当您围绕您的品牌创建社区时，您正在培育一个让您的受众感到被看到和听到的空间。

此外，您正在创建一个空间，让他们可以与您的品牌（或代表）坦诚交谈、提供反馈、获得支持以及与其他志同道合的消费者分享想法。

所有这些都加深了您和消费者之间的信任，并且需要信任一个品牌才能考虑购买。所以，本质上：

社区建立信任，信任建立客户忠诚度。

正如我之前所说，通过围绕您的品牌创建社区，您还为消费者创建了一个实时提供反馈的空间。

“您将鸟瞰什么有效、什么无效、人们喜欢什么以及他们想要改变什么，并且您可以利用这种洞察力来改进您的产品或服务，”HubSpot 社区首席营销经理 Erica Finley 说道。 “创建反馈循环可确保您的粉丝和批评者感到被倾听并有权实现​​变革。”

营销策略有很多种，但口碑营销仍然是一种行之有效的方法，与社区管理相结合会变得更加有效。

“口碑传播从未如此强大，看到现实生活中的用例、能够提出问题以及听到对产品和服务的真诚反应不再只是‘锦上添花’，”Finley 说道.

通过让社区消费者主导讨论来将品牌知名度的一部分交给他们，这似乎有些令人生畏。尽管如此，芬利表示这是不可避免的，所以为什么不加入呢？

“你正在放弃一些权力，”她说，“但这些对话无论如何都会发生，所以你不妨开辟出专门的空间人们可以从中寻求灵感、建议、娱乐等等。”

如果您的品牌能够提供附加值或让他们感到受到尊重和倾听，更多人会积极评价您的品牌并将其推荐给其他人。因此，社区管理自然会带来更高的品牌知名度。

社区管理是一项非常动态的举措，需要许多不同的技能，这对于想要聘请某人担任社区管理角色的管理者或品牌来说都是如此。

“社区管理者需要擅长许多不同的事情，”芬利解释道。 “他们通常是社区冲突的调解人，可能需要起草危机通讯。”

芬利表示，他们还必须充满好奇心并善于通过焦点小组等以人为本的方法进行在线研究。这还不是全部。

“社区管理员是内容创建者，他们可能会被要求创建整个日历基于特定的角色或主题，”她说。 “他们是公共演讲者，经常担任社区活动的主持人和协调人。这样的例子还在继续！”

没有什么魔杖能让你在一天之内创建一个繁荣、专注的忠诚消费者社区。社区建设需要时间和奉献精神，因此您需要对结果保持耐心。

专注于打造您的品牌并与消费者建立融洽的关系，然后考虑您的长期社区管理目标。

社区建设是艰难的，并且随着社区的发展只会变得更加困难。

“社区团队往往很小，有时，他们是一个团队，”芬利说。 “随着您的社区不断发展，回复每条消息、培养您的成员、主动思考您的路线图并报告您的成功变得越来越困难。”

因此，品牌和社区都在管理用户必须准备好投入时间、精力和资源来发展社区，倾听社区成员的意见，并及时了解围绕品牌的最新对话。

“在社区中寻找帮助者，当你不在身边时，他们可以成为你的眼睛和耳朵，并考虑自动化不需要人为接触的任务，”她说。

那么，社区管理各有利弊，是否值得投资？在我看来，绝对是。社区为您的品牌带来信任、知名度和忠诚度，唯一真正的缺点是它们需要耐心和承诺。

但是，只要有明确的长期目标和适当的授权，利绝对大于弊。

来源：hubspot