在我们的一生中，我们会根据各种标准被贴上标签和分类——有些是有用的，但很多是越来越武断的。这些标签不仅限制了身份的独特表达，而且从商业角度来看，它们限制了品牌通过提供当今消费者所要求的日益个性化的体验来给客户留下深刻印象的能力。
Adobe 最近的“Make It Personal”研究详细探讨了这一问题，询问了 2,000 名英国客户对自己个人的看法，最重要的是，品牌目前如何定期且一致地表明他们了解自己的真实身份.
研究结果一目了然：人们不想被年龄或任何其他宽泛的类别所束缚 - 他们希望被视为独特的个体并得到认可和对待。
人们希望品牌能够表现出同理心，与引起共鸣的事业保持一致与他们一起，了解他们的愿望、需求和偏好。不是昨天、上个月或去年，而是现在、此时此刻。
赢得现代消费者的信任
客户的信任是数字经济中货币的主要形式，其成败取决于品牌能否很好地满足这些期望。
因此，现在是时候摆脱我们对基于世代的见解的依赖，并建立能力，将我们的每一位客户视为当今独特的个体。
那么您的客户如何看待自己？他们在数字经济中对您有何期望？
1。立即了解客户
作为人类，我们一直在改变我们的想法、观点和偏好。事实上，超过四分之三 (76%) 的受访者表示，他们的品味每隔几个月就会发生变化，而且他们对跟不上潮流的品牌不感兴趣。
没有您独特定制的最新视图呃，现在，品牌将很难建立信任关系。
O2-Telefonica 明白这一点，并正在通过将在线行为数据与现有客户信息实时结合来彻底改革其客户体验方法：“整个体验将贯穿线上和线下，并在所有相关接触点进行真正的全渠道营销”，Telefonica 的数字分析主管 Steven Burkhardt 说道。
2。使数据民主化，以同理心行事
消费者会感觉与了解他们并与他们的热情和兴趣互动的品牌更加亲近，而与年龄人口无关。事实上，一半的受访者希望品牌能够了解他们生活的几乎各个方面，这样他们就可以了解他们是一个完整的人。
通过将您可用的每一项客户数据集中到一个集中位置，品牌可以与客户建立更直接的双向沟通。总是，更好的理解会带来更多的结果这种同理心将帮助品牌实现客户体验民主化。
3。创造神奇的小时刻
赢得消费者芳心的方法是通过一致、深思熟虑的互动，同时表现出对他们是谁以及当时与他们相关的事物的深刻理解。事实上，我们的研究表明，愿意接受品牌根据其兴趣定期提供贴心服务的消费者 (44%) 比一次性优惠 (21%) 的消费者多出近两倍。
随着第三方数据池的不断缩小，品牌必须寻找其他方式来获取客户同意的信息，并通过相关且真实的魔法时刻建立直接关系。
欢迎个人的年龄
显然，是时候做出改变了。消费者的兴趣在不断变化，作为品牌，我们有责任尊重他们为自己做出选择的能力，不受限制地探索他们的热情，最重要的是，不断发展与他们并肩作战。
我们应该在他们选择的地点与他们见面，为他们提供他们期望的及时和个性化的体验，而不是根据他们不认同的广泛类别进行一概而论。但是，要做到这一点，我们需要获得正确的数据和技术，并满足这些期望。
现在的技术可以跨渠道、一致地大规模实现这一目标，同时始终尊重客户偏好并尊重他们的隐私。采用这项技术并立即采取行动的品牌将迅速成为各自市场中的客户体验领导者。
要了解品牌如何与客户建立联系并使其个性化，请访问此处。
Alvaro del Pozo 是 Adobe 内部营销副总裁。
