人工智能集成：Freshdesk AI 旨在减少客服人员花在电子邮件上的时间，使用生成式人工智能来帮助回复工单、评估语气和编辑。只需几个关键字即可生成电子邮件。客户还可以通过聊天机器人和自动路由从人工智能中受益，从而更快地分配给代理。

评论：客户喜欢 Freshdesk 简单易用，具有许多可用功能，但有些人抱怨该平台比其他平台慢，并且对平台自定义的控制较少。

我喜欢什么：Freshdesk 像类似工具一样检查技术框，但我真的很喜欢 Freshdesk Arcade 的添加。这是一个游戏化系统，可以向代理奖励积分，作为鼓励和激励重复任务的一种方式。我认为这是让内部团队享受客户参与平台的绝妙方法。

Tidio 是一个用户友好的客户参与平台，旨在易于使用；他们甚至说您可以在五分钟内启动并运行它！我认为他们兑现了这一承诺 - 界面直观并指导您创建第一个聊天机器人。

越高级的功能自然需要更长的时间来实现。客户跟踪功能可以深入了解每个客户在客户旅程中所处的位置以及他们需要参与和转化的内容。 Tidio 集成了 125 多个工具，比竞争对手更具限制性（相比之下，Freshdesk 集成了 1,000 多个工具）。

价格：每个公司的自定义定价。

主要特点