Ocado 在重新调整营销策略后扩大了其活跃客户群，因为这家在线零售商优先考虑获取最有可能长期保留的客户，而不是简单地提高获取量。

第四季度末，与 Marks & Spencer 合资经营的 Ocado 拥有约 940,000 名活跃客户。与 2021 年同期相比增长了 12.9%。

整个季度的客户总数保持稳定，但 Ocado 报告称“情况有所改善”。在其活跃客户中，该零售商的“成熟”客户群有所增加，而新客户（开店数量少于 5 家的客户）数量却有所下降。

该零售商声称，战略转变后获得的客户已经表现出更强的成熟倾向。玛莎百货在圣诞节期间迎来了“有史以来最高”的食品市场份额

在更新中今天（1 月 17 日），首席执行官 Hannah Gibson 向投资者表示，赢得更高价值的客户将继续成为 Ocado 进入下一财年的重点。

“我们正在提高营销效率，以提高客户定位和保留率，”她说，并声称这家在线零售商拥有“市场上最强的忠诚度”。

Ocado 也经历了“创纪录”的圣诞节，圣诞节前五天的销售额增长了 15%。然而，在第四季度，尽管通货膨胀使商品价格上涨了 7.6%，但该零售商的购物篮价值仍下降了 1.3%。这些价格上涨被一揽子交易量 8.3% 的下降所抵消。

挖掘大流行后的需求

2022 年总收入达到 22 亿英镑，比上年下降 3.8%。奥卡多将此部分归因于“流行病购物行为的放松”以及生活成本危机的影响。

疫情期间由于顾客选择远离实体超市，这家零售商看到了“增长的涡轮增压和平均购物篮尺寸的价值飙升”。 Ocado 没有能力满足目前的需求。

吉布森说，从那时起，该公司就加强了产能，以获取以前无法获得的客户。然而，自疫情结束以来，随着购物者回到实体超市，需求大幅下降。

Ocado 援引 IGD 的数据称，虽然短期需求激增已经放缓，但它对在线杂货购物的长期增长起到了“刺激作用”。稳定在 11% 左右，高于大流行前的 6% 左右。

预计这一份额明年将进一步增长，吉布森认为 Ocado 可以利用这一点。她说：“我们看到了改变那些拥有 now 在其他地方尝试在线购物，成为 Ocado 客户。”

尽管 2021 年有所下降，但 Ocado 去年的收入与大流行前的 2019 年相比增长了 40%。

到 2023 年，价值将成为该零售商的重点关注点，该零售商已承诺在生活成本危机的背景下对价格和促销活动进行投资。它还希望提高自身业务的效率，并更好地利用与玛莎百货的合作伙伴关系来吸引客户。

该公司预计明年收入将实现中个位数增长。虽然预计上半年的篮子销量将同比下降，但预计这些销量将在今年下半年恢复，并且效率和成本降低的影响将显现出来。