4.他们向其他人介绍你

满意的客户更有可能向其他人推荐您的业务。

根据 2023 年尼尔森年度营销报告，相比任何其他类型的广告，更信任朋友和家人的推荐。

客户推荐率高表明客户满意度高，这表明您的银行帐户中有大量资金。呜呼！但说实话，如果您的客户不遗余力地向他们的朋友介绍您的公司，您可以放心，他们会感到满意。

正如我之前提到的，我是 HubSpot 的客户支持代表。现在，我（显然）是一名作家，也是一个巡演乐队的专业贝斯手。根据我的经验，我们最好、最满意的粉丝是那些向朋友介绍我们的人。他们甚至在社交媒体上发布有关我们的信息。这些超级粉丝与拥护您品牌的高兴客户没有什么不同。

这样的客户很珍贵，你应该我会不断努力让他们了解您对他们的感激之情。

5.他们与你互动

满意的客户往往会更多地在网上与您的品牌互动，无论是通过社交媒体互动还是忠诚度计划。

社交媒体参与度是客户和品牌拥护者满意度的最重要指标之一。如果您收到客户对您的 IG 帖子、转发的 TikTok 以及 X 上的回复的大量评论，他们可能会对您感到满意。

根据我们的调查，64% 的消费者期望在社交媒体上获得实时回复，78% 的消费者表示品牌的社交媒体响应时间会影响他们的整体满意度。因此，保持客户在社交媒体上的参与对于客户满意度至关重要。

当我在 HubSpot 工作时，我是 Twitter 支持团队的成员（那是不久前，X 之前的事）。通过社交媒体支持客户是将沮丧的客户转变为满意的绝佳机会那些。客户经常通过社交媒体快速表达产品或服务的问题。如果您能够迅速介入并出乎意料地解决他们的问题，您很可能会将普通客户变成忠实客户。

客户满意度是什么样的

客户满意度不仅仅是支持团队和其他与客户直接联系的团队的责任。优化客户满意度是一项全公司范围内的努力，通过流程和流程渗透到所有部门。

这里有一些方法可以让客户满意度成为公司的首要任务。

1.利用人工智能工具

可以通过节省代表和客户的时间来提升客户体验。人工智能聊天机器人几乎可以立即解决日常客户询问，人工智能助理工具可以通过智能响应和自动化操作帮助简化销售代表的工作流程。

作为客户，我更喜欢向 AI 聊天机器人发送快速消息，以解决我的问题担心花额外的时间与某人联系。总的来说，我相信有潜力彻底改变客户满意度，通过缩短响应时间和强大的代理能力来设定更高的标准。

但是，我认为我们必须牢记客户体验中的人为因素，这一点至关重要。也许人工智能有一天会证明我是错的，但就目前而言，没有什么可以替代强调最高水平 CX 的同理心和真诚的人际互动。

据 报道，92% 的 CRM 领导者表示人工智能缩短了客户服务响应时间。减少客户服务响应时间是改善客户体验的一个重要因素。

当机器人可以自动更新帐单地址时，没有人愿意被搁置。考虑实施以将您的化带入客户满意度的现代时代，但不要忽视最高水平的客户互动的要素 - 人！

2.E拥抱客户反馈

根据我的经验，没有比客户本身更好的洞察来源了。我相信积极倾听客户的反馈是了解和满足他们需求的最直接途径。反馈是提高客户满意度的动力，因此您应该收集反馈并仔细分析。

最具标志性的客户反馈指标是 ，它代表净推荐值。这是一个客户满意度基准，用于衡量客户向朋友推荐您的企业的可能性。

NPS 非常适合了解总体客户满意度。但是，如果您希望更具体地深入了解客户的喜好以及您可以采取哪些措施让他们更加满意，那么您需要实施更深入的客户满意度调查。

不知道从哪里开始？这里有模板！

专业提示：一点点的激励可以在收集方面发挥很大的作用。别是AF突袭提供小福利，例如折扣、独家内容或提前使用新功能以换取反馈。这是一项值得的投资，将带来更满意的客户和更高的利润。

