社区管理面临的 8 大挑战

以下是一些社区管理挑战以及专家如何克服这些挑战。

1. 社区管理者需要擅长很多事情。

围绕企业建立和管理社区需要付出很多努力，因此优秀的社区管理者需要具备多种技能。

我与 Hubspot 的主要社区营销人员（以及“Erica”同事）Erica Finley 讨论了这个问题。

“社区管理者经常调解社区冲突，可能需要起草危机沟通，”芬利说。 “他们必须充满好奇心，并且善于通过焦点小组等以人为本的方法进行在线研究。”

社区管理者不仅仅是管理者。

“他们是内容创建者，可能会被要求创建整个日历b针对特定的角色或主题，”她说。 “他们是公共演讲者，经常担任社区活动的主持人和协调人。”

如果您想成为社区经理，请考虑使您的技能多样化。需要掌握的一些有价值的技能是写作和公开演讲。您还应该是一名熟练的研究人员、内容创建者和社交媒体用户。

2. 有些领导团队不会“理解”你所做的事情。

社区并不新鲜，86% 的社交媒体营销人员认为拥有活跃的社区对于品牌的成功至关重要。然而，社区管理对于营销来说是相当新鲜的，并且与销售或数字营销相比，在商业环境中的定义不太严格。

因此，社区管理者有时会遇到需要帮助了解其工作或社区管理价值的营销领导者。

“社区专业人士通常必须更加努力地工作来证明他们的价值和对底线的贡献，并且应该与其他内部团队合作ams 来说明他们如何加大力度。”Finley 解释道。

因此，跟踪您的工作并密切关注指标，例如社区页面发布后访问您公司网站的人数或社区管理计划或活动后的利润。

而且，正如芬利所说，与其他团队密切合作，让他们认同你的愿景，这样你就可以更好地展示你的价值。

3. 扩展很难。

Finley 解释道：“社区团队通常规模较小，有时，他们是一个团队。随着您的社区不断发展，回复每条消息、培养您的成员、主动思考您的路线图并报告您的成功变得越来越困难。”

作为一名花了几年时间在 YouTube 和社交媒体上构建自己平台的内容创作者，我能体会到这种感受。

当只有少数人时，与我的观众建立社区要容易得多。然而，我的同事最终，我的平台上的社区拥有了数千名关注者，通过回复评论、点赞他们的帖子或回复消息来培育我的受众并与他们建立联系变得更加困难。

“在社区中寻找帮助者，当你不在身边时，他们可以成为你的眼睛和耳朵，并倾向于自动化不需要人为接触的任务，”她说。

例如，考虑 Reddit 版主。 Reddit 版主是自愿监控 subreddit、执行保证成员安全的规则并确保社区和平且用户友好的用户。

大多数 Reddit 社区至少有两到三名版主，并且随着成员的增长将会增加更多版主。因此，请考虑利用您的受众并依靠在线平台的版主。

4.倦怠是真实存在的。

为组织发展和维护一个蓬勃发展的社区可能会带来回报，但也会让人筋疲力尽，尤其是当您在社交媒体等数字空间中构建社区时。

正如我之前提到的，我帮助管理了我工作的电台的 Facebook 社区页面。由于可以通过手机轻松访问该页面，因此即使我应该下班，我也会不断检查它并标记问题。

除了我自己之外，没有人感到惊讶，我发现自己因不断的调节而精疲力尽，而且很难将在办公室监督小组的压力抛在脑后。

“对于这样一个以人为本的角色来说，倦怠是真实存在的，”芬利说。 “社区专业人员应该设定适当的界限，避免对自己的角色采取‘永远在线’的态度。”

5. 为初创企业创建一个有吸引力的社区有其障碍。

为初创公司或小型公司培育社区通常意味着您要从头开始构建社区，这可能很困难，因为您没有太多资源或指标可供实施。

您还为未来可能加入您组织的社区经理奠定了基础。

但也有这样的联盟社区经理 Harshil Boparai 表示，解决方案。

“了解会员的人口统计数据和偏好至关重要 - 无论他们寻求以职业为中心的见解、行业更新、社交机会还是其​​他内容”。 “因此，在入职期间发起对话并建立客户咨询委员会可以帮助协调这些社区目标。”

6. 让社区成员保持参与和活跃可能具有挑战性。

“我想说，这对于大多数社区管理者来说可能是一个挑战，并且始终是保持良好参与度的一个大目标，”联盟的社区经理。即使社区规模更大，保持参与度仍然具有挑战性。”

Buitendag 表示，管理者应该关注社区成员数量的增加。您需要保持这种势头。

“您需要定期发布引人入胜的内容，举办网络研讨会和面对面聚会等活动，并不断鼓励讨论，”她说。 “一人们会认为社区越大，参与度就越高，但无论规模大小，你仍然需要努力保持参与度。”

来源：hubspot