我们在热浪期间降落在希思罗机场。疲惫的澳大利亚妻子、困惑的女儿和非常顺从的一岁孩子跟着他们兴高采烈的英国父亲穿过 3 号航站楼，来到一辆等候的出租车。

当我们到达公寓时，已经是上午 9 点了。母亲和女儿去吃早餐，我推着儿子沿着沙德泰晤士河让他入睡。并通过伯蒙西。还有罗瑟海斯。感觉就像我走到了格林威治，而那个小混蛋还坐着，红着眼睛，盯着这片绿色宜人的土地。和。拒绝。到。去。向下。

三个漫长的不眠之夜后，我回到了公寓，一个被殴打的人。我们有一辆轻便的婴儿车。一种适合通过机场的方式。但这对于睡眠时间来说同样不好。 “去买一个更好的婴儿车”我的妻子告诉我。

我走进了七月灿烂的阳光。在经典的参与理论中，购买能让孩子入睡的东西就跟自来水和避孕套一样。我苦思冥想该去哪里，最后选择了牛津街的约翰刘易斯 (John Lewis)。四个突出的脑细胞、30 年令人放心的广告以及对该品牌普遍存在的积极态度促使我来到了这里。

当我到达 6 楼时，我已经找到了可以解决问题的品牌和型号。两位有着浓重伦敦口音的女士坐在会议室里计划与婴儿相关的库存。他们看起来很忙，但很乐意提供帮助。我解释了我想要什么以及为什么。其中一人站了起来，微笑着。她向我展示了我应该购买的婴儿车，并解释了为什么我不想要谷歌说我应该购买的婴儿车。我表达了我无尽的感激之情，并表示我愿意接受任何帮助劳尔。她询问我的地址，我解释说我需要它去。她摇摇头。

“不，我们不这样做。你在这里付钱。但随后我们会将其发送给您。大约一周左右后。”

我解释说我现在需要一些东西。她以居高临下但极其安慰的方式拍拍我。如此安慰我实际上不想让她停下来。但她还是这么做了，然后从一些双门中消失了，一分钟后她带着一个展示模型回来了，她以低于我应该支付的价格卖给了我。然后我咯咯地笑着，在 14 秒内把东西组装起来，把纸板折叠起来，并向她挥手告别。 “

“令人印象深刻，”她对我喊道。 “这不是我的第一次牛仔竞技表演，”我在内衣区导航时喊道。

约翰·刘易斯之道

一个月后，命运安排我去梅登黑德为 John Lewis Partnership 做一些工作，该公司同时拥有同名百货商店和 Wai特罗斯。在日程安排的休息期间，领导团队安排我在拐角处的遗产中心呆了 90 分钟。一位穿着奇幻图案连衣裙、热情洋溢的女士带我走过了 160 年的零售业历程，着实让我大吃一惊。

这是一个关于纺织品的故事。显然是零售业。英国品味的改变。超市的食品。还有百货公司的时装。但这一切最重要的主题是善良。一个最终赚了很多钱的人，并没有购买 20 世纪初的超级游艇，而是意识到自己有一个由员工组成的大家庭需要照顾。他开始这样做。让他们摆脱贫困。

让他们成为真正意义上的业务合作伙伴。确保他们有假期。在好的地方。那并没有花很多钱。换句话说，就是平等对待员工。想象一下！

约翰刘易斯是房东吗？欢迎来到品牌延伸涅槃

那个人的名字不是约翰刘易斯.这是约翰的儿子斯佩丹·刘易斯。一个大帅哥，掌管了切尔西亏损的彼得·琼斯商店，并最终扭亏为盈。然后才回到牛津街的约翰·刘易斯 (John Lewis)，将同样的善意和商业精神也运用到该操作中。

据我所知，斯佩丹并不是一个特别虔诚的人。他并没有因为任何神学冲动而回馈员工。他似乎是一个可爱的人，相信与人为善是更好的做生意方式。他的生活几乎证明了这个原则是正确的。我在档案馆布满灰尘的书架上瞥见一张海报，尖叫着“资本主义对共产主义的答案”。

我以前去过公司档案室。许多。它们通常是法语或意大利语，因为我们的拉丁表亲比我们野蛮的盎格鲁撒克逊人更尊重过去。我们中有太多人认为过去已经成为过去。于是，就刷新了我们希望找到一家不仅拥有悠久、积极、宝贵的历史，而且明显被用来指导其当前思维的英国企业。

这是一个显而易见的举措，但很多品牌都忽视了这一举措。我们认为过去的人在某种程度上比我们更愚蠢。有着古老头发的单色白痴。事实上，这些男人和女人同样聪明，也同样忠诚。他们和我们一样面临着一系列棘手的决策，往往会提出非常有效的解决方案。斯佩丹·刘易斯 (Spedan Lewis) 和他对彼得·琼斯 (Peter Jones) 的转变就是一个完美的例子。

这些古老的决定通常有助于帮助我们应对当今的挑战。显然，你不能仅仅照搬前几十年的做法。但如果你提炼过去的精神和思想，它可能会成为我们当前思维的一个非常真实的输入。对于以某种方式做事的品牌来说尤其如此。

没有更好的方法来了解品牌的真正差异与其吹掉蜘蛛网，看看它在漫长而持久的发展过程中是如何运作的，直到今天。伟大的品牌不仅仅是成功和幸运。他们以一种非常具体、反复出现的方式获得了成功和幸运。

伟大的品牌不仅仅是成功和幸运。他们以一种非常具体、反复出现的方式获得了成功和幸运。

斯佩丹·刘易斯（Spedan Lewis）的旧照片和他慈祥的大脸，与在牛津街炎热的早晨推着婴儿车来迎接我的女人之间有绝对的联系。如果你走在约翰刘易斯的地板上，你就能感受到这种氛围。这不是最好的商品商店。这当然不是最酷的。但每当你遇到员工时，你都会感受到温暖、多元文化、跨代的感觉，这是一个非常好的工作场所。优秀的人在这里工作感觉良好。希望您在这里也感觉良好。那是这并不是每个购物者都在寻找的属性。但我认为，在英国未来残酷的岁月里，这种产品的需求将会越来越大。

传承的力量

当然，如果您没有花一个小时在档案馆中闲逛，您可能不会发现贯穿该品牌 DNA 的 John Lewis 的善良。这就是品牌管理的巨大挑战之一。我在 LVMH 工作了十多年，并举办高管会议，来自奢侈品巨头品牌之一的高级人士将与该公司其他品牌的其他高级人士分享他们的故事和明星产品。在每次会议结束时，房间里的每个人无一例外地都想从相关品牌购买无数的东西，尽管他们都在奢侈品行业经验丰富。传承的力量是非凡的。它创造了相当显着且持久的欲望。然后是更深的m矿石对品牌的持久赞赏。

理想情况下，良好的品牌诊断包含多种来源。但如果你问我一两个最重要的信息，我总是建议对忠诚者进行采访，然后对品牌的历史进行长期、深入的研究。对于品牌负责人来说，这可以是对未来挑战和丰富灵感的理想介绍。这也是讨好现有团队的好方法。但你必须表现出一种更拉丁化的营销方法，即以过去指导未来的决策。

Mark Ritson 是一位屡获殊荣的专栏作家和营销学教授，目前教授迷你 MBA。他每年 4 月和 9 月都会开设为期 12 周的 100% 在线课程，旨在帮助忙碌的营销人员对自己的角色更加自信和有效。在此了解更多信息并预订席位。 

来源：营销周刊