B2B买家的旅程和B2C买家的旅程听起来可能相同，但实际上，它们完全不同。就像我先前分享的那样，决策过程，销售周期和客户动机也有所不同，最终塑造了企业如何处理其销售和营销策略。如果您想了解这两个的来龙去脉，则从区分两者开始。

查看我汇总的每个过程的比较列表（其中包括各自买家的旅程可能是什么样的示例）：

通常，B2B买家的旅程比B2C买家的旅程更长，更复杂。 B2B买方的旅程涉及多个利益相关者，从C-Suite高管到财务部门，因此让人们完全保持决策需要一些时间。

相反，B2C买家的旅程更快，主要是因为这是情感上的过程。客户根据个人需求，欲望或冲动做出购买决策。虽然某些B2C产品（即汽车或房地产）需要研究和额外的时间，但大多数B2C的决定涉及更少的人，而审议的时间更少。

正如我之前提到的，B2B买家的旅程从头到尾都涉及多个人。因此，它需要更长的时间；有时，B2B买家的旅程可能需要数周，几个月甚至几年。它涉及多个接触点，例如：

由于B2C买家的旅程运行较快，因此其销售周期较短。它的范围从即时（即电子商务购买）到几天或几周（即租房）。旅程从意识转变为购买，通常受大众营销，可访问的客户评论或建议的影响。

如果您曾经努力完全记住B2B买家的旅程和B2C买家的旅程如何比较，请花一点时间通过指定的营销和销售方法来反思两者之间的差异。

在B2B买方的旅程，营销和销售工作中，通常会在建立关系，教育和（即案例研究，网络研讨会，电子邮件培养等方面都超越。）。但是，在B2C买家的旅程中，通过广告，社交媒体和促销策略依赖品牌知名度。

例如，B2B技术公司可能通过LinkedIn宣传来产生潜在客户。 B2C时尚品牌可能专注于Instagram影响者和Flash Sales以推动转化。

在B2B买家的旅程中，价格通常是定制的，涉及很多谈判，不仅超过了价格，而且超过合同和其他长期协议（即数量折扣，服务级协议，Rec，尿布订阅等）。

相反，B2C买家的旅程采取了更严格，不可谈判的定价和谈判方法。通常，价格是固定的（折扣，销售或忠诚度计划除外），并明确向消费者传达了价格。

例如，B2B SaaS提供商可以根据公司的规模和需求提供自定义定价，而B2C订阅服务（即Hulu或Netflix）已将每月定价设定。

现在，我已经介绍了B2B买家的旅程与B2C买家的旅程之间的关键比较，我认为我过渡到通过买家的旅程与客户的旅程之间的某些区别进行交谈是很合适的。

一目了然，我在下面组装了我的列表，以进一步清楚两次旅程，他们的独特阶段以及每个单独的旅程如何影响整体客户体验：

让我们从基础知识开始，对吗？如果您想知道为什么买家的旅程和客户的旅程不同，那么这种理解始于对每个旅程的实际定义清楚。

买方的旅程是潜在客户在做出购买决定之前通过的过程。它侧重于成为付费客户之前的意识，考虑和决策。

但是，客户的旅程代表了客户在购买后使用品牌获得的整个体验，包括入职，支持，保留和倡导。客户的旅程着重于建立忠诚度，满意度和长期关系；这是关于将买家变成回头客，并希望是品牌传播者。

我简要提到了买方旅程的阶段以及上面的客户旅程。这是每个阶段在更详细的含义：