所有营销人员都需要贴近客户，但这在广播领域尤其如此，因为只需点击一下遥控器，就有机会失去观众。这意味着客户洞察具有额外的重要性。

作为一家广播公司，ITV 的洞察功能的运作方式与我们之前的两个客户至上思维示例（Boots 和 EY）非常不同。

简·斯蒂勒 (Jane Stiller) 是 ITV 的首席收视官，她在玛莎百货 (M&S) 工作期间就拥有消费品行业的背景，她相信在该类别中，洞察功能往往会相当“嵌入”到营销中。然而，在零售和广播领域情况并非总是如此，这些领域的见解可能会让人感觉更加“不同”和遥远。