22个客户接触点可以优化您的客户旅程

购买前的客户接触点示例

客户体验从您的品牌开始的第一个接触点开始。这些最常见的初始接触点是什么？让我们看。

1。社交媒体

社交媒体符合此列表的每个部分，但其成本效益使其对于吸引目标受众和目标受众最有价值。您可以使用社交媒体来推广产品，与客户建立关系并提高品牌的整体声誉。

一个很好的例子？我！

我在营销生涯中获得的大多数客户完全是因为我在LinkedIn上发布并进行了互动。没有社交媒体，我今天就不会为HubSpot写作。

您可以通过坚持不言而喻的规则来从任何社交媒体平台中获得最佳状态：成为您首选平台上的一致发布者。

这里是一个现实生活中的例子，说明了潜在客户在看到他们的第一个和第二个接触点上的价值之后如何与我联系（我已经在电子邮件中将它们汇总为，以便您可以看到我的意思。）

优化此接触点：了解客户首次与您的品牌互动之前可能会潜伏几个月或数年。通过长期愿景为客户触摸点创建内容。

2。在线广告

您是否曾经注意到在网页的顶部或侧边栏上显示？这些是接触点，将潜在客户带回您的网站。对于某些品牌，例如下面的Poliform，这是一种吸引网站流量的有效方法。正确利用在线广告可能是一个非常有效的接触点。

优化此接触点：我建议为这些广告创建着陆页，以充分利用您的横幅广告。这使您可以重新攻击目标，而不是将这些潜在客户发送到您的登陆页面。

3。数字营销内容

数字营销内容包括您公司在线发布给PR的材料OMOTE它的品牌。这些材料可能是：

教育视频。信息图表。引人入胜的博客文章。社交媒体帖子。

以外，必须确保您发布的内容‌品牌并对客户有所帮助，这至关重要。在创建令人信服和引人入胜的内容营销时与客户痛点交谈。

优化此接触点：您的数字营销内容设定了客户期望。像我这样的潜在客户将假设您的营销质量反映了您的产品的质量。

4。公司活动

如果您正在营销或销售团队，那么您可能会参加今年的会议，在该会议上，您站在展位上促进公司。这些活动是将您的品牌介绍给可能不知道的客户的绝佳方式。

一个例子是，来自世界各地的公司开会以讨论营销，销售，客户服务和其他业务主题。对于企业领导者来说，这是一个很好的机会与新合作伙伴建立联系，并发现可以帮助其iZation成长的策略。公司活动的核心好处是，大多数与会者将成为您的业务的合格线索。

优化此接触点：采用经过深思熟虑的计划，以跟进适合您理想客户资料的潜在客户。准备好并留下深刻的第一印象，然后跟进。

5。口碑

当我进行购买时，我总是选择一生中或在线人们的口碑推荐。为什么？品牌可能在于广告，但客户总是会告诉您他们对产品的真正看法。

像我一样，许多客户说他们的朋友和家人是他们最值得信赖的推荐来源。口碑推荐甚至具有感染力：被转介给您的业务的客户比非参考客户。

这必须使您的现有客户在每个接触点上积极吸引您的现有客户。这还不够o只有一个很棒的产品；如果其他接触点是负面的，客户仍然会犹豫推荐您的业务。例如，客户在与您的客户支持团队进行询问时会有一个位置接触点吗？

