空间模型

您可以通过多种方式查看，但最简单的一种是通过 .

无需相信我的话，因为专家们一致认为这是一个非常坚实的基础。

“SPACES 模型是一个出色的框架，可以帮助品牌确定社区如何帮助企业实现特定的重点......”创始人兼部分 CCO Christina Garnett 说道。

“......特别是对于非社区建设者。它有助于明确企业希望社区提供什么，”她继续说道。

SPACES 模型由 CMX 提出，根据其主要功能和相关社区的关注点来组织社区管理策略。

Sowyrda 补充道，“SPACES 模型很有意义，因为您确实必须专注于一件事t 时间。它很好地突出了您的公司使用社区的不同方式。”

首字母缩略词“SPACES”代表六个不同的社区管理类别：支持、产品、获取、贡献、参与和成功。

现在，讨论具体细节。

社区管理的类型

输入：具体信息。以下是基于 SPACES 模型需要考虑的六种社区管理类型。

专业提示：当您开始构建 时，Sowyrda 建议重点关注以下一个（或两个）元素，并在之前掌握这些元素。

1. 支持

支持社区使成员能够通过回答问题或解决问题来互相帮助。这些社区可以组织为在线论坛或讨论区，成员可以在其中提问和回答问题。

我还建议提供其他支持资源，例如知识库和常见问题解答，以便人们可以自己快速找到答案。

好处：

减少客户支持人工成本 减轻客户服务团队的工作量 更快地解决常见问题 成员之间有更强的社区意识

最适合：拥有深入产品线（例如软件或电子产品）的品牌，用户可以从分享提示、技巧和故障排除建议中受益。

示例：

我喜欢 Apple 支持社区的地方：老实说，这里搜索的简单性确实很吸引人。您可以输入关键字或提出问题，并就相关支持主题与世界各地的 Apple 客户联系。

2. 产品（创意、创新和反馈）

产品社区可让您为客户创建一个安全的空间，以提供有关您的产品和服务的反馈。他们可以分享有关如何改进产品的想法或创新想法。

这样，您基本上就是在邀请会员直接参与您的产品成长和开发过程。

例如，在 HubSpot，Sowyrda 解释说，“我们有 c产品社区（讨论 HubSpot 的产品）和实践社区是讨论专业主题的空间。”

好处：

改善产品市场契合度 根据用户反馈持续改进产品 更高的用户满意度 对您的品牌的主人翁意识和忠诚度

最适合：面向消费者的软件即服务 (SaaS) 公司，其中用户反馈对于迭代产品开发至关重要。

示例：

我喜欢乐高创意的原因：它们让乐高爱好者可以非常轻松（且有趣）地提交新设计的创意。此外，人们还可以从其他客户那里看到哪些成功的创意。

3. 获取和宣传

获取和倡导社区通常是大使或倡导者网络，帮助提高您的品牌知名度。

会员通过口碑、联属计划和社交媒体推广您的产品和服务。

好处：

提高品牌知名度 L降低获客成本 更高的转化率

最适合：几乎所有类型的公司都可以从收购和倡导社区中受益，但这对于初创公司和新成立的品牌尤其有效。

示例：

我喜欢 Sephora Squad 的地方：该社区要到 2024 年 8 月才正式上线，但 Sephora 已经引起了一些关注。如果您能够在发布前让人们兴奋不已，那么您就已经领先竞争对手一步。

来源：hubspot