我请 Ruslan Halilov 和 Nathaniel Miller 给我一个跨渠道营销的快速定义。 Halilov 告诉我，“跨渠道营销只是意味着将多个渠道纳入您的营销策略。”

多渠道意味着整合您的社交媒体帐户、网站和电子邮件营销活动，以接触客户所在的位置，并在整个客户旅程中为他们提供不同但相关的体验。

米勒建议，只有在整个品牌中创造流畅的体验时，跨渠道营销才能发挥良好作用。他说：“无论是在 Facebook 上看到广告、打开电子邮件，还是登陆你的网站，一切都应该感觉是相互联系的。我们的想法是，当人们从一个平台跳到另一个平台时，保持您的信息一致且相关。”

如果您从事营销或销售工作，您可能会想，“跨渠道营销和全渠道营销有什么区别？这不是同一回事吗？”

虽然这些两种策略密切相关，但又有所不同。我请米勒和哈利洛夫帮助我理解这些策略之间的差异。

跨渠道全渠道营销之间的区别

重要的是不要将跨渠道营销与全渠道营销混淆。这两种策略都取决于：

多种营销渠道。 监控指标。 客户互动。

但是，根据 Miller 的说法，有一个关键的区别。

他告诉我，“跨渠道就是让所有平台能够很好地协同工作——比如将你的电子邮件营销活动与社交广告联系起来，这样你的受众就会获得有凝聚力的体验。全渠道将客户置于中心位置，将其提升了一个档次。与渠道无关，更多的是创造一种持续的、统一的、感觉完全个性化的体验。”

我知道听起来将所有频道整合在一起可能是一项挑战。跨渠道营销比全渠道营销更简单ng。

通过跨渠道营销，您可以使每个平台相互协调一致，从而相互促进并扩大影响力。您正在围绕相同的消息创建内容，但以适合平台的方式。这可能意味着针对社交媒体调整您的文案、创建视频内容或发送电子邮件。

例如，如果潜在客户阅读您的一篇博客文章，寻找解决其痛点的方法，他们可能会在稍后收到一封提及同一主题的相关电子邮件。然后，当他们浏览社交媒体时，他们可能会看到一则广告，其中的标题吸引人，介绍您的产品如何解决问题。

每个平台的功能不同，您的内容支持这些角色。

为什么要使用跨渠道营销？

无论您属于哪个行业，了解您的目标角色都是有效营销策略的关键。我发现，如果你对自己是谁没有透彻的了解，你就无法有效地进行营销营销到。否则，这就像吹蒲公英 - 你只是将营销努力分散到风中，并希望某些东西能够正确落地。

因此，不要将您的精力分散在各个方向，而是听取我的建议：您需要了解您的目标人物角色以及他们如何与品牌互动并做出购买决定。这意味着要进入客户获取信息的渠道来做出这些决策，并认真研究他们希望如何接收信息。

这样做也有很多好处。

跨渠道营销的好处

当我向纳撒尼尔询问跨渠道营销的好处时，他告诉我：“跨渠道营销可以使您的信息在各个平台上保持一致，为您的受众创造无缝的体验。这意味着更好的参与度、更高的转化率和更具凝聚力的品牌形象。”

让我们仔细看看部署跨渠道业务营销策略的好处吉。

1. 增加参与度

随着消费者一天看到的广告数量巨大，许多人（包括我）已经进入了我所说的“广告盲”状态。换句话说，您的客户会不假思索地浏览您的 PPC 广告、提升的帖子和营销电子邮件。

但是，如果我一直在为我的团队解决一个复杂的问题，并且已经遇到了一个我认为是该问题权威的品牌，那么收到营销电子邮件或看到有关该主题的广告会更有效可能会引起我的注意，并且不会在我的日常收件箱清理工作中被删除。

消费者对包含定制内容而不是通用 CTA 的号召性用语做出了积极响应。

2. 经证实的投资回报率

正如米勒告诉我的那样，跨渠道营销可以带来更高的转化率。将您的努力与跨渠道营销方法相结合可以：

打破指标脱离上下文的孤岛。 澄清接触点，了解观看者如何成为潜在客户和客户。 帮助您完善营销方法。

例如，如果您从单渠道或多渠道方法考虑营销工作，您的电子邮件营销团队可能会专注于获得打开次数或 CTA 展示次数。与此同时，您的社交媒体团队可能会专注于获得印象或点赞。最后，您的内容团队可能会关注博客浏览量。

