社区管理类型

查看不同类型的社区管理的最简单方法是使用。

该框架根据两个主要要素组织社区管理：1）社区的主要功能和 2）社区的焦点。

首字母缩略词“SPACES”代表六个不同的社区管理类别：

(S) 支持：授权成员回答问题并帮助解决彼此的问题。最适合：拥有深入产品线（例如软件）的品牌。 (P) 产品：允许客户分享有关您的产品和服务的反馈和想法。最适合：依靠用户输入实现增长的消费者导向型公司。 (A) 获取：为大使和倡导者创建一个网络，以推广您的产品并建立品牌知名度。最适合：初创公司和新成立的品牌。 (C) 贡献：鼓励用户代表您发布内容或共同开展项目。最适合：媒体公司和创意产业。 (E) 恩衡量：内部参与社区是员工和合作伙伴的中心。最适合：拥有许多部门的大型组织。外部参与社区基于共同兴趣将消费者联系起来。最适合：生活方式品牌和具有强大品牌形象的公司。 (S) 成功：帮助客户共同有效地使用您的产品并实现预期结果。最适合：以服务为导向的企业，产品的成功与持续和正确的使用息息相关。

要更深入地了解每种类型，我已经为您介绍了：

如何制定社区管理策略

这将引导您了解有关构建社区管理策略所需了解的一切（以及来自了解其知识的专家的提示）。

但是当你在这里时，我会给你 TL;DR：

定义你的目标：确定成功是什么样子。问问自己：我想通过建立和维护社区来实现什么目标？ 确定你的受众：了解你是谁想要达到。问问自己：我的目标人群的需求、行为和特征是什么？ 选择正确的渠道：与所在社区见面。问问自己：我的受众最常使用哪些平台？ 设定目标：根据时间、预算和资源量化您的目标。问问自己：我们的绩效基准是什么？ 定期发布并与受众互动：创建一致的内容流并积极互动。问问自己：我怎样才能让我的社区充满活力并让我的品牌成为人们关注的焦点？ 衡量您的结果：概述您最重要的指标以及您计划如何跟踪它们。问问自己：评估我们的绩效和完善我们的策略的最佳方法是什么？

有关这方面的更多信息，请查看：

社区管理最佳实践

有效的社区管理可以将您的关注者转变为忠实的客户和潜在的品牌拥护者。

以下是一些快速但肮脏的最佳实践，可帮助您无缝运行：

从一开始就传达明确的期望。围绕内容原则和参与准则为贡献者制定严格的规则。这将帮助您创建一个安全的场所，供人们相互交流以及与您的品牌互动。 让您的会员尽早（并且经常）参与。让您的成员参与整个过程，并与他们一起构建社区——而不仅仅是为了他们。人们会想要投资于他们帮助创造的东西。 鼓励会员之间的互动。为您的会员提供一个相互交流的平台。最好的社区的繁荣不仅仅是您和您的品牌。 认可、激励和奖励参与。定期表达谢意，向您的会员表明您关心他们的时间以及对您的品牌的承诺。 个性化您的参与（并且人性化）。让您的观众感觉他们在每次互动中都在与真人交谈（因为通常情况下，他们就是这样）。 忠于自己和您的品牌。诚实、透明、真实。有时犯错是可以接受的——只要你承认它。这样，您就可以建立一个基于信任的社区。 利用人工智能和技术发挥您的优势。我们正处于人工智能时代。使用您可以使用的免费工具 () 来实现最大价值。 细心并及时回应。及时性是如此重要。当你快速而频繁地做出回应时，你的听众更有可能做出同样的反应。 与您的社区一起庆祝里程碑。玩得开心！您超出了关注者目标吗？为自己（和您的社区）举办一场聚会。分享这样的时刻可以建立联系。 始终保持您的品牌声音。您的品牌声音使您的企业独一无二，并且能够被您的客户、合作伙伴和员工识别。一致性是关键。 随趋势发展。当我发布这篇文章时，很可能出现了一种新趋势，改变了我们对社区管理的思考方式。确保您了解情况。 始终进行审计。密切关注如何你的社区正在表现。人们参与吗？您是否吸引了合适的受众？定期检查您的指标并做出相应的改进。

想要更多吗？在此处获取有关最佳实践的完整报道：

来源：hubspot