优化此接触点：仅一个好产品就不足以获得高客户满意度和令人垂涎的口碑推荐。从社交媒体到聊天机器人和客户服务及以后的各个级别都需要积极的接触点。

6。第三方评论

我是一个好奇的客户：这驱使我在购买前要寻找评论。几次一星级评论不会打扰我。但是，三个太多了。事实证明我并不孤单。

根据HubSpot趋势的前社区经理的说法，评论从仅四星降至三星。

相反，在五星级水平上，信任率达到95％。底线？努力提高客户满意度，并为您的业务赚取出色的评论RD派对网站。

优化此接触点：激励回头客留下评论，然后在您的营销材料中突出显示。

购买过程中的客户接触点示例

客户正在准备购买 - 庆祝！这就是所有以前的接触点。但是，现在的客户联系比以往任何时候都更重要。以下是客户旅程的购买阶段中的六个接触点示例。

7.与公司代表的对话

您的销售交互是与客户联系的最直接联系点。这些对话实际上与销售代表和您的商店进行，对客户的购买决定有直接影响。

优化此接触点：拥有彻底的客户服务代表入职过程并保持高标准。

8。定价页面

当我想购买产品时，我感到很生气请参阅“请求报价”，“安排演示”或类似的内容。这是一个关闭；街上的消息是，许多人都有相同的感觉。

如果您有适用于产品的定价页面，请保持透明并提高价格。如果您不打算显示自己的价格，请在主页上清楚这一点，并避免使用引用或演示的额外步骤。

优化此接触点：使您的语言尽可能清晰以避免客户挫败感。

9。产品目录

无论是在线还是在硬拷贝中，目录都是展示您的产品线的绝佳媒介。该产品的图像加上诱人的描述，为客户提供了购买之前需要了解的所有内容。

优化此接触点：分析客户的买家反对意见，然后在目录中讨论这些问题。旨在清楚和易用性以最大程度地利用此客户接触点。

10。电子商务

电子商务是一种获取客户和关注交易的有效方法，因为可以在全球范围内访问网站，从而使SMB在一个地点可以向世界另一端的客户提供产品和服务。

。

了解电子商务中的接触点可以极大地改善其他在线公司的客户体验。购买过程中的此类接触点包括：

有关产品页面的信息。实时聊天功能。您的购物车。结帐页面。

优化这些接触点中的每一个对于赢得销售至关重要。

优化此接触点：客户询问自己在网上购买之前是否足够安全。通过提供清晰的产品信息（尺寸，尺寸等）以及商店（返回，客户支持电子邮件等）来放心用户。预见他们的问题。

11。产品评论

在当今的数字时代，产品评论否更长的次要接触点。现在，客户拥有智能设备，可以在您的商店购物或在线做出决定时可以调查产品评论。

此外，一些在线零售商在列表页面上包括评论，使用户可以看到其他客户在不远离该页面的情况下看待什么。

优化此接触点：参与所有书面产品评论，感谢客户提供反馈并显示您对他们的见解的重视程度。通过这种方法，即使是负面评论也可以变成积极的接触点。下面的Airbnb主持人响应关键访客评论的示例是最大化此接触点机会的一个很好的例子。

12.销售点

这是您的客户在购买之前将要达到的最后一个接触点。那是因为这是您的销售代表为客户为什么需要您的产品的理由。对于所有企业，这是迈出的重要一步E客户旅程。

优化此接触点：专注于销售点的速度和便利性。提供多种付款形式，并培训了处理这些最终销售的同事，以回答有关可能破坏销售的任何收养问题。

购买后的客户接触点示例

客户购买后如何与您的品牌互动？了解这将帮助您确定最大程度地影响收入的客户接触点。这是常见的接触点想法。

13。谢谢你的来信

建立客户融洽关系的一种有效方法是跟进一封感谢信。这可能是一封电子邮件，或者，如果可能的话，请感谢客户的业务。这是向客户展示您关心并与他们建立长期关系的好方法。

如果您不确定如何开始向客户发送感谢信，请查看我们的写作指南。

优化此接触点：对夏娃表示感谢在您的业务的每一层中，客户。在您的网站上进行少量购买的客户，手写的感谢您可能会过分杀人，但是较小的感激之情，例如电子邮件或下一次购买的折扣代码，将有助于您的公司。

14。产品反馈调查

购买后，产品反馈调查是在购买后发送的，他们评估了客户在您的产品或服务方面的体验。如果客户对负面评论，公司可以联系以了解有关该问题的更多信息。然后，他们将此信息传达给产品开发团队，后者对产品的下一个版本进行了增强。

除了让客户知道您在乎，这些客户反馈调查可能会帮助您保留更难获得五倍的客户。

优化此接触点：寻求反馈时，展示品牌如何使用以前的客户反馈。这激励客户分享周到的想法改善产品。

15。销售/交叉销售电子邮件

购买后不要离开。实际上，一些客户一旦开始使用您的产品就有其他需求。

这为您提供了商店中其他或高级物品的客户的机会。在下图中查看此示例。

优化此接触点：自定义您每次购买的交叉销售优惠。这将最大程度地提高转化率，并扩大客户对您的品牌产品的理解。

16。计费行动

计费通常是此列表中被忽略的接触点。这是因为它发生在购买后发生，并且对客户购买产品的决定没有直接影响。但是，这仍然是客户旅程中至关重要的一步，因为负面体验可能会导致搅动的立即发生。

最糟糕的部分是，由于计费chal而识别流失Lenges可能很难。那是定期帮助优化计费过程的地方。

优化此接触点：查看您的计费过程并寻找改进机会。坐在您的团队成员旁边，他们没有使用客户计费门户，并让他们通过它进行工作。寻找改善流程或为客户提供积极加强的机会。

17。订阅更新如果您是基于订阅的业务，

续订对您的收入模式至关重要。您需要客户续订订阅，以维持您的业务稳定增长。这使得您必须从续签过程中消除尽可能多的摩擦。毕竟，现有客户在合同结束后保持一位客户应该毫不费力。

优化此接触点：向客户展示您通过易于访问的可预测步骤来思考他们的需求。例如，客户如何更新theiR付款信息还是取消？您可以预料到这个问题，它不应要求客户与您的客户支持团队交谈。

客户服务中的客户接触点示例

谈到客户服务...这是您最有价值的客户接触点。这是五个示例和优化这些交互的方法。

18。客户支持渠道

客户支持渠道是服务代理商用来与客户通信的任何平台。这包括：

。 AI机器人。电子邮件。电话支持。社交媒体。同行评审站点。还有更多。

优化此接触点：支持渠道的列表还在不断。如果企业想为所有客户创造便捷的体验，则需要投资全渠道支持。通过选择这样的产品将多通道通信结合到一个方便的界面中，从而优化这一点。

