市场研究如何运作？

将市场研究想象成一名侦探，但风险在于您的业务增长。对我来说，令人困惑的是为什么我们的电子邮件活动打开率高但转化率低。

以下是我破案的方法。

首先，我确定了关键问题：什么消息可以带来更多转化？

然后，我制定了我的研究计划：

分析客户支持记录以发现常见的痛点。 进行客户访谈以探索意想不到的优先事项。 挖掘竞争对手的评论以发现未满足的市场需求。

每个来源都揭示了这个难题的不同部分。

支持记录强调了反复出现的挫败感，采访揭示了有关客户最看重什么的令人惊讶的见解，竞争对手的评论揭示了我们没有考虑到的机会。

我清楚地记得这个过程中的一个突破时刻。一位客户采访透露，他们喜欢我们的服务，但因绑定而受阻代理合同。

我们没有在向想要改用我们服务的潜在客户发送的消息中解决这个问题。解决这个问题立即导致转化率显着上升。

在进行研究时，我学会了将定量和定性方法结合起来。早期，我过于依赖调查数据，而忽略了客户决策背后的情感驱动因素。

现在，我知道，即使与五个客户交谈也可以发现硬数据可能遗漏的见解。

什么时候应该进行市场调查？

了解何时进行市场研究与如何进行市场研究同样重要。简短的回答？在做出任何重大业务决策之前就这样做。

以下是一些具体场景。

转化率下降：母鸡营销活动的表现低于预期（例如我的电子邮件营销活动）。 新产品发布：确定客户需求和市场差距。 市场拓展：进入不熟悉的领域时。 不断上升的客户获取成本：优化您的渠道。竞争格局发生变化：适应新的参与者或趋势。

例如，当我的客户推出一项新功能时，我们决定进行访谈以衡量兴趣并了解潜在的问题。

客户很兴奋，但对该功能的工作原理感到困惑。这种洞察力使我们能够在发布之前完善我们的消息传递，使我们免于可能令人失望的发布。

即使是两周的研究冲刺也可以避免数月的代价高昂的错误。我个人亲眼目睹了这一点——这两周的专注努力通常会在数月甚至数年的时间里带来回报。

您应该外包市场研究吗？

这取决于您的资源、专业知识和研究范围。这是一个简单的框架。

在以下情况下在内部进行：

您需要持续的、迭代的研究。 您的团队成员具有研究经验。 您正在处理敏感的客户数据。 您的预算有限。 您需要快速的周转时间。

外包CE时间：

您需要专业知识（例如焦点小组主持人）。 您需要大规模数据收集。 你想避免内部偏见。 你缺乏内部研究能力。 您的预算允许提供专业服务。

这是一个具体的例子：在某一时刻，我的客户需要了解他们想要推出的一项新服务的市场趋势。虽然我们有能力处理基本的客户调查，但这需要分析更广泛的数据集的专业知识。

外包给研究公司为我们提供了我们自己无法收集到的见解，例如确定塑造我们进入市场策略的需求趋势。

同时，我发现在内部进行持续的研究可以加快迭代速度。

对于我们的电子邮件活动，我们自己进行了研究，并且得到了回报 - 对消息传递的调整在几天内完成，而不是几周，这对于外部公司来说是不可能的。

专业提示：A混合方法通常效果最好。我的客户现在将客户反馈和竞争对手分析保留在内部，但将需要专门工具和专业知识的复杂项目外包。

初级研究与次级研究

让我向您介绍我如何进行市场研究。我发现最有力的见解来自于结合两种不同类型的数据：您的市场讲述的故事（定性）和他们的行为模式（定量）。

当我需要了解客户决策背后的“原因”时，我会深入研究定性研究。再说一遍，这就像一名侦探 - 您正在收集有关市场中产品的意见、情感和详细反馈。

例如，在我的电子邮件活动工作中，客户访谈揭示了任何数据都无法向我们展示的消息传递痛点。

另一方面，定量研究可以为您提供确凿的数据来验证这些见解。思考购买模式、参与率和市场趋势ds 有数据支持。这是您发现其他人错过的机会的地方。

我学会了通过两个主要研究渠道融合这两种方法：

初步研究。您自己收集的第一手资料 二次研究。您现在可以利用的现有数据

让我向您展示如何有效地使用每一个。

初步研究

初步研究才是真正的魔法发生的地方。这是您直接从市场收集第一手信息、了解如何接触受众并建立买家角色的机会。

但我学到的是：洞察力的金矿往往就始于您自己的后院。

在将资源投入外部研究之前，请先挖掘内部数据。

这是我久经考验的内部研究流程。

从现有受众的声音开始。我深入挖掘：

客户访谈、调查和民意调查——不仅仅是为了一般反馈，而是专门寻找他们的确切语言ut 问题和期望的结果。 跨平台的社交媒体对话。 Reddit 和 LinkedIn 是我发现原始、未经过滤的客户语言的特别丰富的来源。 过去的营销活动数据——哪些信息真正推动了转化？

然后，从客户的角度分析您的报价：

列出你的产品解决的每个问题。 检查您现有的客户角色（但不要让它们限制您的思维）。 检查所有营销材料中的承诺和使用的证据。

对我来说，游戏规则改变者是什么？看看有效和无效之间的差距：

显示人们实际参与情况的热图和会话记录。 A/B 测试结果揭示了哪些消息引起了共鸣。 暴露流量和转化之间脱节的数据。

内部研究的基础帮助我改变了我之前提到的陷入困境的电子邮件营销活动。

通过了解我们现有信息的错误之处唱出这个标志，我们就可以制作真正表达观众真正关心的内容的文案。