“我们是合作伙伴”：微软的洞察团队如何与营销建立更牢固的关系

营销人员一直在寻找与组织其他部门建立更牢固联系的方法 - 但很容易忘记其他职能部门也在寻求做同样的事情。

今天（12 月 5 日）在市场研究协会的客户会议上发表讲话时，微软的高级市场研究经理 Nikki Quast 谈到了她如何与洞察团队的内部利益相关者（包括营销人员）建立更牢固的联系，以及它在使微软成为更加注重洞察力的公司。

Quast 于 2021 年加入 Microsoft 时，遇到了重大的信息挑战。作为 Windows 团队的一员，她正在进入一个竞争激烈的领域，该领域拥有多元化的消费者和商业受众，以及许多持不同观点的内部利益相关者。

微软英国 CMO 晋升为欧洲、中东和非洲 (EMEA) 营销主管此外，Windows 以工程为主导，这意味着市场研究和见解在决策中往往处于次要地位离子制造。拥有新产品开发和消费品背景的夸斯特发现自己处于一个陌生的空间，合作伙伴之间的信任有限，而远程工作的挑战则让情况变得更加复杂。

在上任的前六个月，Quast 认识到，为了取得成功，她需要与主要内部利益相关者建立牢固的关系和信任。但她如何确保她的团队收集的见解能够真正影响产品决策并帮助微软发现新的机会？

她着手解决一个关键目标：确定用户需求并确定其优先级，以指导 Windows 的产品开发和市场策略。

通过努力，Quast 确定了几个关键要点，这些要点重塑了她与内部合作伙伴合作的方式：

1。将利益相关者重新构建为合作伙伴

Quast 强调了心态转变的重要性：洞察专业人士应将内部团队视为合作伙伴，而不仅仅是利益相关者，包括营销功能。

通过采用这种心态，研究人员可以促进平等合作并建立相互信任，为更牢固的关系和更好的结果奠定基础。

“我需要将自己视为营销或工程方面的合作伙伴。我需要在谈判桌上处于平等的位置。为了实现这一目标，是的，我们必须改变我们的语言，”她说。

无论是远程还是面对面，有意的协作都是关键。 Quast 确保合作伙伴有机会参与流程的每个阶段。

她不仅邀请他们参加会议，还确保他们拥有自主权和意见，帮助建立责任感和共同责任感。

“两年多后，我的合作伙伴仍然记得这些互动，”她说。 “他们仍然记得我们都在房间里。它有助于建立信任。”

Quast 为内部合作伙伴建立了定期检查和在整个研究过程中做出贡献的机会。这确保了每个人都保持参与和负责，从而加深了对见解及其对产品开发的影响的理解。

研究通常被视为一种抽象的、前瞻性的努力。 “它不会产生短期影响，因此人们常常将其搁置一旁，”她说。

为了解决这个问题，Quast 尝试了新的方法，使研究感觉更加切实。例如，她利用人工智能实时综合见解，这使合作伙伴能够直接为研究做出贡献并影响研究，使他们更有可能支持研究。

“最终，这就是您想要的，您希望您的营销合作伙伴成为您的合作伙伴，与您一路同行，提供意见，然后成为您的拥护者，”她补充道。

Quast 没有隐藏研究过程的复杂性和挑战，而是向合作伙伴揭露了“混乱的中间部分”。

虽然这对于洞察专业人士来说可能会“不舒服”，因为他们通常更喜欢接受任务并返回结果，但通过让同事看到幕后工作，例如构思和综合，它会有所帮助他们理解并欣赏见解背后的严谨性和深思熟虑。

这种透明度建立了信任和支持，确保研究不仅被视为可有可无，而且被视为决策的重要工具。

“他们能够看到其背后的科学和艺术，”她说。 “那就是顿悟的时刻让他们倾身投入。这让他们说，“嘿，这是我相信的事情，因为我知道它是如何运作的。”我们知道，如果有人不理解某件事，他们就不会喜欢它。

最后，Quast 强调了采取积极主动的方法来识别业务问题并推荐研究解决方案的重要性。通过保持领先地位并在被询问之前提供有价值的见解，Quast 将自己定位为该领域的思想领袖，确保她的见解团队始终参与对话。

这很重要，因为这意味着她的营销合作伙伴会“来与她交谈”，因为他们知道她会对某些事情有意见。

“如果我们不表达我们的意见。他们不会带着问题来找我们。他们会带着方法来找我们他们想要的。他们会说，‘我需要一些焦点小组来回答这个问题’，而我们反过来希望他们说，‘我遇到了这个业务问题’，”夸斯特说。