为什么社区管理的价值如此难以体现？

如果您经营一个社区（或曾经是其中的一员），那么其价值是不言而喻的。那么为什么利益相关者不那么容易明白呢？

当您为社区进行报告时，您需要牢记这些挑战。

好处并不总是金钱上的。

直接接触您的客户是无价的。不幸的是，这意味着也很难为其贴上价格标签。

对于因在您​​的社区中找到答案而未提交支持请求的用户，您如何衡量他们的价值？

好处并不总是显而易见的。

品牌知名度、宣传、销售加速和产品使用量的增加都是非常真实、非常有形的。

不幸的是，除非一名成员直接站出来说这是因为您的社区，这些好处通常是在幕后发生的。

跟踪归因很棘手。

即使收益既是可见的又是金钱的（例如潜在客户、注册或销售），也很难表明您的社区是导致转化的互动。

您的会员在达到潜在转化事件之前可能会经历多个接触点（博客、视频、活动等）。

它通常跨越多个渠道。

最后，随着您的社区不断发展，它可能会以论坛、Slack、社交媒体等的某种组合形式存在。

这对于增长来说是件好事，但对于分析来说却是一个挑战。

但希望并没有消失。每个成功社区的背后都有一位懂得如何报告其价值的领导者。下面，您将听到三位专家的见解，他们正是做到了这一点。

证明社区管理投资回报率的技巧

最终，显示投资回报率的唯一方法是绘制从社区的行动到利益相关者的目标的直线。

当然，从上述挑战中我们知道，生活并不总是那么简单。这里有一些可行的方法来实现这一目标。

1. 在构建之前获得支持。

当您的利益相关者了解潜在价值时，展示投资回报就会容易得多。如果没有支持，你实际上就不会报告实现该价值的进展；你试图证明你的存在是合理的。

“理论上，如果你的公司正在推出一个社区，那么你已经获得了高管的支持，”HubSpot 的社区战略和运营经理 Jenny Sowyrda 说道。

“如果你不这样做，请在这里暂停，然后回去寻找一个希望你拥有社区的盟友，”她补充道。

（说真的。停止阅读并去预约会议。）

“一种非常直白的说法是，如果您没有建立自己的社区，那么您的客户和潜在客户已经在其他地方建立了社区，”Sowyrda 说。

“当你不管理讨论你的品牌的社区时，你就会失去对叙事的控制，失去与受众的直接接触，并且你将进行一场艰苦的战斗，试图建立信任一群不需要你的人。”

但是，如果您还没有任何可报告的内容，如何获得支持呢？珍妮将在我们的下一篇文章中为您提供支持。

2.从小试点开始。

“在全力投入社区努力之前，我会强调实验和测试的重要性，”Sowyrda 说。 “从小而简单开始，然后规模化。”

换句话说，从一个小型试点开始，它可以作为更大社区努力的概念验证。这可能看起来像一个简单的 Facebook 群组、产品论坛或 Discord 或 Slack 上的单个专用频道。

“这让你有时间确定你的成功指标是什么，看看是否存在正相关，然后进行扩展，”她补充道。

如果你发现由于存在这种正相关性，您现在已经获得了向领导层阐述您的观点所需的数据。如果您没有找到相关性，您的程序仍然足够轻，可以尝试新的东西。

3. 对时间表设定明确的期望。

您已经展示了您的试点项目并获得了认可；接下来要讨论的最重要的事情是时间线。

“社区中没有快速的胜利，”珍妮·索伊达 (Jenny Sowyrda) 警告道。 “然而，这是建立一家值得信赖和有价值的公司的重要组成部分。”

习惯了付费广告和传统营销相对较快周转速度的企业领导者可能不会立即清楚这一点。为时间表设定期望是你工作的一部分 - 而且你需要尽早并反复设定它们。

“确保您的利益相关者知道，建立强大的社区是一场马拉松，而不是短跑，”HeyOrca 的社区经理说道。 “建立信任和宣传需要时间。”

4. 询问利益相关者他们的目标和衡量标准ICS 定义成功。

无论如何，当您进行这些初步对话时，请继续询问您的利益相关者他们关心什么。

“了解他们，了解他们的痛点，”Square 社区参与项目经理说道。 “他们的目标是什么以及他们在寻找什么成功指标？”

另一个重要问题是他们如何定义“成功”——无论是数据还是结果。其他需要考虑的问题是：

您使用什么指标来衡量您的目标？ 对于这些目标来说，有意义的影响是什么样的？ 您希望从这个项目中看到什么成果？

“与主要利益相关者就什么数据对他们来说重要进行早期对话非常重要，”Max 补充道。 “如果您不知道应该报告什么内容，[证明投资回报率]就会很困难。”

5. 将报告视为解决问题的方法。

与马克斯·皮特交谈时我最喜欢的收获之一是：报道的方式不仅仅是呈现数据ta - 而是社区如何帮助解决利益相关者的问题。

既然您了解了他们的目标、痛点和成功的定义，就可以定制您的报告，讲述社区如何解决所有这些问题的故事。

作为奖励，这种心态还可以帮助您将报告重点放在最重要的社区管理指标上。

6. 将您的社区与其他团队联系起来。

最后，请考虑利益相关者的目标并不是展示价值的唯一方式。通过将您的努力与其他团队的目标联系起来，您的社区可以提高自己的投资回报率。

“我非常有偏见，但我很确定你可以将社区应用到你业务的每个元素中，”珍妮笑着说。

Max Pete 举例说明了如何利用 Square 的社区影响力来吸引人们对新营销活动的关注。

“因为我们的跨职能合作伙伴和我有一个提高参与度的共同目标，所以我们提出了为期一个月的激活活动，让会员参与e 社区，”皮特说。 “我们的想法是围绕特定主题推动对话，并使用号召性用语来推动会员阅读更多内容。”

最终，此次合作增加了营销活动的流量，同时也提高了社区的参与度，这对两个团队来说都是双赢！

这两项成功在利益相关者会议上都会显得很棒。

来源：hubspot