是 HubSpot 的在线社区，致力于支持代表性不足的专业人士的多样性、公平性和包容性。 All Black Collective 是 The Spot 内针对黑人专业人士的社区。​​p>

在下图中，HubSpot 高级营销经理兼 The Spot 社区团队成员 Kyle Foster 分享了一篇帖子，询问成员希望在社区中看到什么。

这种直接沟通是社区管理的一个很好的例子。

我认为福斯特的要求是以受众为中心的社区管理的一个很好的例子。他要求明确的反馈，因此任何回复都可以直接洞察会员的需求。

他付诸行动的任何反馈都向会员表明，他们的意见得到了倾听，他们在社区中的存在受到重视，并且他们的参与得到了尊重。社区管理者希望成员从社区中获得价值。

The Spot 还被宣传为一个为传统上被排除在对话之外的人们提供支持的社区，因此 Foster 的帖子只会通过让人们参与对话来进一步推进社区使命。

如何将其变成您自己的：The Spot 以受众为中心的社区管理策略可提高会员满意度。为了自己做到这一点，我完全推荐福斯特所做的：询问您的会员他们的偏好以及如何帮助他们并根据他们的反馈采取行动。

社区是 Spotify 用户提交有关 Spotify 未来功能的想法和建议的地方。

该论坛是利用社区管理实现以受众为主导的增长的绝佳示例。

Spotify 的创意社区旨在根据日常使用产品的用户的体验来帮助推动产品创新。

它也有很大的作用通过类似游戏化的规则来激发兴奋并鼓励参与。成员可以对他们喜欢的想法进行投票和评论，更具吸引力和活跃度的想法更有可能被发送给 Spotify 团队进行审查并纳入产品更新中。

如何自己打造：Spotify 是一个大品牌，因此它可以创建一个专门用于推动产品创新的社区。我知道这并不适合每个人，但您仍然可以创造机会征求有关您的产品或服务的反馈。

我推荐的一些方法是在网站论坛上寻求反馈（如果有的话）、在电子邮件通讯中分享反馈调查以及在评论部分征求反馈 - 这些都是获取推动创新所需信息的方法.

是我最喜欢的护肤品牌之一。

它的产品可以提供帮助，我很欣赏它致力于帮助人们了解其产品背后的科学原理及其工作原理.

它在社交媒体上非常活跃，并且在使用评论部分提供支持方面做得很好。下图是其中一种交互的示例。

在上图中，Topicals 回答了评论中的问题，这是作为社区管理工具提供支持的一个很好的例子。

首先，它表明它致力于帮助人们通过其产品取得成功，并会在提问时回答问题。

其次，它的响应可以帮助最初的提问者和浏览其个人资料并提出相同问题的任何其他人更接近购买决策。

即使人们没有同样的问题，他们也会了解到评论部分是一个很好的信息资源，并且可能是在通过私信联系或提交帮助票之前获得支持的更快方式。 p>

如何将其变成您自己的：要喜欢 Topicals，请完全按照 Topicals 进行操作。积极与评论部分的人互动并尝试回答问题。我建议保持您的回复实时（除非您对产品进行更改），以便任何浏览者都可以从您已经提供的支持中受益。

亨特·哈里斯是一名记者、编剧、播客和流行文化鉴赏家。她的时事通讯，包括文章、采访、评论、八卦、推荐——她挂起的任何东西。

她还提供挂断聊天功能，用于实时对话内容和热门话题。在下图所示的电子邮件中，哈里斯熟练地吸引了人们对聊天的注意力，并以一种紧迫感转变了人们的态度：最新一集刚刚发布；我们来谈谈吧。

我认为哈里斯的 Hung Up 聊天是基于共同兴趣培养社区参与度的一个很好的例子，这恰好是哈里斯对流行文化、电视、新闻等的看法。

是的，阅读个人通讯就像一场对话化，但聊天可以让人们进行实际对话，并与其他 Hung Up 粉丝和哈里斯本人互动。参与对话的每个人都有共同的兴趣，并且渴望听到哈里斯的更多内容。

聊天还有助于哈里斯吸引人们回来。大多数电视节目每周都会发布剧集，而流行文化的时刻转瞬即逝，因此保持最新状态的唯一方法就是积极参与聊天。

如何将其变成您自己的：追随哈里斯的脚步，为您的社区创造参与和实时讨论的机会。您可以像她一样创建聊天室，鼓励在社交媒体渠道（例如 Facebook 群组）上进行互动，或者使用任何允许讨论的品牌渠道。

我的首要建议是鼓励参与（如果您正在寻找参与）。正如哈里斯所做的那样，设定谈话主题并告诉观众你也想听听他们的看法。当人们互动时，他们会加深联系他们与您以及与他们交流的其他成员。

来源：hubspot