数字商务正在快速发展，并且随着自动化、用户体验和个性化方面的进步，客户旅程变得越来越复杂。
营销人员必须了解如何最好地跨不同接触点为客户提供服务，同时招募人才并提高技能，以满足不断变化的环境需求。
电子商务是建立品牌体验和参与商业功能之间的一种平衡行为，Barilla Group 的全球数字商务副总裁 Guy Keeling 将其描述为“持续的困惑状态”。
“学习意愿在这个领域至关重要。我们谁都不知道答案呃，如果有人说他们知道答案，他们可能还没有理解这个问题，”他今天（9 月 26 日）在 Econsultancy 营销能力领袖论坛上对一屋子的高级营销人员说道。
Karo Healthcare 的首席营销官 Anna Hale 对此表示同意，并强调营销人员需要“详细”了解购买路径，并确定客户旅程中的哪些时刻最重要，因为营销人员“无法为所有人提供服务”。
“找出你必须提供的服务，并以与品牌一致的方式提供服务，”她补充道。
<块引用>人们需要不断地回过头来理解我们在品牌上想要实现的目标。
安娜·黑尔，Karo Healthcare
块引用>由于电子商务最终是“销售和营销的融合”，营销领导者如何找到具有适当技能的合适人员来驾驭复杂的电子商务市场？风景？
黑尔认为，对于未来的员工来说，将“大局思维”与专业技能相结合非常重要。
“这是一个技术专业领域，因此人才很容易在专业领域埋头苦干，”她说。 “但人们需要不断地退后一步，了解我们在品牌方面试图实现的目标。”
值得注意的是，了解品牌增长的一系列杠杆，包括盈利销售增长、市场份额增益、创新的作用、内容和品牌定位，然后了解数字商务在这组杠杆中所处的位置。
“从绩效角度来看，了解更广泛的营销技能很有帮助，”她补充道。
除了技术技能之外，她表示，对于人才来说，外向、好奇、渴望测试和学习，同时“注重投资回报率”也很重要。x201D；因为“有很多需要服务的时刻”。
与此同时，电子商务只有在品牌、内容、创意和实体团队之间进行协作才能取得成功。
“创业思维与深入的分析专业知识的融合非常重要，”她补充道。面食品牌 Barilla 阐述了为何正规化的卓越营销能够推动增长
Keeling 指出 Barilla 如何强调持续学习的重要性，强调公司如何通过引进来自不同背景的人员以保持在“快速变化的领域”的领先地位来实现蓬勃发展。
“随着年龄的增长，你会寻找能够轻松接触这一点的聪明年轻人，”基林补充道。
Nectar360 的董事总经理 Amir Rasekh 也赞同这种做法，称他寻找的是“精通数据和数字化”且具有快速消费品、品牌或代理机构经验的人才。但除了技能之外，他们还必须“聪明、友善、以客户为中心”。
尽管情况很复杂，但拉塞克指出，今天比数字化之前的时代更容易吸引人才。他将此归功于零售业在数据和技术方面享有“尖端”声誉，并指出塞恩斯伯里百货公司已发展其员工价值主张 (EVP) 以反映这一点。
“这体现在我们拥有强大的技术、数据和数字能力，同时也深入思考如何构建人们愿意来工作的环境和文化，”他补充道。
塑造未来领导者
Barilla 是一家跨国公司，在不同市场拥有多达 100 人的团队。然而，基林声称这些市场的领导团队都没有担任过数字化角色。
“这显然是错误的，”他说。
作为回应，Keeling 正在优先考虑整合数字通信融入未来领导者的核心技能。为了推动这一转变，Barilla 将让员工担任数字电子商务职位 9-18 个月，确保他们在这些领域打下坚实的基础，并能够对数字环境有更全面的了解。
“我们有责任发挥作用，利用这个绝佳的环境让人们学习新东西，这将在他们建立自己的职业生涯时派上用场，”他补充道。
