有效的沟通技巧

不仅仅是清晰和诚实地说话。它还涉及创造一个安全、舒适的沟通空间——即使你不是说话的人。利用这些有效的沟通技巧来成功地提供和接收信息。

1.积极倾听

有效的沟通不在于谈论，而在于倾听。积极倾听不仅仅是听对方说的话，而是倾听对方所说的话。它还涉及了解他们的情绪和观点。

有效沟通的目标是同情并理解与您沟通的人或团体。方法如下：

专注于对方。不要看手机、环视房间或开始与其他人交谈。如果你不集中注意力，你就无法察觉声音变化或非语言暗示。 通过点头或说“是”来表达对对方所说内容的兴趣。 尽量不要在对方说话时做出判断或假设。我们更多地讨论这些障碍。 提出问题并提供强化反馈，例如“我听到的是……”或“这就是你的意思吗？”

当您练习积极、专注地倾听时，您就会与对方的言论和感受完全同步。这就是有效沟通的要点。

2. 坚持自己

自信意味着考虑您的想法、意见和感受，并以清晰、尊重的方式传达它们。这并不意味着贬低或攻击性。 （我们更多地讨论了不同的沟通方式。）

坚持自己的主张可以帮助您明确自己的目标，同时同情他人。方法如下：

在与他人交往之前，先明确自己的价值观和观点，这样您就不会感到困惑或改变主意以使对话变得更容易。 积极表达消极的想法或意见。尽量避免直接愤怒或贬低性的语言或态度。 足够舒服地说“不””或“我不同意。”

虽然有效的沟通是为了理解对方，但这并不意味着我们应该忘记自己的观点。

3. 最小化压力和沟通障碍

无论您是在说还是在听，最大限度地减少沟通压力都有助于创造一个健康、有效的环境。方法如下：

停下来收集你的想法。这可以帮助您避免突然爆发或说话不经思考……以及说出一些您可能会后悔的话。 一次只提出一个观点，这样你或其他人就不会感到困惑或不知所措。 当对方说话时，不要打断或发出不必要的评论或噪音。 说话和倾听时尽量保持客观和乐观。保持谈话的气氛和节奏。

识别并删除我们下面描述的任何内容也很重要。任何在关系中被认为“占上风”的人——比如经理、高管或父母——都应该特别保持警惕。请记住这些。

常见的沟通障碍

以下是一些可能阻碍人际关系中沟通的常见沟通障碍。我还提供了一个示例，说明这些如何在工作场所应用。

语言/口头沟通障碍

当双方不说同一种语言或者对同一种语言可能有不同的理解时，就会出现语言或语言障碍。

示例：一名国际实习生向同事推卸职责。团队负责人通过说“你在推卸责任”来提供反馈。实习生听不懂行话。他不确定如何改进自己的角色，并继续犯错误，进一步让团队和团队领导感到沮丧。

当今的工作环境比以往任何时候都更加多样化，这意味着协作发生在各种类型的人之间。消除语音或语言障碍的最佳方法是选择普遍理解的常见、清晰的短语。如果您正在与某人交谈如果使用其他语言，请尝试使用翻译器或经过验证的翻译工具。

心理/态度沟通障碍

当一方或双方持有主观假设或受到情感障碍或禁忌的限制时，就会出现心理障碍。当缺乏信任、关注或同理心时，也会发生这种情况。

示例：一名女员工休完产假回来，需要一个地方来吸母乳。在她之前的工作中，她的男经理没有满足她作为新妈妈的需求，所以当她向现任男上司提出要求时，她会表现出防御性和紧张……从而造成了一场紧张、艰难的谈话。

在这个具体案例中，如果男上司知道她之前的经历，他就能注入更多的同理心和耐心，让员工感到更舒服。不然他可能会对她的防御感到不舒服。虽然女员工无法摆脱之前的经历，但她可以尝试y 不带任何假设地接近新经理。

每个人的心境不同，成长环境也不同。当涉及心理和态度障碍时，双方都有责任抛开期望和偏见，优先考虑同理心、耐心和理解。

身体沟通障碍

物理障碍是指任何物理上阻碍清晰沟通的事物。这些障碍通常通过电子邮件、社交媒体、文本或电话通信（任何非面对面的方式）或存在听力或言语障碍时存在。

示例：一名远程员工正在等待有关新项目的重要反馈。他的上级通过电子邮件回复的方式可以被理解为冷酷或严厉——尽管她对结果非常满意。远程员工认为她对项目不满意，并对他的想法和进度失去了信心。

在当今世界，数字和基于文本的交流通信非常常见，尤其是远程工作。

接收者可以通过不假设消息背后的含义或简单地要求澄清来避免这些障碍。此外，发件人可以在非语言交流时添加澄清的标点符号或单词，使他们的消息更容易接收。

最后，始终注意其他人可能遇到的个人障碍。