2.人工智能应用于社区管理。

社区管理可帮助您确保您的社区按您希望的方式运行，使您能够与成员建立这些关系，并确保您的社区对于所有使用它的人来说都是一个安全且受尊重的空间。

随着越来越多的人热切地加入在线社区，社区管理者掌控一切的脉搏变得更加具有挑战性，这是可以理解的。

为了补充他们的职责，社区管理的最新趋势是利用人工智能驱动的工具作为值得信赖的助手。

如何适应这一趋势

关于使用人工智能作为社区管理助手，我的首要建议是选择一款适合您具体需求的工具。

人工智能工具可以帮助完成的一些任务是：

人工智能工具可以扫描社区内的内容，以检测并删除社区中的有害内容。及时确保社区安全并符合您的社区标准。 人工智能驱动的聊天机器人可以使用会员信息来提供个性化体验，并将他们引导至最符合其兴趣的内容。 情绪分析工具可以监控对话并提醒主持人注意任何需要立即关注的问题。

如果您想要通用解决方案，请寻找多个用例。

专业提示：每当我推荐使用人工智能时，我都必须提到不要过度依赖它，这一点很重要。将其用作可信赖的伙伴来支持您的努力，而不是作为负责管理社区的唯一事物。始终密切关注您的工具，以确保其完全按照您的预期运行。

3. 面对面的社区活动。

在线社区可以帮助您加深关系，但没有比面对面的联系更好的建立关系的方法了。

HubSpot 社区战略和运营经理

也有同样的看法他想了想并告诉我：“看来 2024 年将成为人们想要亲自寻找价值的一年。我相信人们已经被在线内容和随之而来的策展所饱和。”

面对面活动是提供沉浸式互动体验的额外机会，而这些体验不一定可以在线构建。

因此，我预测社区管理趋势将会发展，那就是在面对面的活动中创造面对面的联系机会。

如何适应这一趋势

Sowyrda 说：“参加现场活动或亲自与人们会面是很有趣的，因为你不知道谈话会进行到哪里 - 你不知道自己会做什么学习。”

我建议寻找有意义的机会来提供面对面的元素。它们不一定是大规模、昂贵的体验——您可以选择最适合您的预算和能力的体验。

例如，如果您要推出新的专业版管道，您可以邀请一些精选的成员参加小型发布会，他们可以在那里试用您的新产品。

无论您如何采用这种趋势，请始终确保您的现场活动侧重于建立联系并允许与会者互动。

4.利基兴趣社区。

消费者对增强个性化的渴望让位于这一趋势，因为越来越多的利基社区让人们加入针对自己兴趣的超特定群体。

而且，这些更利基的社区对于在社区成员之间以及您和您的社区成员之间建立信任和真正的联系大有帮助。

如何适应这一趋势

成功提供利基社区来自于对社区成员的了解。他们是否有与您的品牌相符的独特兴趣、爱好或身份？任何独特的兴趣都可以用来创建它们。

您可以创建独立的利基兴趣社区，甚至可以在您的主要社区内创建子社区社区，只要您分享内容并提供成员期望找到的参与机会。

这是一个非常笼统的例子，但它解释了我的意思：如果您是一家 T 恤公司，并且为红色 T 恤爱好者创建了一个利基社区，那么您希望分享与红色 T 恤相关的内容。您的会员对谈论紫色 T 恤不感兴趣。

专业提示：（10K 到 100K 关注者之间）可以帮助您吸引人们加入您的利基社区。他们是因为他们拥有一小群更忠诚、更积极的追随者。

如果您找到适合您想要创建的利基社区的影响者，他们可能拥有一群值得信赖且非常适合的追随者。

5. 使您的品牌人性化。

消费者希望他们支持的品牌和企业能够展现他们的个性。他们希望对话的语气能够表明品牌背后有真人，从而增添人们渴望的人性化真实感。

我认为， 的传播专家说得很好：

“人们可能会选择一家不仅以合理的价格销售产品，而且能够人性化地沟通、开玩笑、支持或诚实地承认错误并改正错误的公司。”

这种消费者的愿望也渗透到在线社区中：人们想知道有一个真正的人类社区经理与他们互动。

如何适应这一趋势

我给社区管理者的建议是，当您与社区分享内容以及与成员进行任何互动时，要保持对话性。

预设回复可以作为基准模板，但可以通过您的每次互动进一步人性化。

您还可以分享展示您品牌日常的幕后内容，展示您独特的个性和幽默

分享幕后内容也是让您的品牌人性化的好方法。

例如，您可以让社区经理提供幕后信息调查他们作为社区经理的日常情况。它为用户名提供了面孔，并向会员显示屏幕后面有一个真正的人。

来源：hubspot