为什么客户分析很重要？

在建立业务、制定进入市场策略或为销售团队提供指导时，清楚地描述您当前的客户至关重要。

我发现未来最有可能向我购买产品的客户通常与我过去合作过的客户非常相似。巧合？我认为不是。

客户分析可帮助您识别可能向您购买商品的买家，这比针对世界各地的所有人更有价值。我的经验告诉我，采取明智、有针对性的方法来获取客户远比广撒网更有效。

尝试构建能够为 100% 市场解决 100% 问题的产品被称为“沸腾海洋”。当您的客户资料过于广泛时，您就等于“沸腾了大海”。

具有讽刺意味的是，针对广大受众只能解决少数人的少数问题。您最终也会传播您的产品hin 并稀释了太多客户的价值。

客户档案就像产品经理开发新产品时的护栏、营销人员制定定位策略时的护栏、以及销售人员寻找潜在客户时的护栏。

客户分析对于所有团队和您的业务成员都非常有益 - 让我们在下面更详细地了解这些好处。

客户分析的好处

创建客户档案对于将您的业务提升到新的水平至关重要。 期望公司了解他们的需求；客户分析可以帮助您做到这一点。

正确执行的客户分析策略会给您的整个企业带来深远的好处。继续阅读，发现客户分析的诸多好处。

它可以帮助所有部门提高效率。

客户分析的好处对整个公司都有影响。公司的每个部门都会以不同的方式使用您的客户资料，但是他们将提高利润。

营销：了解客户对于为潜在潜在客户和现有客户制作引人入胜的广告或电子邮件至关重要。营销人员使用客户档案来定制消息传递，以最有效地满足客户需求。 销售：有了客户资料，您的销售团队将能够突出客户的痛点，并帮助更好地销售您的产品或服务，作为他们问题的解决方案。您的销售团队甚至可以使用客户档案来寻找与当前和未来客户建立联系的方法。 支持：客户资料包含您的客户服务团队为有需要的客户提供帮助所需的所有必要信息。它可以作为查询、投诉和之前尝试过的解决方案的记录。这将有助于为您的客户服务团队节省时间，并使每个参与人员都不会感到沮丧。

它可以让您识别更适合的潜在客户。

了解谁从您的产品中受益最重要的是，您的化可以找到更好的潜在客户并提高成交率。

如果您是服务团队的一员，这对您来说可能意义不大。但请记住：更适合的潜在客户最终会是更满意的客户。

它降低了客户获取成本。

客户获取成本 (CAC) 是您为吸引单个客户而在营销和销售活动上花费的资金。实施客户分析可以让您将精力集中在更有可能成为客户的人身上，从长远来看，这会降低客户获取成本。

我个人在为我的企业投放社交媒体广告时发现了这一点。明确的客户档案意味着我可以定位合适的在线用户并降低广告支出。

它使您能够更好地为客户服务。

了解您的客户对于更好地为他们服务至关重要。通过记录客户痛点、属性和特征，您可以提供卓越的客户服务体验在他们请求帮助之前就这样。

HubSpot 博客的同行作者 同意这一观点，他说：“我在职业生涯初期曾在 HubSpot 的支持团队工作过，因此发现这一点很准确。我们始终保留每个客户的详细记录，包括他们过去遇到的问题以及他们的需求/目标。有了这些信息，我就能更好地满足客户的需求并引导他们取得成功。”

这样，您就可以在问题出现之前进行预测，提供实用的自助资源，并在他们联系您的服务团队时更好地满足他们的需求。

它减少了客户流失。

客户流失是指失去客户。我们都同意希望将该数字保持在尽可能低的水平！

通过从一开始就创建强大的客户档案，您可以吸引并服务真正想要使用您的产品或服务的客户（无论是短期还是长期）。

现在您已经了解了客户分析的好处，哪些数据您应该收集您的客户资料吗？

让我们来看看。

客户档案数据

完善的客户档案可以帮助您找到并吸引更多可能购买您产品的人，与客户建立更牢固的关系，构建更具影响力的功能，并让您走上更好的市场主导地位。

很明显，客户分析是有价值且有效的，但如何开始呢？触手可及的大量客户数据很容易让人感到不知所措，但不要担心；我已经帮你解决了。

以下是您应该收集的四种不同类型的客户资料数据。

人口统计

人口统计数据是客户的具体特征，可用于广泛地了解消费者行为。

人口统计数据包括以下特征（以及更多特征）：

职称。 收入。 教育水平。 家庭状况。

如果您从事 B2B 领域，请考虑公司规模、行业、d 其他化特征。

El-Abidin 分享了一个很好的例子来说明这一点：“从技术上讲，我的音乐背线租赁业务是 B2B，我的客户群体按婚礼/成人礼/毕业典礼、音乐节和巡演等活动进行细分无法携带所有装备旅行或飞行的艺术家。每种类型的客户都有不同的需求，了解客户群有助于我预测并满足他们。”

