AO World 去年在营销方面投资了 4000 万英镑，这家零售巨头将重点从收购转向追求“名誉和信任”。

根据 AO World 截至 2024 年 3 月 31 日的最新业绩，2023 年广告和营销投资增长了 6.6%，占该零售商 10 亿英镑总收入的近 4%。

除了降低仓储和其他管理成本外，AO（占英国所有家用电器的 15% 销量）一直将其收购支出转移到电视和品牌上，预计这将带来“长期利益”。

“品牌知名度不断提高，但仍然是一个重要的机会tunity，”AO 在其结果中表示。 “为了吸引新客户访问我们的网站并确保客户回头客，我们必须保持和提高我们的品牌知名度。”

该零售商报告称，这种从收购到品牌的转变带来了两个关键指标的增长：声誉（自发意识）和信任（“我信任的零售商”和“我首先考虑的零售商”）。

AO World：建立品牌知名度是我们发展的“最大机会”

截至 3 月 31 日的财年，税前利润从 1200 万英镑飙升 186% 至 3430 万英镑。该零售商指出，在欧元之前，电视销量同比增长 54%。尽管利润有所增长，但在决定取消非核心渠道和亏损销售后，AO 的收入同比下降了 8.7%，符合预期。

这一年里，该品牌迎来了 600,000 名新客户，使他的总客户数达到了其网站上的传统客户群达到 1200 万。回头客占总客户群的54%。

该品牌强调其致力于投资“确保客户重复购买”的方法，同时吸引新客户。

作为关注信任的一部分，AO 声称已获得超过 500,000 个 Trustpilot 评级，平均分为 4.8/5 星，这使其属于“优秀”类别。

“AO 因其数量和质量而被评为领先且最值得信赖的英国零售商，这是我们每天为大规模客户提供的优质服务的成果，”创始人兼首席执行官约翰·罗伯茨 (John Roberts) 说道。

从英雄到零：为什么失去信任对优质品牌造成如此大的损害

然而，AO 确实报告了其移动业务充满挑战的一年，更广泛的新合约手机市场同比下降了 14%。客户竞争rs 带领 AO 加大对联属渠道的投资以及“不可持续的折扣”来赢得市场份额。

“所造成的损失促使我们对移动市场的策略进行战略性重新评估，因为当时的现状是不可持续的，”该品牌表示。

为了促进移动销售，AO 收购了知识产权和两个新网站，开辟了更多销售渠道并“巩固”了其在移动市场的地位。

尽管宏观经济挑战持续存在，AO 的目标是 2025 年全年实现两位数的收入增长和 3600 万至 4100 万英镑的税前利润。

来源：营销周刊