2017年，肯德基陷入了困境。随着消费者寻求更健康的食品选择，Pret A Manger 和 Leon 等品牌正在损害该连锁店的质量信誉。与此同时，老对手麦当劳的质量指标飙升至历史新高。

随着市场份额呈下降趋势、渗透率下降以及品牌认知度评分连续五年没有改善，肯德基出现了形象问题。

这家快餐连锁店需要与长期代理机构 Mother London 合作，强化其“快餐好”的信誉。提示“The Right Way”，一个战略平台，宣传肯德基的出色表现，同时也让该品牌显得更酷、更年轻、更有活力。

新战略已提交给业务的每个部门以及特许经营商和餐厅经理。营销人员在每月的“广告委员会”会议上与特许经营商进行定期讨论，直接推销策略和营销活动，甚至咨询他们的简报。年度公司会议被重新设计为节日，让英雄活动变得生动起来，让整个企业兴奋不已。

The Right Way 为团队提供了一种有凝聚力的沟通方式，帮助营销人员以特有的幽默应对挑战，从 2018 年臭名昭著的鸡肉短缺到肯德基对封锁的反应。

五年内肯德基的收入超过 10 亿英镑，市场份额增长了 38%。该快餐连锁店改善了质量认知（上升 6.2 分）、价值（上升 7.3 分）和整体品牌（上升 8.7 分），吸引了 1,500 万新顾客。这些结果确保肯德基荣获《营销周刊》长期品牌建设卓越奖。