在优先收购和忠诚度投资之间取得适当的平衡可能是一条很难走的路，尤其是在充满挑战的时期。然而，《营销周刊》独家的有效性语言调查显示，近一半的营销人员表示，新客户获取 (35.8%) 是首席执行官和董事会在投资回报率和交付业务成果方面最重要的指标。

这种收购兴趣并不令 Riviera Travel 首席客户官 Simon Michaelides 感到意外，尽管与客户保留率和终身价值分数的差距出人意料。