从历史上看，公司和营销人员一直依赖跟踪技术 - 这些“cookie”允许第三方识别客户并通过个性化广告在互联网上跟踪他们。它长期以来一直是标准，因为它使营销人员能够详细了解效果，并允许优化广告平台算法，从而显着降低客户获取成本。
但消费者不喜欢它。这是侵入性的，客户是被动的参与者。
为了应对隐私意识的提高，Apple、Google 和 Mozilla 都宣布了逐步淘汰第三方 cookie 的计划。这些浏览器加在一起几乎占所有网络流量的 90%，这实际上宣判了第三方 cookie 的死刑。
虽然这一消息可能会让一些人感到担忧，但营销人员有机会摆脱对第三方的依赖，并通过建立直接关系来改善与客户的互动方式。
今天：使用第三方cookie
目前，品牌正在使用第三方cookie和重定向来收集客户信息，但这种方法大多是一种片面关系。第三方 Cookie 使用不属于您所在网站的数据，并在您离开后使用。当用户从一个选项卡移动到另一个选项卡时，他们会在不知不觉中将有关其网络访问历史记录的信息转发给其他网站和各方。此外，用户不知道哪些其他第三方正在访问他们的数据，这使其成为隐私方面的灰色地带。
假设您在一个零售商的网站上查看摄像头，然后您转到另一个零售商的网站并在侧边栏的广告中看到相同的摄像头。这是一个跟踪您的互联网习惯的第三方 cookie。 Firefox 和 Safari 不再支持第三方跟踪，谷歌也宣布将效仿并计划停止使用第三方跟踪2024 年 rd 方 cookie。
消除大量第三方数据意味着广告数据可以连接到一起的平台数量有限，从而使科技巨头变得更加强大。对于任何吸引受众访问其网站的人来说，这都是一个机会，可以考虑创建更好的个人资料，以提高长期忠诚度和参与度。
随着即将发生的巨大变化，营销人员必须调整与客户的协作方式，这意味着他们多年来的工作方式将发生重大改变。
电子邮件营销人员早已了解建立档案和更有效地利用数据的长期战略的重要性。
第三方 Cookie 的消亡凸显了零方数据和第一方数据对营销人员的重要性。现在是营销人员在这些方面进行磨练并确保他们制定适当的策略来利用这些以前被忽视的方法的时候了
对话式商务的兴起
对话式商务是直接通过消息传递渠道销售产品和获取客户的过程，它正在改变企业和客户彼此互动的方式。
尼尔森的研究表明，53% 的消费者更有可能在可以直接发送消息的企业购物。
虽然第三方 cookie 的消亡表面上看起来像是一个挑战，但实际上这是一个机会；由于无法依赖第三方广告平台，营销人员必须找到其他方式来提供出色的客户体验，并帮助企业通过任何渠道向客户传递正确的信息。对于营销人员来说，这是一个创造引人注目的客户参与体验的机会，如果他们这样做了，客户将通过共享数据来奖励他们。
根据普华永道 (PWC) 的数据，63% 的客户表示，他们会与提供优质体验的公司分享更多信息。通过客户表达的偏好作为他们的一部分通过与品牌直接接触，企业将了解客户更喜欢通过哪些渠道接收通信，以及所需的频率和内容。这反过来又有助于营销人员继续调整客户对品牌的体验，以提高保留率和忠诚度。
应该如何：双向街道
通过摆脱侵入性定位，直接与客户互动以了解渠道、内容和频率偏好，营销开始变得非常不同。品牌可以鼓励客户通过 WhatsApp 或聊天机器人进行双向对话，而不是通过广告在网络上跟踪客户。
通过实时沟通，客户可以立即回答他们的疑问，建立对品牌的信心并增加他们购买的可能性。此外，该品牌现已收集第一方/选择加入的合规数据。
将近三夸脱人们在网上购物时使用多种渠道，使用四种或更多渠道的人比只使用一种渠道的人花费多 9%。正是因为这个原因，原本供消费者使用的应用程序慢慢成为企业与客户沟通的工具。随着 WhatsApp 内公司搜索等功能的推出，用户可以找到与之合作的企业，我们从根本上需要开始将这些消费者应用程序视为尚未开发的收购机会。
但是你从哪里开始呢？
对营销和客户参与流程进行彻底改革似乎是一项艰巨的任务，因此将其分解为不同的重点领域会有所帮助。最重要的是从客户出发，逆向工作。
考虑他们想要与您一起获得什么类型的体验、需要哪些接触点以及在哪些渠道上，以便您可以构建正确的客户旅程。 看看哪里有断点在您当前的客户体验之旅中；您在漏斗中的哪个环节失去了客户？ 您的客户服务中存在哪些断裂点？ 检查是否存在人员配置比例失调造成的瓶颈。 记录客户的理想旅程是什么，然后将其映射到您的系统和人员，以确定首先要解决的最重要领域。了解客户的背景将有助于您设计一种感觉自然的体验。例如，如果客户可以通过 WhatsApp 与机器人交谈来解决自己的难题，那就太好了，但您不应该强迫这样做。对于复杂的问题，通过语音或电子邮件升级给人工处理，并为这些案例提供顺利的流程可能更有意义。
对话式营销和对话式商务让客户掌控他们与品牌的关系。对于营销人员来说，它使有价值的数据捕获更加自然，使他们能够提供为客户提供他们应得的高质量体验——双赢。这是与旧方式 180 度的转变，但这是一个完全受欢迎且令人兴奋的变化。
MessageBird 帮助企业通过任何渠道与客户互动，增强客户体验，推动对话式商务革命。
Rachel Thornton 是 MessageBird 的首席营销官。
