了解买家旅程

以下是对买家旅程通常的样子、与之相关的任务类型以及人工智能营销漏斗优化机会的快速回顾。

意识阶段

在此阶段，潜在买家意识到问题，但可能还不知道解决方案，并搜索信息以了解他们的痛点。

营销任务挑战

营销人员在认知阶段策略上花费时间：

确定目标受众和关键信息。 了解买家的痛点。 创建和优化涉及问题和解决方案的内容。

那么，挑战在哪里？我看到其他营销人员面临的一些挣扎以及我自己的挣扎包括：

分析我们是否吸引了正确的受众。 确保内容针对不同的细分市场和痛点。 产生潜在客户——圣杯！ 人工智能营销漏斗机会

我见过A在勘探和潜在客户评分方面，我发挥了重大作用。我正在与客户合作开发一些新计划，我们发现“可能参与”分数有助于确定初始接触的最佳目标。

我看到人工智能在意识阶段提供帮助的其他一些方式包括：

细分受众。这样可以更轻松地根据共同兴趣、人口统计数据或问题来定位特定群体。 个性化内容。人工智能可以识别现有内容，在正确的时间将其推送给正确的受众，并根据数据分析确定为这些受众量身定制内容的机会。 广告定位。广告可以根据参与的可能性和相似的受众来定位。 使用预测分析。这有助于确定哪些内容、渠道和格式最有可能获得回报。

专业提示：使用人工智能来识别客户所在位置并在正确的时间传递正确的消息。

，联合创始人，说，“人工智能使我们能够使用历史数据根据客户的行为对其进行分类，从而了解哪些客户处于哪个营销漏斗阶段。”他表示，这使得参与度提高了 32%。

考虑阶段

在此阶段，买家已经了解解决方案。他们知道存在问题的解决方案，并正在积极评估他们的选择，但可能还不熟悉您的具体产品或服务。

营销任务挑战

如果您是在考虑阶段与买家打交道的营销人员，您可能会关注：

开发和分发可帮助买家评估选项的内容，例如产品比较、案例研究和专家指南。 跟踪跨渠道的参与度以衡量兴趣水平。 通过个性化电子邮件活动或重定向广告培育潜在客户。

可能使此阶段具有挑战性的常见障碍包括：

确定哪些潜在客户真正感兴趣，哪些潜在客户只是浏览。 提供t他在正确的时间提供正确的信息，而无需压倒性的线索。 在个性化与规模之间取得平衡，尤其是在拥有大量潜在客户的情况下。 人工智能营销漏斗机会

人工智能为优化考虑阶段提供了多种优势，例如：

领先得分。这可以帮助您优先考虑高潜力的潜在客户。 内容推荐。人工智能可以识别哪些内容最吸引人，并建议下一个最佳内容，以帮助他们顺利通过漏斗。 自动电子邮件培育。人工智能可以根据特定的触发因素来细分潜在客户并交付内容，而无需持续的手动输入。 行为分析。评估买家意图并帮助您根据实时兴趣水平调整消息传递。

专业提示：不要完全依赖人工智能 - 个人风格仍然很重要。

罗兰·雅各布 (Roland Jakob) 表示，“人工智能可以发现模式并预测行动，但我们有责任制作能引起个人共鸣的消息。在我早期使用人​​工智能的经历中，我过于依赖它用于客户互动。

将一切自动化是很诱人的，但我很快意识到复杂的对话和决策需要人性化。”

决策阶段

在决策阶段，买家了解他们的问题，了解潜在的解决方案，并评估提供商。他们正在比较产品，通过演示或推荐寻求验证，并准备做出最终决定。

营销任务挑战

如果您正在采取措施帮助买家做出最终决定，您可能已经将领导权交给了销售团队，他们的重点是：

提供产品演示、试用或咨询以建立信心。 个性化折扣或促销以帮助达成交易。 解决买家的异议并快速回答最终问题。

虽然营销通过内容支持决策阶段，但您的公司在此阶段面临的最大问题通常与销售相关：

有效关闭高意向潜在客户没有显得过于激进。 个性化购买体验，同时确保一致性。 以适当的时间间隔进行跟进。 人工智能营销漏斗机会

由于这里的大部分挑战都依赖于时间安排和进一步建立关系，因此人工智能可以帮助您简化决策过程的一些方法包括：

预测性转化。确定哪些潜在客户最有可能转化，从而更有效地优先考虑高潜力客户。 个性化优惠。根据之前的行为识别感兴趣的潜在客户，以增加转化的可能性。 自动跟进。确保高意图的潜在客户在正确的时间获得正确的信息。 聊天机器人支持。实时处理常见的买家问题和异议，支持购买决策。

专业提示：使用 AI 微调时间和个性化以提高转化率。

，销售和营销副总裁，解释人工智能如何改变他的工作方式eam 的转换方法。 “我们使用人工智能驱动的潜在客户评分来优先考虑高潜力潜在客户，并使用人工智能内容优化工具来微调消息传递，”他说。

通过将预测性见解与定制产品相结合，他的团队在短短两个月内将内容参与度提高了 35%。

入职、参与和保留

虽然从技术上讲不是买家旅程的一部分，但它是营销运营的重要组成部分。如果人们使用并喜欢您的产品，他们就更有可能留下来。

此外，获取新客户的成本远高于保留现有客户的成本，这意味着客户体验是投资营销资金的最重要的地方之一。

事实上，加深与现有公司的关系比培养新的潜在客户和重要的机会更重要。