自 Uber 文件公布以来，Uber 品牌的健康状况受到了打击。Uber 文件是一项针对 2013 年至 2017 年间出租车业务激进扩张策略的全球调查。

根据该公司前欧洲首席游说者 Mark MacGann 向《卫报》泄露的 124,000 多份机密文件，Uber 在寻求颠覆的过程中违反了法律、秘密游说并向媒体大亨提供股票，以赢得有利的报道全球出租车市场。

根据 YouGov 的 BrandIndex 数据，在 7 月 10 日消息传出之前，Uber 在英国的口碑得分为 -0.7。口碑是衡量消费者听到关于某个品牌的正面或负面噪音的程度的指标。

此后，该品牌的热度一直在下滑，并于 7 月 16 日跌至 -12.1 的低点，这是过去 24 个月以来的最低热度分数。

与此同时，Uber 的指数得分——一个衡量标准整体品牌健康度（使用印象、价值、质量、声誉、满意度和推荐分数的平均值）也降至两年多来的最低分数。该指标从 7 月 9 日的 1.9 下降到 7 月 12 日的 -2.6，此后一直下降至 -3。

这一下降使得 Uber 的指数得分低于英国竞争对手 Bolt 和 FreeNow。截至 7 月 17 日，Bolt 以 1.1 的得分领先三人组，而 FreeNow 的得分为 0.6。

Uber 的价值认知也受到了重大打击，从 7 月 9 日的 -0.5 分降至 7 月 12 日的 -6.9 分。虽然截至 7 月 17 日略有回升（-6.7），但这标志着该品牌三年多来的最低价值得分，大幅下降。

消费者对该品牌的印象也有所下降，到 7 月 17 日从 2.5 降至 -4.6。同样，其推荐分数从 5.5 下降到 0.4，质量从 2.7 下降到 -2.6。

然而购买意向已经从最初小幅下降。 7 月 12 日，该指标下降了 1.3 个百分点，降至 4.1 的低点，但截至 7 月 17 日，得分甚至更高，达到 6.4。虽然数据表明，鉴于针对 Uber 的指控，消费者目前对 Uber 的态度不太积极，但这也表明他们无意因此而改变自己的行为。

Uber 文件解释

Uber 文件包括 2013 年至 2017 年期间的 83,000 封电子邮件和 1,000 个其他文件。他们公布了每年花费 9000 万美元的游说和公共关系工作，以争取政治家的帮助，其中包括现任法国总统埃马纽埃尔·马克龙和前欧盟数字专员 Neelie Kroes .

马克龙告诉 Uber 联合创始人兼前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克，他将改革出租车法以造福于该公司，尽管 2016 年有超过 2,100 名法国出租车司机抗议该公司。根据文件，卡兰尼克看到了机会在抗议期间对 Uber 司机施加暴力，迫使其重写限制 Uber 扩张计划的法律，而几乎不考虑当时司机的安全。
“谎言、虚伪和欺骗”：BrewDog 的品牌健康受到指控的打击

与此同时，据信 Kroes 在欧盟任期结束前秘密游说荷兰高层政客支持 Uber，这可能违反了工会的道德规则。

Uber 还向英国、整个欧洲和印度的媒体大亨发行股票，以帮助其获得有利的报道和影响力，其中包括《每日邮报》、法国的《回声报》、意大利的《共和报》和《L’Espresso》的所有者、德国《世界报》和《图片报》以及印度《泰晤士报》。

卡兰尼克在 2015 年德国之行中会见了《每日邮报》集团的所有者罗瑟米尔勋爵 (Lord Rothermere)。据报道，他概述了 Uber 在伦敦与时任市长鲍里斯·约翰逊 (Boris Johnson) 和伦敦交通局面临的困难。作为 Uber 投资者，他建议该公司希望 Rothermere 利用他的影响力来帮助缓解局势。

在文件中披露的其他做法中，据说卡兰尼克已下令使用“终止开关”，以防警方突袭公司计算机。迫于股东压力，前首席执行官于 2017 年被迫辞职，由达拉·科斯罗萨西 (Dara Khosrowshahi) 接任。

在回应调查时，Uber 表示，它没有也不会为“过去的行为找借口”，因为“显然不符合我们目前的价值观”。

“相反，我们要求公众根据我们过去五年所做的事情以及我们所做的事情来评价我们我们将在未来几年内做到这一点，”该公司表示。