1. 产品使用李克特量表问题

如果您询问客户是否愿意尝试您的另一种产品，您可以说：“您尝试我们的[产品名称、服务名称]的可能性有多大？”并创建相应的比例。

2. 重复购买李克特量表问题

“您再次购买[产品名称、服务名称等]的可能性有多大？”或者更笼统地说，“您从[插入企业名称]再次购买商品的可能性有多大？”并创建相应的比例。

3. 客户忠诚度李克特量表问题

“您加入我们的忠诚度计划的可能性有多大？”并有相应的尺度。或者，“在 [指标数字] 的范围内，您认为自己对 [企业名称] 的忠诚度如何？”

4. 价格上涨李克特量表问题

“如果价格上涨，您再次购买[产品或服务名称]的可能性有多大？”

李克特量表问题的好处和挑战

我发现使用这个问题有几个好处类型：

它们是可以量化的。使用李克特量表是有益的，因为它可以帮助您量化定性数据。例如，您可以通过数字响应来量化客户意见，从而更轻松地分析趋势和模式。 帮助您避免调查疲劳。由于这些量表更有针对性，因此当受访者因冗长的问题而陷入困境并在完成调查之前就放弃时，它们可以帮助您避免调查疲劳。 允许更细致的答案。缩放的响应选项可以让您更清楚地了解客户的实际感受，而不是简单的是/否或对/错问题。这种细致入微的反馈将提供更深入的见解。

同时，我认为您在查看结果时应该注意一些缺点。

反应偏差。人们可能不会给出极端的答案，即使他们实际上有这种感觉，因为，这使得他们选择他们认为更容易被社会接受的答案。或者，他们可能为所有问题选择中间的中性词，导致 .这可能是由于不理解或不关心调查造成的。 主观解释。不同的受访者可能对问题或陈述有不同的解释，然后根据该解释给出评分。由于主观解释允许有回旋余地，您的结果可能不完全准确。 有限的见解。尽管从李克特量表中获得了更精细的数据，但您无法从开放式问题中获益，而开放式问题可以让客户与您分享他们的回答的“原因”。 李克特量表示例问题类型

现在让我们回顾一下李克特量表问题的主要类型。虽然问题类型很多，但调查中常用的问题有以下七种。

1. 协议问题

这是最常见的李克特量表问题类型。调查创建者可以列出有关某个主题的一系列陈述，并衡量参与者对这些陈述的同意程度。这示例来自一项用于评估波士顿学院学生对 Allbirds 鞋类品牌感受的调查。

2. 频率问题

频率问题对于想要判断消费者使用其产品频率的公司来说非常有用。它还可以揭示对每个参与者日常生活的洞察。

3. 重要性问题

重要性问题揭示了客户的一些价值观和信仰。他们分享了您的品牌、服务和产品的某些方面的重要性以及需要改进的领域。

4. 可能性问题

可能性问题决定了参与者的陈述的真实程度。这也可以用来判断受众的价值观和信仰。

5. 质量问题

质量问题测试客户如何看待您的产品、服务和品牌。这是一个很好的问题，可以用来判断发布新产品后消费者的看法。

6. 意识问题s

认知度问题揭示了您的客户对您的品牌、产品或产品的了解程度。看看你认为自己发布的消息是否真的被采纳了，这可能会很有启发。

7. 满意度问题

满意度问题可让您了解客户对您的产品、品牌或服务的满意度。您还可以调查您的员工，了解他们对自己的工作和工作场所环境的满意度。

如何阅读李克特量表结果

收集完调查回复后，就可以阅读结果并了解客户的意见。

由于李克特量表是有序的，所以在分析你的 时，我认为最好使用每个问题的众数或中位数来确定受访者的整体情绪。

您可以分析调查的总体响应或按问题进行提炼。

模式：模式表示最常选择的响应，从而揭示 most 共同的观点或观点。 中位数：中位数表示所有响应排序后的中间值，表明没有受到异常值影响的集中趋势。 平均值：尽管对于此调查类型没有那么有帮助，但您也可以通过将所有响应数相加并除以调查参与者的数量来计算平均值。这对于全面了解客户对整个调查的反应非常有帮助。