设置：选择我们的测试页面和 KPI

为了进行实验，我们首先决定将人工智能聊天机器人集成到流量高且风险较低的网页上。

“这将使我们能够非常快速地测试、收集数据和迭代，而不会显着干扰用户旅程，”艾美解释道。

我们的知识库页面是理想的选择，客户可以在其中提出实用、简单的问题。

然后我们确定了关键绩效指标 (KPI)：

：我们是否尽可能快、尽可能相关地向人们提供他们正在寻找的信息？ ：我们从每次聊天互动中获得了多少好处，例如潜在客户资格、客户保留？ ：聊天机器人是否提供积极的、人性化的信息实现用户体验？

有了这些细节，我们就可以启动人工智能实验并跟踪其对客户互动的影响。

AI聊天机器人实验调整和结果

推出第一个人工智能聊天机器人后，我们最初看到 CSAT 分数下降 - 但这或多或少是预料之中的，因为该模型是新的并且需要培训。

为了改进这一点，一名团队成员（向 David G. 致敬！）开始手动注释聊天记录以改进 AI 的响应，并根据用户的问题编辑每个记录，使其更加准确且与上下文相关。 p>

实验结束时，结果令人印象深刻：

转化率提高 43% 每次聊天的价值提高 50% CSAT 分数与人类主导的互动相匹配

虽然转化率和每次聊天的价值都令人兴奋，但 CSAT 分数却改变了游戏规则。艾美表示：“任何时候只要你能够实现与人类体验相当的自动化，这就是一个巨大的胜利。”

给定实验的积极结果让我们对将人工智能聊天机器人集成到具有不同意图的其他页面充满信心。

AI 聊天测试后续步骤和未来思考

我们的下一个主要人工智能聊天测试现在正在定价页面上进行。

在这里，人工智能聊天机器人经过训练，不仅可以处理与产品相关的问题，还可以帮助潜在客户了解我们的套餐和定价，甚至在某些情况下实现非接触式购买。

虽然我们仍在测试和分析，但我们非常高兴看到最终结果，并期待类似（甚至更好）的结果。

我们还在努力开发注释用户界面，让更多团队成员参与人工智能模型的训练。

“注释部分确实是这一切中最重要的部分之一，”艾美说。 “但这也是最耗时的。”因此，通过让更多的人参与这个过程，我们的目标是加快人工智能的训练速度并提高准确率我们的聊天机器人的 cy 更进一步。

使用 AI 改善客户体验的 4 个技巧

虽然人工智能技术的数量之多可能令人生畏，但对于营销领导者来说，跟上这些进步并立即开始实施至关重要。

要了解如何将 AI 融入您的工作流程，请下载并遵循以下提示和见解。

1. 现在就开始尝试。

“将你的人工智能实验带到一个足够好的地方，在野外进行实验，然后根据现实世界的反馈进行迭代，”艾美说。 “那就是你会看到魔法开始发生的地方。”

虽然追求完美可能很诱人，但这会延迟您的进步并使您落后于竞争对手。把这些担忧放在一边，然后。

2. 追求戏剧性的结果。

仍有营销人员正在优化以实现 5% 的改进。那些日子已经结束了。 AI 使您能够构建全新的系统、程序和自动化，从而获得 100%、300% 甚至 500% 的收益。

，而满足于微小收益的机会成本太高。

3. 对客户保持透明。

我们很早就在 HubSpot 做出了选择，即客户在聊天中与 AI 助手交谈时保持 100% 透明。

建立信任并帮助管理用户期望，从而再次提高客户满意度。这种透明度还有助于减轻对隐私或数据使用的任何潜在担忧。

4.从聊天开始。

如果您真的不确定从哪里开始，我总是说聊天是一个很好的、低风险的选择。 是通过为用户提供他们真正需要的东西来策划无缝用户旅程的关键，并且正如我们在实验中所证明的那样，可以在不严重中断用户体验的情况下进行测试。

要观看我们关于 AI 实验的整个讨论，请查看下面的《营销逆袭》全文：

来源：hubspot