3. 确定社区的主要内部利益相关者。

在了解创建社区的原因及其所在平台后，您需要确定相关的内部利益相关者。我发现需要考虑三个类别：

社区管理人员：对于面向外部的社区，这组利益相关者可能包括社区经理、营销部门和/或客户支持。对于内部社区来说，利益相关者可能会有很大差异。 那些将受到社区影响的人：如果您的社区是面向外部的，您将希望让营销团队参与进来，因为您正在寻求的答案将对他们产生最大的影响。如果您收到社区反馈，我建议让利益相关者参与进来。 高层管理人员：该利益相关者不一定是最高管理层或参与其中的人在社区的日常工作中；这个人负责负责所有流程的信息，以确保一切顺利进行，就像运营经理负责监督所有数字体验一样。 4. 确定你的成功指标。

每个在线社区的成功看起来都不同，因此根据您的目标决定要跟踪的目标至关重要。

例如，如果您的目标是品牌知名度，那么跟踪关注者和新关注者的数量将是关键指标。

Sowyrda 说：“我们监控许多指标，从每周和每月的活跃会员到帖子数量、响应时间和响应率。”她说您选择的指标应该与业务目标保持一致。

“您越能将成功指标与企业关心的事情结合起来，您的境况就会越好，”她补充道。

如果多个团队参与您的流程，每个团队的成功可能会有所不同（这就是为什么尽早确定关键利益相关者很重要）。让我们看一些例子不同团队的 KPI。

营销 KPI 可以是：

市场份额 顾客情绪 动员影响者和倡导者 NPS - 净推荐值

运营 KPI 可以是：

运营效率 降低支持成本

客户服务 KPI 可以是：

CSAT - 客户满意度得分

产品管理 KPI 可以是：

产品测试 市场调查 贝塔测试 客户反馈 5. 为您的社区选择一个平台。

，创始人和 Fractional 的 CCO，告诉我，“在了解您希望社区成员执行哪些行为以及您想要跟踪哪些指标之前，不要选择您的社区技术堆栈。这将帮助您缩小适合您需求的最佳社区工具的范围。”

这是重要的一步，因为也有不同的社区模式：免费、自有和付费。我更深入地研究每一种，但您选择的类型会影响您在每个社区中拥有的自由。

例如，如果您想要一个论坛 str当然，您可以创建一个免费的 Facebook 页面来吸引讨论。由于您不拥有该社区（因为它是一个社交媒体平台），因此您受到 Facebook 允许的限制。

如果您在网站内创建论坛，那么它就是一个自有社区，您拥有完全的创作自由，并可以控制社区的运营方式以及人们成为会员后的行为。

我建议您考虑以下几个关键因素：

受众兴趣：您在研究他们已经使用且感兴趣的平台时发现的任何信息 社区目标：您想要选择一个可以帮助您实现目标的平台。例如，如果您想分享独家内容，提供付费会员选项的内容是一个不错的选择。 功能：考虑每个平台提供的功能以及您需要使用的功能。 控制权：您希望对社区拥有和控制的级别。如果它是拥有的，你就有更多的自由。

如果您难以决定，的内容和社区总监分享了一个我喜欢的技巧：

“您几乎总是应该首先在公共渠道中建立一个社区。例如，作为求职者的职业工具，Teal 在扩展到其他渠道之前在 LinkedIn（一个为专业人士建立的社交渠道）上公开建立并在博客上讨论与职业相关的问题是有意义的。”

特伦特说，从公共渠道开始的好处是，它“可以帮助您在更广泛的受众中建立信誉，提高知名度，并且作为奖励，进行一些少量的受众研究，以了解以后要建立什么类型的私人社区。 ”

6. 建立您的社区。

因此，设置过程开始。

我的第一个建议是熟悉用于建立社区的软件或平台。

尝试演示、与销售代表一起上手操作，或者花时间在平台上了解您可以做什么。

作为一个基本示例，如果您要设置一个论坛，您想确切地知道如何创建将构成整个论坛的讨论主题。

下面，我将介绍一些对所有类型的在线社区都有用的设置过程：

定义员工和成员的角色：决定您的社区需要什么角色，例如版主或超级成员，以及这些角色是内部担任、由社区成员担任还是两者兼而有之。考虑您的员工中谁将担任社区管理员、版主或社区经理。 为角色分配权限：您需要为您创建的角色分配并测试权限。例如，您可以限制新帐户发布图片或链接。 实施您的主题：我强烈建议将您的论坛与您的品牌联系起来，而不是非个人化和默认设置。例如，使用您的品牌调色板并添加其他可识别的、个人的和品牌的风格。如果您要在社交媒体上创建社区，您的个人资料图片和头像ngs 应与您现有的品牌保持一致。 检查会员的注册流程：在发布前彻底测试您的注册流程，以确保其有效。如果您使用自有平台，我建议您设置单点登录 (SSO)（如果提供）。该过程越简单，您建立用户群的速度就越快。 配置垃圾邮件控制：利用任何拥有的社区的垃圾邮件控制。您可以在启动之前设置过滤器，根据用户基线对其进行测试，并根据需要进行调整。非自有平台通常具有内置的垃圾邮件过滤器和控件，可以自动处理垃圾邮件或有害内容。 危机计划：如果他们不这样做就好了，但危机确实会发生。值得庆幸的是，您可以使用 来阻止它们。考虑所有类型的可能情况，制定应急计划并提前做好准备。 保持社区发布前的私密性：在您准备好之前，您不希望外人访问您的社区，因此请确保启用您的隐私设置GS。

现在，我将介绍您拥有和创建的社区特有的设置技巧。

决定启用哪些功能：您对拥有的社区有更多的创造性控制，因此您可以选择启用与您的需求最相关的功能。有些软件提供插件、附加组件和其他功能，可以自动与您的社区集成。 创建您的初始论坛类别：如果您要创建论坛，请确定将启动对话的初始类别。避免在一开始就创建太多类别 - 保持简单并让您的类别不断发展。 设置游戏化：如果提供的话，游戏化是激发兴奋感的好方法。考虑一下您想要奖励会员的福利（例如徽章或其他成就认可），并设置激发参与的游戏化规则。 设置您的外发电子邮件：决定您将用于社区通知的电子邮件地址，并查看您的欢迎电子邮件和注册电子邮件，以便当然他们会说你想要的。

来源：hubspot