对我来说，将这些渠道分离到单独的级别有点混乱，并且可能会导致错误的数字。因此，跨渠道营销不仅可以为改进营销工作创建更清晰的路线图，而且还有助于避免陷入虚荣指标的陷阱。

3. 更大的品牌影响力

跨可用渠道开展营销活动将提高您的品牌影响力。通过这样做，您的潜在客户会说：“我到处都看到这个品牌！”

您的品牌宣传得越多，就会有越多的潜在潜在客户看到它。这让我想起了一句话：“好奇害死猫”。无线网络通过在所有平台上发布适当且一致的消息，您的潜在客户将会有足够的好奇心来查看您的品牌，特别是如果您承诺解决他们的问题。

4. 更高的客户忠诚度

解决客户的问题可以改善消费者的品牌体验，从而增加买家的愉悦感。

我很确定这就是营销 101，但是，满意的客户就是忠诚的客户，将忠诚度与满意相结合是创建最强大的营销工具的秘诀：品牌大使。

消费者通常希望有理由继续回来。知道您有针对给定问题或需求的首选资源比回到绘图板并研究、比较和测试解决方案更容易。

对于许多买家来说，从他们已经了解和信任的提供商处升级或购买额外服务（即使成本稍高）比寻找能够提供相同服务的全新提供商更方便。兴。当客户信任您并真诚地希望帮助他们取得成功，并且您的统一营销和客户服务工作证明了这一点时，您作为权威仍然处于人们的关注之中。

为什么跨渠道营销具有挑战性

尽管哈利洛夫提到跨渠道营销比全渠道营销更容易实施，但它仍然面临着挑战。我请他和米勒指导我克服一些陷阱，以便我可以学习（并分享！）如何避免它们。

这是他们告诉我的。

1. 保持一致是具有挑战性的。

哈利洛夫向我提到，他发现跨渠道沟通的最大挑战是保持一致性。他说：“我认为，这里的关键挑战是在每个平台上保持消息传递的一致性，同时通过为每个平台定制广告活动来平衡这一点。”

想一想：你需要协调多个渠道并确保每个内容都在你的各个p上平台是相关的。据我所知，您的策略越有凝聚力，效果就越好。

这不可能吗？不，但这有挑战性吗？可以的。

2. 消息可能会变得重复。

一致性是跨渠道营销活动的关键。然而，有时，保持一致可能会变得无聊。米勒警告我这一点。他说，“最大的挑战之一是保持消息传递的统一，而不是无聊或重复。”

这意味着您需要与文案撰稿人和营销团队合作，为您的营销活动创建相关但不同的文案。因此，虽然这可能具有挑战性，但也有一个可行的解决方案。

3. 跟踪指标可以是不同的。

在了解了跨渠道营销必须结合的各种渠道后，我毫不惊讶地发现 Nathanial 和 Ruslan 都认为跟踪指标可能有点挑战。鲁斯兰告诉我，“另一个挑战是跟踪你的表现活动。很简单：您使用的渠道越多，获得的数据就越多，分析数据就越费力。”

但是，Ruslan 确实提到了几种可以使用的分析工具。使用正确的工具，跟踪您的指标就不成问题了。

跨渠道营销示例

让我们看几个跨渠道营销示例，以更好地了解它们的工作原理。重要的是要了解跨渠道营销不仅仅是销售。相反，它是为了创造更统一的客户体验。

跨渠道营销活动的第一个示例直接来自我的 Facebook 通知。

1. 维斯塔打印

最近我一直在考虑为我的企业打印新的营销材料。随着 Facebook 最近在用户通知中添加广告，我看到了一则广告，上面写着“以大胆的标志出现”。这则广告引起了我的注意，因为 VistaPrint 是一家我曾经用来打印邮件和其他营销材料的公司等。

不过，VistaPrint 不仅仅使用 Facebook 来定位客户。如果我刚刚在通知中看到他们的广告，我可能会直接跳过它。相反，他们还投放 YouTube 广告和电视广告。例如，看看这个广告：