3. 提供全渠道支持

意味着您可以随时随地与客户见面。这是一种流行的方法。事实上，他们更喜欢全渠道方法，他们可以通过任何平台获得支持并在任何地方继续交互而不会丢失上下文。

作为客户，我希望通过短信、电话、电子邮件、聊天或社交媒体获得支持。任何缺乏全渠道支持体验的体验都会让人感到沮丧和过时。

专业提示：弄清楚您的客户经常使用哪些平台，并确保这些渠道随时准备好响应客户需求。

4. 快速响应

时间就是金钱，每个人都希望两者都更多！提供快速响应可以节省客户的宝贵时间并提高您的利润。对你的闪电很满意由于响应速度快，客户可能会花更多钱并将您推荐给他们的朋友。

专业提示：有时，将沮丧的客户提出的具有挑战性的案例优先于常规查询是适当的。根据具体情况，您的代表应考虑首先响应高优先级案例，即使它们不在队列的顶部。

根据我的经验，快速响应对于从潜在的不同客户体验中获得满意度大有帮助。

5.培养同理心

客户希望感觉到您关心他们，这就是。在我看来，同理心是客户满意度的基石。当您真正关心客户的福祉和使用您的产品的成功时，每个人都会受益。

考虑到每天与客户的接触，客户支持中的同理心很简单，也更容易产生。您应该雇用和培训销售代表，使其具备在客户中走一英里所需的软技能和情商rs的鞋子。

但是，激发同理心不仅仅适用于支持团队。这应该是一个全公司范围的举措，特别是对于那些没有直接接触客户的团队。

为了创建以客户为中心的环境，我建议首先衡量您对客户需求的内部理解。从那里，您可以设计具体的计划和沉浸机会，以确保您的员工适应客户的需求和挑战。

根据 ，76% 的消费者希望公司了解他们的需求和期望，62% 的消费者表示他们对具有同理心的品牌更加忠诚。将同理心融入到您公司的结构中肯定会让客户满意度成为您所有团队的第二天性，并提高您的利润。

6. 提供自助服务机会

您是否知道他们在联系现场代表之前更喜欢使用自助服务选项？我是其中之一。也许这与社交焦虑和成年时期有关虽然我很喜欢搜索引擎的出现，但我非常喜欢通过知识库或自助服务门户来解决我的问题。

自助服务机会可以节省时间，让客户感到自主和独立，这对他们的长期满意度来说是一个福音。当我从事支持工作时，我通过解决客户问题并传递相关知识库文章来结束许多案例。这使客户能够提高他们的知识，并在未来成为我们产品的更高效、更成功的用户。

客户满意度是一场持久战，为客户提供自助和充实的机会对于您的持续成功和幸福至关重要。

客户满意度对于业务增长至关重要

作为 HubSpot 的前支持代表，我亲眼目睹了客户是企业的命脉。我喜欢在帮助客户时表现出同理心和热情，从而对他们产生影响。

客户满意的影响不仅仅是收入。让我震惊的是，一次积极的互动就能将沮丧的客户转变为忠诚的拥护者，并渴望向朋友和家人推荐我们。

我了解到，通过优先考虑客户满意度，我们所做的不仅仅是解决问题。我们正在建立牢固的客户关系，从而减少客户流失并提高客户终身价值。

回顾我在 HubSpot 支持方面的经历，很明显，每次互动都是在公司和客户之间建立持久联系的无价机会。

HubSpot 客户服务软件中的内置反馈仪表板可以帮助您获得见解，让客户满意。您可以使用此工具通过一个仪表板来吸引新客户，收集、处理和响应客户请求，并提高客户满意度。

编者注：这篇文章最初发表于 2017 年 10 月，现已更新以更全面s。