圣诞节期间，Marks & Spencer 食品部门的市场份额创下历史新高，截至 12 月 31 日的 13 周内总销售额增长了 10.2%。

尽管节日表现强劲，首席执行官斯图尔特·马钦 (Stuart Machin) 在今天（1 月 12 日）的电话会议上告诉媒体，业务中仍有“很多工作要做”，而且目前变革的步伐“处于最大”。

该零售商正在进行五年业务转型计划。 Machin 声称，该零售商在改善风格和价值认知方面所做的工作正在“与客户产生共鸣”，而其全渠道战略、供应链和商店地产仍有工作要做。

他赞扬服装和家居团队的“出色表现”，期内销售额同比增长 8.8%。玛莎百货在该部门的市场份额增长至 2015 年以来的最高水平。

11 月，随着零售商推出在其“Gifts that Give”节日活动中，该部门的营销总监 Anna Braithwaite 告诉《营销周刊》，“学习的美好一年”和风格认知的改善为圣诞节奠定了基础。为什么玛莎百货认为这是“学习的美好一年”已为圣诞节做好服装业务

总体而言，该集团在此期间的销售额增长了 9.9%，仅在英国就下降至 9.7%。 Machin 表示，随着节日期间实现的“强劲增长”，玛莎百货在其更广泛的目标上“保持了势头”。

关注“可信价值”

玛莎百货转型战略的一个关键支柱是改善人们对其物有所值的看法。

“我们绝对致力于保持对值得信赖的价值的关注，”梅钦说，这在生活成本危机期间仍然特别重要是。

该零售商近年来一直在价格方面进行投资，并于 2019 年推出了超值 Remarksable 系列。在截至 2022 年 11 月的半年里，作为更大投资的一部分，该零售商在该系列中增加了 900 种新产品。节日期间，Remarksable 系列的销售额比去年同期增长了四分之一以上 (27%)。

与此相反，圣诞节期间顶级系列的销量增长了 20%，因为消费者希望在庆祝节日期间善待自己和家人。

展望 2023 年，Machin 表示，随着生活成本危机的持续，消费者是否会在新的一年减少支出“很难说”。他说：“很明显，不确定性仍然是我们所有人的新常态。”随着圣诞节销售额的猛增，乐购顾客转而购买自有品牌

他承认玛莎百货的客户群“对这些不利因素的抵御能力稍强一些”;与一般人群相比。他还强调即将到来的情人节、复活节和农历新年等活动是零售商可以做得很好的场合。

他还指出了该零售商在童装、学生装和胸罩等更重要的产品领域以及 Remarksable 主张的“领先地位”。

“我认为客户每天都可以信任我们，这给了我们对下个季度的信心，”他说。

玛莎百货的全年指引与其 11 月份半年业绩中设定的数字保持一致。

全渠道进展

Machin 还强调玛莎百货的全渠道表现是节日期间的一大亮点。

“本季度的业绩证明了我们为重塑玛莎百货作为领先的全渠道零售商而采取的行动的好处，”他说。

本季度活跃应用用户增至 500 万，在零售商“有史以来最大规模的 Sparks 活动”的支持下，销售额从上半年的 400 万增加到了。

据 Machin 报道，全渠道主张的优势正在吸引更多第三方品牌与零售商合作。本季度引入了 10 个新的第三方品牌，销售额增长了约 50%。该业务报告称，第三方品牌在此期间占其在线服装销售额的 8%。

展望未来，Machin 表示，随着零售商希望扩大其“精心策划的合作伙伴关系”，第三方品牌将拥有“更大、更长期的机会”。