如果说 2022 年对能源行业来说是充满挑战的一年，这还算轻描淡写。传统的“六大”公司，以及新来者 Octopus 和 OVO Energy，在进入 2023 年之前都削弱了品牌健康度，而 2023 年看起来将是又一个动荡的一年。
事实上，根据 YouGov 品牌指数的数据，Octopus 是唯一一家在 2022 年始终保持积极品牌健康指标的大型能源公司。
自 2021 年 8 月以来，由于疫情后批发价格大幅上涨，已有 27 家英国能源供应商破产，约占此前市场上所有公司的一半。
那些仍在运营的公司还需要应对乌克兰战争的影响，这限制了来自俄罗斯的石油数量，导致价格上涨。因此，能源监管机构 Ofgem 在 4 月份将能源价格上限提高了 54%，随后在 10 月份又进一步提高了 27%。另外 20% 包括计划于 2023 年 4 月发布。
消费者的选择较少，而且在大多数情况下，他们为能源支付的费用比去年同期要多得多。在这种环境下，能源品牌的健康状况全年大幅下滑也就不足为奇了。英国天然气公司的品牌健康状况随着利润的膨胀而恶化
今年年初，Octopus 在截至 2022 年 1 月 19 日的月份的指数得分为 10.4。YouGov 的指数得分是使用品牌印象、价值、质量、声誉、满意度的平均值来衡量总体品牌健康状况的指标并推荐分数。
Ovo 在收购了许多倒闭的竞争对手的客户后，现已成为英国第二大电力供应商和第三大天然气供应商， 是唯一入围的其他品牌年初的数据为正，得分为 1.3。英国最大的能源供应商英国天然气公司的得分为-1.6。
最新索引x 分数显示英国天然气公司下降了近八分。截至 2022 年 12 月 19 日止当月，其得分为 -9.3，是所追踪的所有主要能源供应商中最低的。 Ovo 也跌入负数，得分为 -1。
从今年第一个月到最后一个月，Octopus 的品牌健康度也有所下降，但下降幅度较小，12 月份得分为 9.5。
有趣的是，所有能源公司的品牌健康度在夏季都明显下降。 7月20日至8月19日期间，八达通的品牌指数得分为4.2，随后一个月为4.5。到 10 月 19 日结束的月份，该指数已反弹至 9.3。
同样，英国天然气公司在此期间也出现了大幅下滑。截至 7 月 19 日的月份，其得分为 -7.7。到 8 月至 9 月期间，该指数下降了近 8 个百分点，至 -15.1，这是所有品牌中记录的最低月度指数得分。
到英国夏天到来时，综合情况影响能源市场的影响已经开始显现，客户对冬天充满恐惧。
7 月初，Citizens Advice 发现能源公司的客户服务已降至历史最低点，这表明许多客户为更糟糕的体验支付了更多费用。 Citizens Advice 根据呼叫等待时间、更换供应商的难易程度和投诉数量等因素，为能源品牌提供 1 到 5 星级的平均星级评级。今年早些时候，能源公司的平均星级评分降至 2.8 分（满分 5 分），这反映在当时客户满意度得分的下降上。
六大品牌衰落？
随着新公司 Ovo 和 Octopus 蚕食市场份额，六大能源供应商——英国天然气、E.ON、EDF Energy、Npower、苏格兰电力和 SSE——的主导地位似乎也即将结束。< /p>
Npower已被E.On收购，SSE的能源供应业务已被Ovo收购。这些在 2022 年继续作为品牌运营，但 YouGov 在 5 月停止通过其 BrandIndex 平台跟踪 Npower。
截至 2022 年第二季度，Ofgem 报告称，六大运营商中的四家（不包括现已解散的运营商 Npower 和 SSE）拥有电力市场 58.4% 的份额和天然气市场 60.2% 的份额。< /p>
Ovo 收购 SSE 后，其在电力和天然气市场的份额分别为 13.6% 和 11.3%，而 Octopus 目前在天然气市场的份额为 11.2%，在电力市场的份额为 10.9%。
Octopus 的规模将变得更大，该供应商本周完成了对倒闭公司 Bulb 的收购，并吸纳了 150 万客户。根据第二季度的数据，这使得 Octopus 在电力和天然气市场上占据了大约 5% 的份额。
英国天然气公司仍然是迄今为止最大的电力和天然气供应商，各市场份额分别为 20.3% 和 28.2%客观地讲。因此，它是该行业最知名的品牌之一，但根据 BrandIndex 工具，它不再被视为“优质”品牌。
能源公司的品牌健康度因客户服务“恶化”而下滑
YouGov 询问消费者是否认为某个品牌代表优质或劣质。今年年初，英国天然气公司在这项指标上的得分为 4.9 分，仅次于 Octopus 的 11.7 分。
到三月份，英国天然气公司的得分已降至负值。截至 12 月 20 日的当月，该品牌的得分为-2.9，下降了 6 分，是所有分析品牌中质量评级最低的。相比之下，Octopus 成功地保持了这一指标的相当稳定，年底得分为 11.2。
自一月份以来，Ovo Energy 一直是质量评价第二高的能源供应商。然而，与章鱼不同的是，该品牌未能全年保持这一分数，跌入了他整个夏天都处于负面状态。现在，其平均质量得分为 -0.1。
虽然 Ovo 在指数、价值和印象等许多品牌健康指标上落后于竞争对手 Octopus，但在这些指标上始终排名第二。
但是，随着这些公司的发展，保持这些强大的品牌指标可能会变得更加困难。对于能源行业来说，2022 年的挑战比预想的要大，2023 年也将同样艰难。
