在 B2B 销售中采用人工智能的风险

与任何新技术一样，在 B2B 销售中采用人工智能并非没有风险。下面，我将逐步介绍作为销售主管在考虑实施人工智能工具时需要牢记的几个最重要的风险。

1. 内容听起来可能很尴尬和不自然。

虽然生成式人工智能近年来取得了重大进展，但人工智能编写的内容听起来尴尬和不自然的情况仍然很常见。幸运的是，根据我的经验，编辑人工智能文本使其听起来更人性化通常相当简单，尤其是对于您可能习惯编辑的电子邮件或博客文章等内容。

但是，对于聊天机器人或训练模拟等自动化工具来说，这可能会带来更大的风险，因为人工智能生成的内容可以在没有人参与的情况下实时使用。对于这样的用例，我了解到确保适当的质量控制流程到位至关重要 - 并确保复杂或高度敏感的任务留给人类。

2. 信息可能不准确。

除了有点尴尬的内容之外，当销售团队依赖的人工智能工具产生不准确的信息时，他们可能会遇到真正的问题。尤其是在使用自动化数据分析工具做出重大战略决策时，小错误可能会带来重大的下游挑战。

当然，这些错误很大程度上是由于人工智能模型是根据人类提供的数据进行训练的。因此，为了降低输出不准确的风险，销售团队能做的最好的事情就是确保输入到系统中的数据的准确性。

3.算法厌恶。

研究表明，许多专业人士可能是 .这种现象被称为算法厌恶，它会极大地限制人工智能从采用人工智能中受益的程度。毕竟，即使一种新工具有潜力增加价值，但只有当人们打算使用该工具时，这种潜力才会被实现。at 工具实际上是这样做的。

为了减轻这种风险，我发现尽可能公开和透明是有帮助的。在某些情况下，这可能意味着让人们放心，如果他们因算法错误而犯错，他们不会受到指责，而在其他情况下，这可能意味着共享数据和证据以证明人工智能工具的质量和可靠性。无论人们厌恶算法的根源是什么，重要的是要承认这些问题并正面解决它们。

4.担心被人工智能取代。

我遇到的另一个主要挑战是，实施人工智能解决方案可能会导致人们担心自己会被取代。事实上，HubSpot 发现 59% 的销售专业人士担心人工智能会让他们的工作变得过时。

在这里，透明的沟通也是关键。虽然人工智能正在改变许多工作——确实有可能——但通常可以采取很多战术步骤来减轻人们对被取代的恐惧。例如e、管理者可以围绕最有可能继续需要人力投入的工作领域提供指导和培训。此外，我了解到一点点积极的反馈可以起到很大的作用：如果人们感到紧张或不受重视，提醒他们自己有多么有价值可以帮助减轻他们的恐惧。

B2B 销售中人工智能的未来

根据 HubSpot 的数据，76% 的销售专业人士认为，到 2030 年，大多数人将使用某种形式的人工智能或自动化来协助他们的工作。显然，人工智能对 B2B 销售的影响是巨大的。但我们该何去何从呢？

到 2030 年，四分之三的销售人员相信他们使用的大多数软件都将内置人工智能或自动化功能，72% 的销售人员相信人工智能和自动化将足够先进，能够完全独立地接触潜在客户。此外，三分之二的受访者预测大多数人会使用 ChatGPT 等聊天机器人来回答他们的问题，而不是搜索引擎73% 的人同意大多数人会使用 ChatGPT 等生成式人工智能工具来协助他们的工作。

当然，未来还远未确定。但是，有一点是明确的：人工智能将继续存在，并且正在 B2B 销售领域掀起巨大波澜。

如何在 B2B 销售中实施人工智能

在我的职业生涯中，我了解到在 B2B 销售中实施 AI 并不存在一刀切的解决方案。也就是说，有几种策略可以帮助任何组织确保他们为成功做好准备。

下面，我概述了我发现的五个关键步骤，可以确保销售团队有效且高效地采用自动化工具：

1. 定义 SMART 目标。

首先，每当我启动一个新项目时，我都知道为自己设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标（SMART）至关重要。

当谈到将新的 AI 工具融入 B2B 销售工作流程时，SMART 目标可能会有所帮助例如“将转化率提高 20%”或“将数据输入时间减少 50%”。最相关的目标将根据具体情况和业务环境而有所不同，但定义明确的目标始终很重要，这将指导您朝正确的方向做出决策。

2. 遵守规则。

为了保持客户和员工的信任，确保遵守所有适用法规至关重要。对于在欧盟运营的企业来说，GDPR 是需要考虑的最重要的监管框架之一，但我还了解到，相关规则可能会因地点、行业等因素的不同而有很大差异。

这就是为什么我总是确保在实施新的人工智能工具之前进行研究，并花时间确保在继续前进之前遵循法律的文字和精神。

3. 实验和迭代。

一旦您确定了目标并确保遵守法规，就可以发挥创意了！实施人工智能的情况很少我是一个一次性完成的项目。相反，我始终建议拥抱实验精神。

尝试一种方法，看看效果如何，然后进行相应的迭代。这意味着认真监控您的关键绩效指标 - 如果结果不如您所希望的那样，不要害怕做出改变。

4、慢慢扩张。

没有人能在一夜之间成为人工智能高手。我发现，即使对于最精通技术的销售人员来说，也需要时间来习惯使用新工具。这就是为什么我总是确保逐步扩大人工智能的推出，让人们有机会在启动下一个用例之前熟悉每个新用例。

例如，与其彻底改造您的内容生成系统，不如从鼓励销售代表使用自动化工具开始，帮助他们创建一两个用于潜在客户外展的电子邮件模板，这可能是有意义的。然后，一旦他们掌握了窍门，您就可以扩展到其他类型的内容生成。

5. 与e集成现有的工具。

最后，不要忘记将新的人工智能功能与现有工具集成。毕竟，如果不同的工具保持孤立状态，很容易出现瓶颈，通常需要更多的手动工作来连接这些系统。但通过有效的集成，您的所有系统将保持同步，协同工作以提高团队的效率和生产力。

交给你

B2B 销售中人工智能的每个用例都会带来其自身的挑战和机遇。事实上，在我的职业生涯中，我了解到，在新技术出现时接受它们很重要，但同样重要的是要考虑与实施新工具相关的所有挑战，并避免在没有明确计划的情况下仓促采用。当今的销售领导者需要认识到风险并采取措施以最有效的方式实施人工智能以实现其自动化。

要了解有关如何在销售中应用人工智能的更多信息，请查看 HubSpot 的销售中的人工智能现状报告。