英国大街已经死了。所有的大牌商店都消失了，取而代之的是慈善店、折扣店和咖啡店。

每一个都毗邻封闭的场所，到处都是涂鸦，无家可归的人露宿在外面。我们都知道。我们都看到了。

然而，在我滚动扎克伯格的“面孔之书”的罕见情况下，我遇到了一大堆老照片，展示了商业街的辉煌岁月。

人们分享他们对大街的记忆，就好像它是一只曾经值得信赖的狗，但早已去世了。有爱，有渴望，还有很多回忆。

总有一两条评论：“商业街消亡了，因为人们现在在网上购物。”

但这并不完全正确。零售商扼杀了商业街。由他们来拯救它。

大衰退实际上是大欺骗的开始

英国高位的下跌自 2008 年银行业崩溃以来，Treet 的表现令人震惊。将其归咎于紧缩、英国脱欧或无能。每个人都可以在该比赛中赢得奖品。

然而，现实可以归结为一个简单的方程式。普通工人的可支配收入较少，这反过来又会导致两件事发生：

1.我们可花的钱越来越少
2. 我们对花钱的地方变得更加“挑剔”。

因此，考虑到这一点，商店、餐馆甚至城镇中心都会加大力度，降低价格，并试图吸引消费者光临其场所。

夏季折扣导致零售价格三年来首次下降但事实并非如此。他们却反其道而行之。他们选择了平庸的商品和高价格的服务路线。从“收缩”和“贪婪膨胀”到糟糕的服务和平庸的布局，零售商和议会在过去 16 年里确实让消费者感到厌烦。

离开人做他们唯一能做的事：用脚投票。

商店和连锁餐厅已经破产，但我们不断看到他们归咎于同一件事：电子商务。

从送货应用程序到在线购物，几乎所有责任人都将其灭亡归咎于互联网，而忽视了他们在其中所扮演的角色。

他们给一切都增加了摩擦

对于罗里·萨瑟兰 (Rory Sutherland) 的粉丝来说，我想你们会欣赏这一点。多年来，我一直在当地城镇购买剃须刀。

这是一个逃避家务并在周六进城的简单借口。计划很简单：吃点午餐，买一些剃须刀（和其他小东西）。

我选择的零售商是现已去世的高街巨头 Wilko。除非有一个大问题。如果我想买一把剃须刀，我需要聘请 A 团队闯入安装的防盗装置，以防止它们下架。

不过，这比尝试要容易得多我们希望找到那些难以捉摸的购物人员，由于那些可怕的自动结帐，他们的数量已经减少了。

这几乎是英国的市中心。

你无法购买任何东西，因为大多数产品都被安全锁锁定，或者没有工作人员回答问题或解锁商品。然后是午餐选择。

如果您前往大品牌，迎接您的将是价格过高的食物，这些食物是由劳累过度的厨师和服务人员准备的。请原谅这个双关语，但这会导致灾难。

再加上昂贵的停车场，您就有很多理由不去市中心。但这都是坏消息吗？

为什么美甲店可以拯救商业街

我当地的市中心有两项核心业务蓬勃发展：理发店和美甲沙龙。

我预计这种模式将遍及英国，并且有充分的理由，我们的人口正在增加。或者，简单来说，我们有更多的头需要切割和需要涂漆的指甲。这些商业模式的简单性令人着迷。

你无法获得他们在网上销售的产品，人们会前往市中心寻求服务。

您可能认为这相对明显 - 确实如此。但它也与那些将商业街的消亡归咎于数字行业的人背道而驰。如果人们有需要和想要的东西，他们就会前往市中心。

但如果这种需求可以通过“足够好”的东西来满足，让您可以在自己舒适的家中享受，那么您可能会默认选择在线购买选项。这是我们所有人的新默认设置。

我们是在线优先的消费者，这是零售商需要解决的挑战。

大型零售商将永远是商业街的一部分，但如果他们想在低工资和低增长的经济中生存，他们就必须坚持自己的想法。

新的经验法则很简单。如果客户消费者可以在互联网上获得你提供的东西，那么你就必须在互联网无法提供的方面提高你的水平。这些是我们都渴望的东西——人际关系。待见。要被理解。需要帮助。

麦当劳斥资 10 亿英镑进行零售业态实验，但这意味着对人员、体验和客户的投资。然而，问题在于，这在纸面上并不是“好生意”。员工需要花钱，对客户体验的投资也需要花钱。计算利润时，这在电子表格上看起来不太好。

但是，这是完全错误的看待方式。

实体店成为品牌整体购物体验的一部分，必须被视为品牌的实体延伸，而不是损益中心。例如，服装零售商 Next 允许人们免费次日送货到其商店，独特地融合了电子商务商品和实体购物。

那么，商店如何才能不仅仅是一家商店，而是成为人们想要拥有的体验的一部分呢？

幸运的是，我们不必想象，已经有人做到了。

粉红宫殿

今年早些时候，我的女儿和妻子把我拖到斯托克波特的一个工业区，距离我家一小时车程。

迎接我的是一个美容品牌仓库，它为青少年提供了威利·旺卡式的美容体验。这家店里挤满了吃饭、买东西、拍照的人。它的名字？ PLouise 化妆学院。

我说学院，它更像是一个仓库，同时变成了商店和餐厅。孩子们很喜欢它。

为了掌握这一规模，这家在线零售商（在 TikTok 上大受欢迎）所做的就是将部分仓库改造成商店，利用其强大的品牌效应，为购物者创造体验。

我在这里的论点是，如果一家在线零售商可以将其仓库转变为多功能场所，满足众多消费者的需求并吸引青少年大批来到北部工业区，那么零售商肯定可以在我们当地的城镇中加大力度。< /p>

我并不是说我们应该“迪士尼化”整个城镇中心。但我们生活在这样一个时代，塔姆沃思的烤土豆小贩可以吸引大批人来到小镇，因为他在 TikTok 上制作了精彩的视频。薯条店的工人可能会在一夜之间成为病毒。

商业街可能已经死了，但它正在通过服务业慢慢复苏。如果品牌想要利用这一点，那么他们需要喝一大口旺卡果汁并开始使用一些纯 imagi。

强调我的观点。还记得玩具反斗城吗？到了生命的尽头，一个曾经繁荣的、孩子们愿意来的帝国变成了一个毫无生气、没有灵魂的仓库购物场所。经验。

零售商对他们的市中心商店也做了同样的事情。

我向零售品牌传达的信息有点像我的学校成绩单 - 必须更加努力。