来自那些去过那里的人的现实生活挑战

其中一些挑战是不可避免的，当你到达那里时，你只需要跨过那座桥。

但有时，通过倾听那些和你有同样经历的人的心声，你可以避免心碎。

无论哪种情况，您都应该在社区建设之旅开始时（甚至在您认为有必要之前）牢记以下挑战。

“我对此的看法是，您应该尝试（尽可能多地）建立您的社区流程，以便从第一天起就做好尽可能扩大规模的准备，”社区战略和运营经理 Jenny Sowyrda 说道在 HubSpot。

“如果您实施的流程无法从 1 名成员扩展到 100 名成员，请在之前重新考虑你启动它。”

1. 了解会员关心什么

“当您第一次启动社区时，您会感觉自己在自言自语，”Sowyrda 笑道。

“然而，因祸得福的是，您实际上有时间了解所有社区成员，”她说。 “它可以轻松地与这些人建立关系，从他们那里获得反馈，并真正与他们建立社区。”

珍惜这段时光，因为它不会永远持续下去。

“一旦您的社区开始扩大规模，您就无法了解您所在空间中的每个社区成员，这是最具挑战性的部分，”Jenny 说。

解决方案：从一开始就建立反馈渠道。

当您的社区变得足够大，以至于您不认识所有成员时，主动寻求反馈就变得至关重要。

仅仅观看他们的对话是不够的，因为并不是每个成员都会做出贡献。

“你不能只听小声音加州少数派（他们可能是你的最大贡献者），”Sowyrda 说。 “因为你并不代表潜伏者、新成员或偶尔使用你的社区的人。”

相反，从一开始就积极主动地通过入职调查问卷、会员调查和持续民意调查来征求所有会员的意见。

2. 保持氛围

“扩展社区时的一个主要问题是找到一种方法来发展社区，同时又不会让现有成员感到过于喧闹和不那么亲密，”创始人兼部分 CCO 克里斯蒂娜·加内特 (Christina Garnett) 说道。

“随着越来越多的人进入社区，它可能会失去它的特别之处。”

Square 社区参与项目经理 Max Pete 表示，这一切都与联系有关。

“我想到的最大挑战之一是失去在较小社区中可能会发现的联系感和纽带感，”皮特解释道。

“当它变得太大时，你为创建它所做的一些原始事情帽子连接可能不那么可扩展，这意味着花在它们上的时间更少。”

解决方案：通过群组可访问性保持联系。

“当 Square 社区规模较小时，我有更多的带宽用于会员通话，”Max 说。

“但随着我们的成长和更多成员的加入，我不得不减少通话次数。其中一个重点是提供更多的群组对话，以一次接触更多的成员。”

除了群组通话之外，您还可以考虑保留办公时间、分享个人最新动态，甚至持续发布有关社区最新动态的新闻通讯。

这些事情可以帮助会员感觉他们仍然与您和彼此保持联系。

3. 保持友好、安全和乐于助人

“随着社区的发展，您可能会开始注意到一个独特的挑战，那就是适度的重要性，”HeyOrca 的社区经理说道。

“例如，当您扩展 Facebook 群组时，您将开始获得一些可能不遵循您的社区指南的成员es。”

任何参与过 Facebook 争论的人都知道，Alyssa 是在礼貌地轻描淡写。

“在大多数情况下，社区非常有帮助和积极，”她说。

“但是，总有一些时候需要删除某些东西或某个人，因此您必须掌控它，这一点很重要。”

如果您的社区陷入虐待的环境，将会对您的品牌产生不良影响。更不用说它不会在社区中存在很长时间。

解决方案：通过自动化和/或授权会员版主来保持审核的可扩展性。

“重要的是要确保您正在调节对话和发布的内容，以便为您的社区维持一个积极、安全的环境，”马丁说。 “随着 HeyOrca 社区的发展，我必须亲自将这个概念付诸实践。”

但随着您的社区的发展，内容量也会随之增加，您将无法自己阅读全部内容。到那时，你会想要考虑modera化软件或社区版主（或两者）。

许多社区管理工具将提供审核功能，可以标记评论以供审核或删除，或允许社区成员为您标记评论。

您还可以考虑授权社区中的精选成员自己担任版主。

4. 共享社区所有权

社区中最好和最困难的部分之一是它不属于您一个人。

“归根结底，您的社区成员应该比您对社区的发展方向拥有更强的发言权，”Jenny Sowyrda 说道。 “因为如果他们感觉不到自己的力量并停止出现，那么你就不再拥有社区。”

