在上面的部分中，我定义了客户旅程的阶段。这些阶段现在成为我漏斗的不同部分。
一旦我定义并命名了阶段，我就会绘制每个阶段中发生的客户行为和动作。通过了解我的客户在购买旅程中的不同阶段所做的事情，我可以告诉他们他们的需求以及如何以相关的方式吸引他们。
客户行为可能是阅读评论，单击广告或下载电子书之类的事情。每个动作都很重要，因此请尽可能具体。
3。创建您的参与策略。现在您知道您的买家在旅途的每个步骤中都会做什么（和需求），您将如何吸引他们？每个阶段都有自己的参与策略。不同的团队可能会在不同的阶段领先。例如，您的营销团队将使您的大部分意识阶段阶段。销售团队可能是您转化策略的明星。
在客户成功中，我经常在保留和倡导阶段工作。我确保在销售后体验中考虑独特的疼痛点或动机。例如，如果我要出售软件，我的客户可能需要实施方面的帮助。提供出色的服务有助于建立品牌忠诚度并长期保持客户。
专业提示：不要跳过为倡导阶段创建强大的策略。除了要求推荐外，您还可以通过忠诚度计划，聚焦讲话机会或在案例研究中进行合作来培养这些客户。
如果您没有客户倡导团队来牵头，我建议使用自动化，例如用于客户案例研究的进气表或触发要求推荐的电子邮件活动。
4。定义成功指标。即使您更改了漏斗，主KPI，并且仍然相同或非常相似。但是，现在您应该包括长期影响的指标。确保您的MetrIC是每个阶段特有的，并衡量相对参与策略。
例如，客户寿命的价值和每次收购的成本可以表明您的买家在购买后满足。这两个指标使我能够查看我们的保留和倡导策略是否确实有效。
了解成功并不全都与数字有关。霍姆格伦建议在客户旅程渠道的每个阶段定义成功的样子。该愿景将帮助您改善消息传递并查看哪些障碍是成功的障碍。
“在每个阶段审查客户旅程指标，即使他们违背您的最初本能，也可以更轻松地做出数据驱动的决策。通过审查见解，您可以创建一个真正以客户为中心的iZation。”她补充说。
现在您已经设定了基础了，现在该建立该漏斗了。
客户旅程在行动中 - 每个阶段的期望上面，我们讨论了如何建立客户期刊欧洲渠道。现在，我们将看看每个阶段可能发生的事情。
重要的是要注意，Funnels因公司和团队而异。如果您的客户旅程的阶段数量与您在下面看到的不同，那么每个阶段中发生的事情可能会不同。但是，您可能会注意到类似的目标，并强烈关注客户。
意识阶段在第一阶段，我的潜在客户只是意识到我的品牌或产品。我的目标是吸引他们的注意力，并告知他们解决问题的解决方案。
此阶段的常见策略包括促进有用的博客文章，在社交媒体上发布免费增值内容，或在付费墙后面放置有用的剧本。我还看到公司ize ieprousy产品发布网络研讨会，以提高人们对新产品的认识。
在此阶段，营销人员正试图与客户痛点联系，指向一些解决方案方向，并让潜在的买家熟悉胸罩nd，
考虑阶段在此阶段，买家将我的产品视为解决他们问题的可能解决方案。他们正在进行研究并比较自己的选择。我的目标是提供帮助他们了解我产品的利益及其差异化的信息。
当前客户在较早的漏斗阶段中可能有不同的疼痛点。
例如，假设现有客户的常见痛点正在获得额外的预算批准，以在其帐户中添加新产品。您可以用证明点创建内容，以显示将新产品分层到其现有订阅中所带来的复合价值。
转换阶段在转换阶段，客户评估产品并考虑价格，功能和品牌声誉之类的东西。此时，他们可能会注册免费试用，通过联系表提交信息或完成购买。
。这是秤提示的时候从考虑产品的潜在客户到实际进行购买。您的销售团队可能会提供产品演示并解决与该报价有关的任何问题。潜在的买家以客户的身份退出这个阶段。
保留/忠诚阶段购买客户后，他们要么忠于您的品牌，要么在续签时就将其留下。此阶段的目的是与客户建立忠诚度，以提高保留率，保持客户满意度并鼓励重复购买。
根据您的出售方式，保留看起来截然不同。对于B2C品牌Sephora来说，Beauty Rewards积分是一个有形的计划，它激励人们购物。在B2B世界中，我必须更具创造力，依靠出色的服务和建立持久的关系。我还看到了独家报价和折扣成功赢得了重复业务。
我建议为客户的里程碑创建针对性的广告系列。在购买周年纪念日，向他们发送电子邮件，感谢他们他们的业务并为他们提供公司赃物以换取审查。
在此阶段为客户提供另一个有趣的策略？您可以让他们尽早访问测试即将到来的付费功能。这是免费的试用版，一旦付费功能登陆市场，便可以购买。
倡导阶段在这里，您的快乐客户通过分享他们的积极经验来倡导您的品牌。此阶段的目的是将您的客户变成倡导者，以帮助吸引新客户。
对于客户倡导团队来说，这个阶段可能是梦想成真。您可以利用快乐和成功的客户。您可以在案例研究，用户生成的内容，营销活动，客户圆桌会议等方面进行协作。
您甚至可以浮出些铁杆品牌传播者。创建一个“内圈”是一种邀请所有倡导者到一个地方的好方法。您可以开展针对性的广告系列，要求这些客户进行推荐，提交证明或PRovide评论。我建议提供经济激励措施或公司赃物以交换。我将永远留下礼品卡的评论。
要确定正确的拥护者，您可以利用NPS启动子并查看产品结果的数据。
与客户需求保持联系随着当今购买旅程的越来越复杂，升级渠道使您可以与客户的需求保持联系。然后，您可以快速适应其购买行为的变化。
通过在购买旅程的每个阶段吸引客户，您可以为您的业务创建收入循环。有了这种整体参与策略，您可以通过获得新的合格潜在客户来获得客户忠诚度，赚钱并从客户的倡导中受益。
这就是为什么我建议创建客户旅程渠道的原因。您可以将团队聚集在一起以关注相同的目标：寻找客户，为他们服务，并让他们回来更多。
