Starling Bank 已任命 Michele Rousseau 为其首位首席营销官，新任首席执行官 Raman Bhatia 希望在该业务中留下自己的印记。  

卢梭将负责指导 Starling Bank 进入下一阶段的增长，提升其品牌和声誉，深化客户关系、收购，并加强银行对小企业客户和商业市场机会的关注。  

虽然这是 Starling 首次聘用首席营销官，但该公司确实在 2021 年之前任命了一位负责营销职责的首席增长官 Rachel Pollard。此后，最高管理层一直没有营销人员，该职能由首席企业事务负责监督亚历山德拉·弗里安警官。

作为第一位首席营销官，Rousseau 的职责包括品牌、创意、讲故事、产品营销、客户获取和保留。担任该银行七年品牌和营销总监的 Rachel Kerrone 现在将向 Rousseau 汇报工作。

Starling Bank：关注客户体验可实现盈利增长

Rousseau 在加入 Starling 之前曾供职于 Expedia Group，自 2021 年起一直担任该公司全球营销和创意部门的高级副总裁。在此之前，她在 Apple 工作了 12 年，后来担任其营销服务业务的董事总经理。  

“米歇尔在营销方面的卓越记录使她成为提升我们品牌和加快市场定位的理想领导者，”集团首席执行官拉曼·巴蒂亚 (Raman Bhatia) 说道。 “她的战略愿景和对客户体验的热情对于我们的持续扩张至关重要。” 

这可能是一次恰逢其时的任命，因为从员工品牌和声誉的角度来看，Starling Bank 面临着困境。  

上周，广泛流传的报道称，巴蒂亚命令员工每月返回办公室工作 10 天，导致员工辞职。抱怨声响起缺乏办公桌空间（900 个办公室座位可容纳 3,000 多名员工），而且灵活性有所下降。  

上个月，该公司的声誉也受到了打击，金融行为监管局 (FCA) 因金融犯罪控制“极其宽松”而对其处以 2900 万英镑罚款。  

然而，今年在其他领域却表现强劲。今年早些时候，该公司报告了第三年的盈利。截至 2024 年 3 月 31 日的财年，其税前利润同比增长 54.7%，达到 3.011 亿英镑。

一月份，Starling 推出了新的品牌平台“The Bankbuilt For You”，旨在展示该银行是围绕“人类的真实需求”而建立的。该公司的营销支出与上年相比增加了约 20%，达到 3599 万英镑。