的女性、白人女性、
LGBTQ
+
女性和
五十多岁的女性
必然会感到自己被忽视、被忽视，并且好像她们不属于自己。
相反，这意味着您正在专门考虑您选择的这些特定身份，并且
弄清楚如何将它们融入到营销组合的各个组成部分
。
因此这可能意味着确保您拥有穆斯林女性、黑人女性
、
以及女性
您的团队和/或您的扩展团队中的残疾。
这可能意味着您确保这些身份在您提出的内容和视觉图像中得到体现
ry
。
这可能意味着您开展庆祝节日和其他文化和遗产的活动
对这些社区的人们有意义的庆祝活动。
随着时间的推移，当您做这些事情时，会有更多的穆斯林妇女、黑人妇女
、

残疾女性
将开始购买您的产品并成为客户
。
A
您专注于确保支持他们，以确保他们以相同的速度取得成功
作为您的其他客户。
随着时间的推移，您还将开始积累穆斯林
女性、
黑人女性和残疾女性的推荐。然后你就知道这将会开始发生。更多具有这些身份的女性
将在您的客户旅程的更多领域中看到自己的体现，并且
将开始与您互动并向您购买产品，这个循环
将继续下去并继续。
现在，一旦您为您选择的这些身份奠定了坚实的基础，并且您拥有

能力和资源来服务其他身份
，
重复该过程。这次，您可能会选择
属于
LGBTQ+
社区的女性
、讲西班牙语和法语的女性以及
拥有混合家庭的女性。
当您在您的营销组合中发挥特定的杠杆作用，让更多的人感到被关注、受到支持，
并且就像他们属于您一样，您将开始建立更加多元化的客户群
。您的品牌将会
成长
。
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一切都从选择开始。
选择您要去的人服务。
选择你想要的人，感觉他们属于你。
选择你要与谁建立更大程度的亲密关系。
选择的反面并不排除。
如果您是一家书店，并且您决定以女性作家或黑人作家或土著
作家为特色，那就会并不意味着您选择不支持和推广不属于这些类别的
书籍和
作者。
喜欢您提供的内容的人仍然会来。
规则编号包容性营销之一是有意选择
谁
您要服务。
C
选择
谁
您想要确保知道他们属于您。
如果你已经有了
一群绝对确信他们确实属于您的人，您
不必花太多精力试图随着时间的推移继续说服他们。
只需继续培养这一点即可关系，以便他们继续知道，当您投入时间、精力和资源时，他们将属于您

，确保其他群体
绝对知道他们属于您。不要跳过这个重要的选择步骤，因为
你所做的一切
之后
都源于这个选择。
这就是
今天的剧集。
我非常好奇
听听你的想法关于它
-
s
让我们继续在
社交上进行对话。在您发表的任何帖子中标记我，以便我可以加入讨论。
如果您喜欢这个节目，如果您愿意与朋友
、您的同事和您的网络分享它，我会很高兴，并且
我非常喜欢它。如果您留下评分，我会在您选择的播客播放器中进行审核。我
在帮助更多人发现这个节目方面确实有很大帮助。
此外，您是否收到了包容性和营销新闻通讯？如果不是，您到底在做什么？
每周我都会向您发送故事、新闻、见解和其他提示，以帮助您吸引和留住更加多样化的客户群。
转到包容性和 marketing.com/newsletter 进行注册。
我还会在节目说明中添加一个
链接，以便您轻松访问。
下次之前，请记住，每个人都应该有一个属于他们的地方。让我们利用
个人和集体的力量，确保更多的人感受到他们的感受。
谢谢就听这么多。
很快就和你谈谈

你应该只评估你为你决定接触的特定受众提供的体验。

但这就是问题的关键。品牌在包容性营销努力中失败的最常见领域之一是对他们试图接触的理想客户缺乏足够的特异性。

因此，如果您已经定义了您的观众是“生活方式积极的职业妈妈”，因此必须准确。其中是否包括：

亚洲妈妈单亲妈妈穆斯林妈妈残疾妈妈酷儿妈妈头发卷曲的妈妈年长妈妈

如果您不清楚要包含的具体身份，则很容易将妈妈排除在代表性不足和服务不足的社区之外来自您对营销各个要素的规划。

因此，如果这些群体中的理想消费者觉得您没有将他们考虑到产品中，他们就不会转变为客户，您在网站和社交渠道上提供的服务和体验。

包容性网站社交媒体审核的重点在哪里

您的品牌客户体验中有很多领域可以通过包容性的视角进行评估。重点关注这些核心领域，将其作为提高转化率的起点。

1.代表权

代表权很重要。我们知道这一点。我进行的一项研究表明，74% 的消费者表示营销中的代表性对他们来说很重要。同一项研究表明，四分之三的消费者表示，他们从充分代表他们的品牌购买产品并与之互动。

当我就这个主题进行教育时，我想提醒营销人员，人们需要看到自己以及他们渴望在品牌的视觉形象中反映出来的人。

看到自己得到代表就像一张许可单，可以与您一起迈出下一步，从而提高您的转化率。当他们看不到自己时，就会导致不必要的事情经常导致他们与品牌脱离的摩擦。