有效的交叉销售始于彻底的准备。具体来说，您必须花时间了解您的客户，绘制他们的绘制，并在内外了解您的产品。这是解决方法。
1。了解您的听众。您可能已经知道。但是，我认为经常被忽略的一个领域是在您购买您的产品后就了解了您的受众。购买后，他们的需求和期望可能会大大发展，因此，如果您想再次与他们开展业务，那么与他们保持同步至关重要。
我建议您使用以下方式为购买后客户创建更新的角色 人口统计信息。 心理信息。 直接的 。
可帮助您轻松部署，管理和收集客户反馈调查的数据。另外，它可以通过了解客户如何与您的知识库和服务代理进行互动来为您提供有关听众主要痛点的更多见解。
我发现了花点时间了解我的听众，不仅可以帮助我确定哪些交叉销售产品最有可能吸引它们，还可以以与共鸣的方式传达优惠。
2。建立您的客户旅程。指的是一个人最有可能从最初的品牌认识到购买和超越的道路。
根据绘制客户的旅程是最有效的交叉销售策略之一，导致客户保留率增加，投诉较少 - 加上更高的收入。
交叉销售可以在客户旅程的任何时刻发生；在某些时候交叉销售比其他方面要容易。
映射客户的旅程有助于我确定交叉销售的甜蜜景点。例如，我发现客户在看到我的产品的结果后，最容易接受我的交叉销量。另外，他们自然会与其他人谈论这件事，可能会驾驶推荐。
3。李尔n您的产品。，如果您不是整个产品系列的专家，那么您将无法成为有效的销售人员。确定每个产品的优势和劣势。他们如何满足特定的客户需求？最重要的是，了解不同的项目如何相互补充。
如果我尝试在没有全面的知识和对我的产品的了解的情况下进行交叉销售，我会冒着建议对客户没有意义并且没有任何价值没有意义的组合。这将削弱客户信任，因为他们相信我的主要目标是增加销售而不是满足他们的需求。
相比之下，由于我完全了解我的产品如何互连，所以我能够提出真正提高客户初始订单的明智建议。
4。提高您的聆听和分析技能。有时，交叉销售的机会可能出乎意料地出现，例如在与客户的无关电话或电子邮件交流期间。因此，另一个动作E我建议确定客户的接受信号。这涉及主动聆听。
这些是我与客户交谈时采用的最佳实践：
我密切关注他们的声音和语气。它提供了对他们的情绪状态和参与准备的见解。 我听客户不明确说的话。停顿，犹豫和间接评论都可以为您的产品或服务可以提供额外价值或支持的领域提供线索。 我通过询问客户开放式问题而不是是或否问题来鼓励对话。让人们充分表达自己的需求和关注，使我能够看到更大的前景，并发现机会更好地为他们服务。有效的交叉销售策略
现在您知道如何准备交叉销售，让我们探索一些准备就绪后使用的一些顶级策略。这些是我亲自使用的策略，并取得了巨大的成功。
个性化您的跨销售优惠。根据，有81％的现代客户希望品牌能够提供个性化的体验 - 当公司不了解公司的历史时，多达70％的人表达沮丧的人。
在交叉销售方面，请确保您根据每个客户的偏好，购买历史和行为来量身定制建议。只需确保不要违反客户的数据隐私即可。
数据分析工具和AI使得更容易做到。实际上，揭示了86％的美国销售人员表示利用AI帮助他们在正确的时间向客户提供正确的产品和服务。
个性化的跨销售店使您的客户感到自己的业务理解和赞赏，这增加了接受的可能性。但不要只是说我的话。
，Candida Diet的首席执行官兼创始人，告诉我们，向客户发送自动化的个性化产品建议（根据他们的初次购买）是其中之一IR最成功的交叉销售策略。
“收到我们个性化建议的客户的付费客户可能会在篮子中添加至少一种产品的可能性增加了37％，而增加其平均订单价值的可能性高25％。”
理查兹进一步指出，这些客户通常比一般网站访问者更频繁地返回以使后续购买更频繁。结果是与获得个性化产品建议的人相比，令人印象深刻的CLV。
细分您的客户。我认为细分客户是个性化您的报价的重要一步。不同的销售策略在不同的客户群中更有效。 ，Etna Interactive的创始人兼首席执行官，用于细分客户，以便他可以通过及时且相关的产品建议更好地与他们联系。
也是销售中心用户，并强调数据的价值和分析HubSpot提供了用于细分客户的价值：
“我们fo通过利用CRM数据并为连续销售见解设置自动反馈循环来创建个性化广告系列，这有助于我们对特定客户群量身定制相关优惠，并整合这些元素为我们提供了凝聚力的销售信息。
“我们的公司通过HubSpot的数据驱动的见解来追踪模式，使我们能够识别高机会领域并改善交叉销售策略。这种数据驱动的方法使我们的广告系列更具动态和影响力。”
>> > 提供打折的附加组件。从2024年开始，有37％的美国销售代表将跨销售提供折扣和促销作为其最有效的交叉销售技术之一。
此外，如果有折扣代码和优惠券，则更有可能完成购买。谁惊讶？每个人都喜欢折扣。
虽然我绝对建议您强调您的节省成本的好处，但我认为强调附加产品enha更为重要不知道客户的体验并提供额外的价值。
提供独家捆绑包和包裹。另一种顶级交叉销售策略是创建将主要产品与互补物品结合在一起的特殊软件包和捆绑包。通常，捆绑包比单独订购项目便宜。
我想做的一件事是将捆绑包作为特殊优惠，仅适用于购买特定主要产品的客户。我发现，这通常为客户提供额外的动力来利用捆绑包。
Axwell Wallet的首席执行官使用销售中心的交易阶段自动化在交易完成之前提供交易捆绑包。他断言时机使一切都不同。
“例如，当消费者将铝制钱包添加到购物车中时，我们不会等到他们结束后才结帐。”他解释说。 “相反，Hubspot在仍在浏览时向他们发送电子邮件，显示我们的RFID Blocking Cash的“最受欢迎的捆绑包”夹子。感觉就像是一个自然的决定，而不是事后的想法。这种小变化导致AOV增加了27％。”
有效地使用此策略，我认为在捆绑折扣中找到最佳位置是关键。一项研究发现的研究发现，如果折扣只有20％，客户仍然更喜欢购买单个产品。如果是45％或更高，则对捆绑包的偏好高于单个产品。
展示经常一起购买的产品。另一种伟大的交叉销售策略，尤其是对于电子商务业务，是向其他客户经常与主要商品一起购买的产品。
我知道当我在亚马逊页面上看到“经常购买”的物品时，我自然地假设为什么会这样。如果我确定其他产品具有相关价值，我可能也将其添加到我的购买中。
监视和分析性能。保持交叉销售努力的关键是不断监视D分析您的性能。就我个人而言，我跟踪指标，例如转换率，平均订单价值和客户满意度。 在这里帮助我。
有了这些数据后，我将其分析以识别模式和区域以进行增强。从那里开始，这是一种精心调整我的交叉销售策略并优化我的报价的方法。
。 测试不同的策略。即使您当前的策略做得很好，也有改进的空间。测试不同的优惠，消息传递，位置和捆绑包，以查看是否有更有效的组合。
就我的发现，我就我的发现来衡量变化和迭代的影响。
利用社会证明。我发现有效的另一种交叉销售策略是用来建立对我的报价的信心和信任。从受益于补充产品中受益的满意客户的显示评分，评论和推荐。
这增加了产品的感知质量和实用性，l促进您的客户愿意接受跨销售。发现展示评论可能会使客户购买产品的可能性高达270％。
