收购是否胜过保留，还是重视客户忠诚度是发展可持续业务的最佳方式？

《营销周刊》的独家“有效性语言”调查连续第三年发现，品牌对吸引新客户比衡量保留的影响更感兴趣。对 1,200 多名营销人员的调查发现，对于 33% 的品牌来说，新客户获取是一个关键的有效性指标，相比之下，26.2% 的品牌衡量客户终身价值，25.1% 的品牌分析客户保留率。

“希望营销人员能够跟上科学的步伐，”埃伦伯格-巴斯营销科学研究所的研究教授 Jenni Romaniuk 说道。 “科学告诉我们这种获取是你成长的方式，而你不能仅通过保留来成长。如果你成长，你就会获得更多的忠诚度和更多的收购。”

来源：营销周刊