19。客户成功计划

客户有很多Of在吸引过程中直接与公司联系。但是他们购买后呢？谁在那里帮助他们成功？这是进来的地方。

客户成功计划具有各种接触点。当客户继任部门认识到潜在的问题时，它会联系客户，以将问题通知他们或提供解决方案。这表明了对客户目标的承诺，这会随着时间的推移建立额外的融洽关系。

优化此接触点：通过自助服务途径（例如知识银行和AI聊天机器人）和与您的成功团队直接联系，提高客户成功。有些客户更喜欢动手的方法，而另一些客户则更喜欢自己找到答案 - 这有助于两种类型的客户。

20。客户入职

赢得新客户后，战斗不会赢得。您必须加入客户才能真正赢得胜利。是服务团队的流行接触点，因为许多客户不久之后放弃了产品购买它们。

为什么会发生这种情况？任何一个客户：

不知道如何使用您的产品，或者他们没有时间学习如何使用它

两者都导致搅动，这使得公司投资有效的入职计划至关重要。

优化此接触点：尽快到您的产品上的客户。让您的客户成功团队立即与新客户联系，并为他们配备材料，以帮助他们立即开始使用该产品。

21。客户忠诚度计划

忠诚计划可以加强您与客户的关系，并将其变成终身拥护者。通过激励拥有独家奖励和折扣的人，他们更有可能分享有关您的业务的积极评论。

优化此接触点：使入学过程尽可能无摩擦，以激励注册。考虑拥有多种类型的忠诚度奖励，以奖励有价值的客户能够。

22。自助资源

当客户着急或只为您的支持团队有一个快速的问题时，他们不想花20分钟等待代表。取而代之的是，您可以提供具有故障排除步骤的资源，客户可以自己采取。这样，他们就不再依赖您的服务团队寻求答案，并且可以在自己的时间上找到解决方案，从而使您的产品更加方便，更易于使用。

优化此接触点：使用AI来增强您的博客或知识库。这种自助服务的互动方法将使这个接触点对客户更有帮助。

所有这些接触点对于创建和创建至关重要。但是，您如何在业务中使用它们？我将在下面解释。

如何在您的业务中使用客户接触点

通过使用客户接触点，您将呈指数级。但是，并非所有的接触点对您的公司都会有意义。例如，如果您是SaaS BusinesS，您可能没有在线目录。而且，如果您自己开展业务，您的客户可能不会遇到销售团队。

要创建自定义客户触摸点地图，我建议您采用以下步骤。

1。把自己穿上顾客的鞋子。

首先，将自己放在客户的鞋子上，并设想他们做出购买决定时采取的步骤。他们首先看哪里？他们如何做出购买决定？如果使用该产品遇到问题，他们该怎么办？

让我们看看下面的示例客户旅程。

客户意识到一个问题，并研究解决问题的方法。找到解决方案后，他们搜索特定产品。他们浏览Google上的产品清单，然后在零售商网站（例如亚马逊）上探索产品。他们搜索产品评论。找到足够的信息后，他们购买了产品。他们使用该产品，但遇到了麻烦。 t嘿，寻找有关如何自己解决问题的文章和资源。他们接触客户服务代表。

之后，将这些客户操作中的每一个都与某个接触点进行匹配。这就是外观：

接触点1。一个强大的博客，涵盖了客户常见的问题。 TouchPoint 2。在Google和Amazon的产品页面上进行了一系列付费广告。接触点3。您网站上未受赞助的产品评论的集合。接触点4。一个门户，供客户轻松检查并查看其订单状态。接触点5。自助服务选项，例如知识库和产品how-tos。接触点6。易于找到的客户服务门户网站或电话号码，使他们可以与他们取得联系。 2。根据您的公司规模和预算来确定什么是可行的。

现在您对客户在旅途中需要的资源和信息有一个粗略的了解，现在该决定哪些最容易根据您的公司实施尺寸和预算。

如果您出售复杂的产品但经营单人业务，那么使用知识库和票务功能进行投资可能是不可行的。但是您可以从添加开始。

这里的关键是找到一种易于为您和您的团队采用的替代方案，并且随着业务的增长而可扩展。您不想在客户接触点策略产生积极的结果之后被装箱。

3。建立接触点任务。

决定接触点是一回事。将它们转换为可操作的任务是另一回事。您已经确定了可行的事情，现在该将其转变为行动了。

这就是上面引用的示例的外观。

第一个接触点任务

创建一个为客户解决的强大。决定前五个帖子，该帖子将在四个星期内发布。通过雇用自由职业者编写内容来将内容创建外包。使用内部营销团队利用购买者角色当前的客户获取数据。

第二个接触点任务

创建一个帐户和。使用两个自由职业者的服务为每种产品编写独特的描述。源产品照片和一般信息，例如规格，原产国，可持续性评分等。将产品清单添加到Google和Amazon。

第三接触点任务

使用或其他解决方案将产品评论添加到网站上。邀请当前的客户通过在将来购买10％的折扣来撰写评论。回应评论的评论，因此潜在客户可以看到该品牌活跃。