“正如我最近告诉我团队中的某人的那样，你应该绘制你希望社区走向何方的地图，”Sowyrda 说。 “但是你的社区成员正在大力帮助推动这艘船。”

但珍妮也提出了警告。

“也就是说，当涉及到 givi 时，首要任务是外部人士的“权威”是确保您保护会员数据，并且不违反您与社区成员建立的信任。”

因此，例如，如果您选择使用成员作为版主，则应限制他们可以查看的数据类型。

解决方案：成为他们的拥护者，而不是他们的父母。

“你应该以一种让你看起来像是公司精灵的方式来定位你的社区团队 - 你可以让任何事情发生，”她说。

“一旦建立了这种信任，您将能够赋予他们权力，让他们感到自己被赋予了权力，同时知道您仍然拥有对社区的控制权。”

5. 平衡社区和企业的需求

虽然您需要成为社区的倡导者，但您不能忘记您也代表着一家企业。

“为品牌建立社区，你就相当于品牌和社区之间的中间人，”HeyOrca 社区经理 Qetsiyah Jacobson 说道。

有时这意味着将公司的需求放在首位。但有时这意味着代表您的社区提出反对意见 — 对于许多新社区管理者来说这是一件困难的事情。

“有时要知道何时大声疾呼并反对某些想法，甚至提出您的社区会喜欢的产品创意，这有点困难，”Qetsiyah 补充道。

解决方案：了解利益相关者的目标，以及您的社区如何与这些目标建立联系。

“这就是为什么与主要利益相关者就对他们来说重要的事情进行早期对话非常重要，”Square 的 Max Pete 说。 “他们的目标是什么以及他们在寻找什么成功指标？”

当您知道您的社区如何为这些目标做出贡献时，您就会知道何时以及如何代表他们进行宣传。

6. 跟上变化

“这不是你一次就能确定的事情，”雅各布森说。 “你的社区是由人组成的，人会不断发展、变化，并且有情绪。”

这意味着如果您只是偶尔收到反馈，或者更糟糕的是，仅在活动或活动之后收到反馈，那么您将永远落后于社区的需求。

解决方案：保持反馈过程持续进行，而不是偶尔进行。

“您需要不断缩小范围并重申您希望社区成为什么样子，并了解什么是有效的，”雅各布森说。 “一旦你确定了你的社区需要什么，你就能看到可以在哪里填补空白。”

“更具策略性，”Jenny Sowyrda 插话道。“你应该授权你的成员分享他们的意见，他们应该知道在哪里以及如何做到这一点，无论是在办公时间、反馈表还是直接热线咨询。访问社区管理团队。”

7. 让一切井井有条

“随着我们社区的发展，我们能够单独邀请每个人，我们知道他们是谁，并与他们建立了良好的关系，”Jenny Sowyrda 分享道。

“我有他们的信息，可以给他们寄一些礼物——因为作为社区经理你你每天戴10顶帽子——我还负责把赃物打包并发送给他们。”

“不知何故，在运送赃物的过程中，信封和感谢卡被调换了，每个人最终都收到了别人的感谢卡，”珍妮说。 “这是一个完美的例子，说明我们想要人性化，但又太大了，无法独自管理这一切。”

解决方案：接受你会犯错误的事实（也可以尝试使用任务管理器！）

“最终，这成为了一次很好的破冰行动，人们互相发送 ping 消息以查明他们收到了谁的邮件，”Jenny 说。

“老实说，我认为他们更喜欢拿到错误的卡片，而不是拿到正确的卡片。”

将混乱转变为联系活动是恢复更强的绝佳方法。尽管这个错误对珍妮有利，但并不是每个人都会这么幸运。

真正的幸运是有丰富的f 这可以帮助您保持一切井井有条。

8.不要丢失多个收件箱中的邮件

这个人比其他人的存在感要少一些，但压力也不小。

在查看完电子邮件、Facebook、Slack、LinkedIn 等等之后，你们中的一些人已经点头了。

当您第一次创建社区时，您很可能早上第一件事就是浏览所有消息。

但是，当您的社区变得足够大时，确保您不会错过跨多个平台的任何消息就变得很痛苦。

解决方案：考虑共享收件箱。

“如果您正在管理社交媒体社区，我强烈建议您找到一种工具，让您可以从一个地方管理所有社区，”Alyssa Martin 说道。

“我喜欢使用 HeyOrca 的 .它允许您在一处管理 Instagram、Facebook 和 LinkedIn 的评论和私信。这有助于节省时间，特别是当您管理多个社交媒体社区时就是这样。”

如果您的社区使用 Slack、电子邮件或聊天，您也可以考虑（无耻的插件）HubSpot。

来源：hubspot