客户旅程分析是一系列数据集，可帮助您了解潜在客户或客户在客户旅程中的行为，参与和转换。
客户旅程分析通常始于a，即客户与您的业务相关的每个步骤的视觉表示。然后，它应用了有关客户在该地图的不同阶段的行为的数据，以帮助您评估客户的旅程对您的业务的影响，或者使客户无法完成该旅程并购买产品
的效果。 客户旅程分析步骤 1。概述客户旅程图。
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客户旅程分析的第一步是创建客户旅程图。典型的客户旅程图包括以下内容：购买过程，用户行动，情绪，痛点和解决方案。客户旅程地图是进一步分析的基础。
2配合正确的分析工具。要准确地进行客户旅程分析，您将需要正确的工具。
一个好的客户旅程分析工具将监视，跟踪和分析网站数据，转换数据和详细数据等数据。
也支持客户旅程分析。平台为您的网站和应用程序分配了独特的ID来构建单个客户视图，其中包括位置，浏览器，设备类型，操作系统，历史交易和访问者日志等信息。
3。收集您的数据。强大的分析平台应使您能够收集有关客户行为的数据。数据可以分为两个主要存储桶：用户数据和交互数据。
用户数据：提供有关用户及其特征的上下文。数据可以包括电子邮件，年龄，行业和职业。 交互数据：提供有关用户如何与您的产品或服务交互的信息。 4。分析数据。数据本身i没有分析就没有意义。客户旅程分析的目的是理解数据并提取可以为您的业务策略提供信息的见解。
例如，电子商务公司可能通过分析确定，要求客户创建一个帐户完成购买的帐户，从而导致客户未完成购买 - 解决方案可以实施客人结帐选项。
5。更新客户旅程地图。使用您获得的见解，您现在可以相应地更新客户旅程图。例如，您可能会添加通过数据分析发现的其他疼痛点，例如要求客户创建帐户完成购买。
6。使用客户旅程分析测试新策略。下一步是弄清楚如何增强客户旅程体验。测试新策略，例如添加访客结帐选项，以更少的步骤更快地创建帐户创建过程，然后发送废弃购物车电子邮件都是示例。
客户旅程分析的好处通过利用客户旅程分析，您将能够通过可操作的见解来改善客户的体验，同时释放诸如：
的好处。 更好地了解客户通过收集和综合数据，您将更好地了解买方旅程的哪些方面会导致他们购买产品或服务。例如，一家电子商务公司可能会了解到，来自特定社交媒体平台的客户更有可能购买，或者发现某些受众人口统计或亲和力更有可能成为线索。
查明您在哪里失去客户并非所有客户都遵循，除非他们填写调查，否则可以弄清楚为什么他们流失。通过利用客户旅程分析，您可以查明失去潜在客户的位置。
例如，企业在渠道期间可能会失去潜在客户或设备过渡。潜在客户可能会开始在移动设备上填写表格，但选择在笔记本电脑上完成它。如果输入的信息丢失，则潜在客户可能不会花时间完成注册过程。
优化和解决前景有了更好地了解客户的痛点及其背后的原因，您可以弄清楚如何在准确的客户旅程中改进和制定策略。
提高投资回报率您对客户体验的投资值得吗？通过使用客户旅程分析，您可以测量用于客户体验计划的投资回报率。从那里，您可以简化，删除或削减无法使您的底线受益的计划，也可以对购买者旅程的各个方面进行加倍。
例如，如果您开展了一个非常昂贵的广告活动，该广告系列不会产生与未付款或更多内部内容的新客户或购买页面访问，则可以旨在为广告节省资金s并专注于实际赚钱的更实惠的策略。
客户旅程分析软件 1。
HubSpot营销枢纽配备了强大的客户旅程分析功能和工具，这些功能和工具可以围绕客户旅程不同阶段的转换，线索，交易和网站参与来绘制数据。
高级营销报告工具还使您能够将每种客户互动归因于收入，分析培养路径步骤之间的转换率和时间，并提供更多数据，以帮助您建立可以提高投资回报率和购买率的知情策略。
2。
内容Square在整个客户旅程中捕获UX，性能和产品以及内容数据。该平台还使您可以可视化指标，从而易于消化。您将能够获得诸如跳出率和丢失转换次数之类的见解，并更深入地查明原因。
