就背景而言，我在社区管理方面的经验源于我在一家名为“第一海岸新闻”的电视新闻台担任数字记者的经历。

该站有一个名为“First Coast Weather Watchers”的热门 Facebook 社区页面，观众可以在其中与该站的气象学家实时交谈，讨论当地天气，并分享有关天气现象的有趣照片和视频。

我的职责包括与观众互动、回答问题、促进讨论、保持在线社区的安全和热情，以及收集用户生成的内容。

既然您知道了我的资历，我们就准备好学习我所学到的知识了！

当我管理第一的时候在 Coast News 的 Facebook 社区页面上，我注意到我们的观众和气象学家之间正在建立融洽的关系。

我们经常看到相同的面孔出现在页面上，分享内容、提出问题和欢迎新成员。

这种信任为我们的天气部分和我们网站的访问者带来了更高的收视率。

“消费者根据他们认识、喜欢和信任的人的意见做出决定，”芬利说。 “口碑传播从未如此强大，看到现实生活中的用例、能够提出问题以及听到对产品和服务的真诚反应不再只是‘锦上添花’。”

通过专门的社区空间建立信任可能会让公司感到害怕，因为这意味着为受众互动提供一些力量。

尽管如此，芬利表示对话无论如何都会发生，所以为什么不加入其中并利用它来为自己谋利呢？

“你也可以开辟专门的空间，供人们倚靠灵感、建议、娱乐等等，”她说。

芬利表示，通过社区管理，“您可以鸟瞰什么有效、什么无效、人们喜欢什么以及他们想要改变什么，并且您可以利用这种洞察力来改进您的产品或服务。”

我可以用自己的经验证明这一点。

在管理 First Coast Weather Watchers 过程中，我最喜欢的一件事就是实时获取观众的反馈。

例如，我们注意到我们的社区喜欢一位气象学家对天气现象的坦率解释，以及他经常发布自己手拿咖啡分析天气模式的照片。

因此，我们采纳了这一反馈，并在天气预报中添加了一个名为“史蒂夫的科学”的片段，该片段受到了电视观众的欢迎。

这一切都可以追溯到第一个po我所做的关于信任。 81% 的消费者在考虑购买之前需要信任某个品牌。建立信任最可靠的方法之一就是使您的品牌人性化。

回复消费者、进行真实的对话并在适当的时候加入一点幽默将展示您的企业人性化的一面。

根据负责我们管理层的克里斯汀·贝克 (Kristen Baker) 的说法，这些互动让观众“感觉他们是在与真人互动，而不是与一个不露面的实体互动。”

我想到的一个例子是 DuoLingo 的 TikTok 帐户。

该帐户经常通过回复视频下的评论并与关注者交换笑话来与观众互动。

公司与其追随者的密切关系在其成立时是有益的。

粉丝们非常心烦意乱，他们在 TikTok 上掀起了 Duolingo 热潮，要求归还其徽章。他们甚至提出了关于为什么它首先被删除的理论。

专门的关注者让问题得到了关注，在该公司联系 TikTok 后，。

我喜欢的社区管理的另一个方面是我们从社区观众那里收到的独特的用户生成内容的数量。

从龙卷风喷发的视频到强烈风暴后紫色天空的照片，该电视台收集了许多我们的竞争对手可以找到的独特内容。

然后，我们会在所有社交媒体平台上分享内容，并将其包含在电视上的天气片段中，同时大声喊出发送者，鼓励更多社区成员发送内容。

因此，如果您想为您的社交媒体、网站或营销渠道获得更多 UGC，围绕您的平台创建和管理社区是最佳选择。

还是不相信？ HubSpot 最近对 500 多名营销人员进行的一项调查发现，用户生成的内容可以提高其产品的品牌知名度产品。

在管理 Facebook 社区页面时，我注意到将受众有机地引导到我们的网站非常容易。

例如，我经常发布更新说：“如果您想了解更多关于为什么天空在严重风暴后变成紫色的信息，请访问第一海岸新闻网站。”

因此，我们在社区中链接的帖子会比没有链接的帖子获得更高的流量。

事实上，与关注者的有机互动创造了自然的机会，将他们引导至您的网站、博客或登陆页面。

随着社交媒体和数字平台越来越融入营销和消费者体验，品牌必须建立并利用在线社区来与受众建立联系。

社区管理可确保您的品牌对消费者而言人性化，以建立信任和忠诚的客户群。我认为社区营销将在一段时间内保持强劲势头，所以现在就开始建设您的社区。​​p>

来源：hubspot