Specsavers 可能是一个流行品牌，但到 2022 年，该行业面临着一个令人难以忽视的事实——三分之一的英国光学客户拒绝了该品牌。

在批评者中，该零售商被视为“规格的英镑之地”，而将 Specsavers 定位为关爱品牌的信息未能引起共鸣。然而，团队通过家访服务找到了展示公司宗旨的切实方法。这项服务不但没有让年轻消费者望而却步，反而让拒绝者感觉 Specsavers 正在明智地利用其专业知识。

这些拒绝者经常会说“我不去 Specsavers……”并给出他们的理由。因此，团队决定颠覆这种负面情绪，彻底颠覆该品牌标志性的“Shouldve Gone to Specsavers”路线，以推广家访服务。提示新台词：“我不去 Specsavers。”他们来找我。”

跑过电视、媒体、户外、电影院、广播和数字区域测试表明，该活动在不疏远现有客户的情况下改变了拒绝者的想法。

近 50% 的拒绝者在 Specsavers 推出后感觉更好，其中超过 60% 的 16 至 44 岁人群对该品牌感觉更积极。活动结束后，家访服务认知度从28%上升至56%，20岁至39岁人群预约视力检查量同比增长7.6%。

作为 2023 年健康与生命科学营销周奖的获得者，Specsavers 发现所有受众群体的专业知识指标均提高了至少 8 个百分点，考虑度上升了 4 个百分点，拒绝者数量从 34% 减少到 29% .