< /p> 专家如何选择社区管理工具

由于正确的工具是特定于特定领域的，因此我首先向专家询问了在选择软件时要寻找什么的建议。

以下是任何 CM 都可以使用的四个可行技巧。

1. 不要根据名字来选择。

通常认为一家知名公司一定在做正确的事情，而且在很多情况下，你是对的。但由于您所在社区的极端具体情况，这可能是一个错误。

“仅根据名称来选择技术将会导致失败，”. 的创始人兼部分 CCO 说道。 “成功取决于您对社区的目标。”

2. 根据社区目标列出必备物品清单。

谈到社区的目标；让它们成为你的指南针。

“定义一些非协商的HubSpot 的社区战略运营经理建议道。

该列表中应该包含哪些内容？

“将你的关键工具与你所在社区的成功相结合，”Sowyrda 说。

换句话说，如果参与度是您的目标，也许您会优先考虑游戏化工具。或者，如果沟通是目标，那么直接消息传递应该是必备的。

始终关注社区的需求。

“没有一种工具可以完美地完成所有事情，但如果您致力于为社区成员解决问题，您就可以让它发挥作用！”她补充道。

3. 该列表中的第一名应该是用户体验。

与任何其他类型的软件相比，最重要的是不要被花哨的东西分散注意力。

“社区网站与其他网站的不同之处在于，颜色和漂亮的东西应该排在直观的用户流程之后，”Sowyrda 说。 “这样人们就知道如何与社区互动。”

不要忽视这个。如果您的社区用户体验不佳，那么它就不会长久存在。

4. 该列表中的第一名应该是数据分析。

这不是一个错字。有两个第一必须具备的功能。每当三位专家在某件事上达成一致时，就值得稍微改变一下规则。

“所有社区的一件事是拥有一个能够轻松捕获您需要报告的数据的工具，这一点至关重要，”Square 社区参与项目经理说道。

通过强大的分析，您可以致力于提高投资回报率，并改变那些不能提高投资回报率的工作。

没有它，你只是希望它能坚持下去。

专家使用的 4 个最佳社区平台

社区平台可让您在管理和衡量社区的工具之上构建社区。​​p>

这与其他仅插入现有平台的社区管理软件不同。如果您是从头开始，这些工具会有所帮助您建立并扩大您的团队。

但是，如果您想要管理现有的论坛或社交媒体平台，您可能需要跳到下一部分。

无论如何，这里有我们的专家实际使用的 4 个工具：

1.

Khoros 是一款客户互动软件，可让您构建、托管和管理在线社区。它提供内容审核和会员管理工具、论坛、反馈等。

值得注意的是，尽管我们为不同类型的社区提供服务，但我们的三位专家都使用过 Khoros。也就是说，这个工具有利有弊。

好的和坏的：

“在 HubSpot，我们在 Khoros 上运营我们的产品成功社区，”Jenny Sowyrda 说道。 “Khoros 具有高度可定制性，这使我们能够扩展我们的社区而无需迁移。”

“我最喜欢的功能之一是在设置权限类型时可以非常具体，而且他们的游戏化体验也直观有效Sowyrda 说。

“Khoros 的缺点是，因为它太强大了，所以它可能会让人感觉过时和笨重（他们正在开发更新的 UI），这使得完成工作变得困难。同样，前端看起来就像一个论坛社区，除非你真正设计它。”

推荐人：Jenny Sowyrda、Max Pete、Christina Garnett

G2 评分：4.2 分（满分 5 分）

价格：仅通过演示提供定价

免费试用：否

2.

Bettermode 标榜自己是一个“一体化社区平台”，其中包括无代码网站构建器。

但这并不意味着您只能使用无聊的模板，因为拖放构建器允许您在没有开发人员的情况下构建一个灵活的网站 - 以及一个允许您构建自定义应用程序的开发人员门户在顶部。

专家表示：

“另一方面，Bettermode 是一个更加现代的前端（与 Khoros 相比），这使得会员可以轻松导航，”Sowyrda 说道。

“大人物目前，我们对 Bettermode 的挑战是分析工具，但这是他们的团队正在努力解决的问题。”

因此，如果您要比较 Khoros 和 Bettermode，请考虑上面的提示 3 和 4，哪一个对您来说最重要。

推荐人：Jenny Sowyrda

G2 评分：4.6 分（满分 5 分）

价格：免费开始，付费计划起价为 19 美元/月。最多 3 名协作者

免费试用：是的，但详细信息尚未发布。

3.

Mighty Networks 是几乎所有列表中评价最高的社区工具之一。主办课程、活动和资源库的能力使其成为教育、培训或辅导社区的绝佳选择。

他们的专业级甚至提供品牌 iOS 和 Android 应用程序，这使得基于服务的业务能够轻松起步。

最酷的功能（以我的拙见）是他们自己的有关社区建设的直播和点播课程 - 因此您并不是唯一一个弄清楚这一切的人。

（这些cond 最酷的功能是当有人加入您的社区时自动将新成员添加到您的 HubSpot CRM 的集成。但我可能有点偏见！）

推荐人：克里斯蒂娜·加内特

G2 评分：4.6 分（满分 5 分）

价格：社区计划起价为 41 美元/月。按年计费

免费试用：14 天的商务级计划

4.

如果您经营一个基于论坛的社区，您绝对应该考虑 Vanilla。

与某些可能提供论坛功能或社区功能的工具不同，Vanilla 是专门为论坛社区构建的。

他们最强大的工具之一是联合搜索工具，可以从内部和外部来源获取答案。

换句话说，您的用户可以在一个地方查看来自您的知识库、众包答案、CRM 和 Google 的结果。

来自专家：

“如果您想要一个基于论坛类型的社区，Vanilla Forums 是很棒的选择，”克里斯蒂娜·加内特 (Christina Garnett) 说道。 “附带很多功能，而且支持也很棒。”

推荐人：克里斯蒂娜·加内特

G2 评分：4.3 分（满分 5 分）

价格：免费开始，付费计划似乎起价为 24,000 美元/年。 （但细节很难获得。）

免费试用：否

来源：hubspot