心理分析

仅凭人口统计数据不足以了解人们如何、何时以及为何做出购买决定，这就是心理统计数据的用武之地。

这些因素与客户的态度和心理构成有关，可能包括：

生活方式。 目标。 痛苦。 习惯。 价值观。 兴趣。

心理统计可以帮助您了解购买历程，甚至是客户向您购买产品后的历程。电子邮件营销中的心理细分可将打开率提高高达 30%

行为方面

虽然心理统计与心理属性有关，但行为细分则着眼于心理属性如何在行动中体现。

您可以考虑按以下方式进行细分：

订婚。 准备购买。 购买历史。 产品用途。 满意。 忠诚度或账户年龄。 需要注意。

基于行为特征的细分是客户支持中最有价值的部分。它可以帮助服务团队深入了解客户互动以及这些趋势如何体现为经常性收入和满意度。

一旦对这些事情进行了衡量，就可以对其进行改进。换句话说，密切关注销售和客户服务数据对于获取有关消费者群行为的具体细节是必要的。将销售工具与客户服务和营销功能相结合，使这一过程变得更加容易 - 您可以轻松访问多个部门的分析数据，以及对这些数据采取行动所需的工具。

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当位置影响客户与品牌互动或接收产品的方式时，地理因素就具有相关性。

以下是根据地理位置进行细分的流行方法：

城市。 区域。 地区。 国家。

获得基于地理位置的见解可以帮助您对物流、支持实施和营销进行思考。

地理数据的相关性因您经营的业务类型而异。根据我经营音乐背线租赁公司的经验，地理数据非常重要，因为我只能为我的装备所在的特定半径内的客户提供服务。

但是，如果您经营软件业务或在线销售产品，则地理数据具有不同程度的相关性。无论如何，了解客户在哪里有助于更多地了解他们及其需求。

获得这些数据后，您可以根据特定类型或“细分”来分析客户。

细分可帮助您挖掘趋势满意度、流失率和终身价值方面的数据可帮助您更多地了解理想的客户档案。

客户分析策略

还记得我之前说过，真正了解客户是没有商量余地的吗？您需要清晰、有数据支持的客户档案来指导您的营销、销售和产品开发工作。通过正确的策略和一点努力，您可以解锁有关受众的洞察宝库。

以下是一些行之有效的策略，可帮助您建立准确且可操作的客户档案。

1.心理细分

这是我们超越基础知识的地方。当然，人口统计数据很重要，但它们只讲述了故事的一部分。心理学深入研究客户行为背后的“原因”。他们的价值观、兴趣、生活方式和动机是什么？

专业提示：当我在雅虎与客户合作开展程序化广告活动时，我了解到了解客户的心理特征对于制定有效的信息传递非常重要。我们不仅关注他们的目标受众，还关注为什么这些受众可能会参与他们的广告。

2. 消费者类型

在这种方法中，我们根据消费者的动机、心态以及如何吸引他们，将他们分为不同的群体。他们说的是真的。并非所有客户都是一样的。

以下是四种主要类型的消费者：

忠诚。他们是您最大的支持者和重要人物。无论顺境逆境，他们仍然忠于您的品牌，向每个愿意倾听的人称赞您。当谈到消费者联系时，他们是最终目标。 折扣。这些买家都是为了寻找优惠。他们可能不忠诚于品牌，但他们会抓住机会讨价还价。 冲动。消费者世界的变数，由激情和自发性驱动。他们心里可能没有特定的需求，但他们很容易接受e 获得诱人的体验或优惠。 基于需求。这些客户致力于满足某种需求。他们想要一个解决方案，而且想要尽快得到。他们对浮华和魅力不感兴趣。

专业提示：确定最有价值的细分市场并相应地定制您的互动策略。例如，通过独家福利和个性化推荐吸引忠实客户，同时通过有针对性的促销和限时优惠吸引折扣购物者。

3. 消费者特征

此方法调查影响购买决策的因素。现代消费者有许多共同的品质——这里有两个对我来说很突出。

定义现代客户的一项品质是便利性。这些人可能没有太多空闲时间，因此他们在网上订购商品和服务，以加快交货速度。一切都应该是快速、简单且用户友好的。 受连接性驱动的客户希望成为其中的一部分一个社区。如果他们购买与其他人相同的商品，他们就会感受到联系。受互联性驱动的消费者更有可能听到其他人对企业、商品和服务的评价。如果有人说该产品很好，他们就更有可能购买该产品。这对于驾驶来说非常有益。

专业提示：使用行为分析和 A/B 测试来验证和完善您的消费者特征。它们随着市场趋势和用户期望而发展。