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零售商正准备迎接这个假日季退货的激增，突显了消费者之间的紧张关系，他们期望回报变得轻松且免费，而公司则关心让体验变得便捷所需的成本。 零售联盟上周发布的针对消费者和零售商的调查显示，在线购物者在节日期间可能会更加关注退货政策。这增加了公司希望获得该贸易组织预计美国人今年冬天消费约 9800 亿美元的风险。

大约四分之三的消费者将免费退货视为在线购物时的“重要”考虑因素。根据 NRF 与 Happy Returns 合作进行的调查，近一半的人决定不购买无法方便退货的物品，Happy Returns 是一家 UPS (UPS) 公司，致力于帮助退货。轮流。 （供应链技术公司 Blue Yonder 在 9 月份表示，年轻消费者的这一数字甚至更高。）

NRF 表示，零售商正在增加人员，预计假期期间的退货率将比正常水平高出近 20%说。调查显示，大约三分之一的人正在雇用员工在仓库、商店和公司办公室处理退货事宜。

迄今为止，假期支出一直强劲，这主要是由于网上销售额飙升。但近年来的通货膨胀仍然给美国人带来压力，分析师普遍预计消费者支出将比上个假期小幅增长，​​约为 3%。

假期结束后很长一段时间，处理退货仍然是一个挑战，因为该零售贸易组织表示，近年来退回的商品数量猛增。 平均而言，公司预计 2024 年销售额的 17% 将在年底前得到回报，是 2019 年约 8% 回报率的两倍多，调查称，物流运营和仓库面临的压力迫使五分之三的零售商在使用资源来满足新订单或处理退货之间做出选择。由于运输和处理这些商品的成本不断上升，越来越多的零售商开始向顾客收取某些类型的退货费用。

所有这一切似乎让零售商陷入了一个棘手的境地：许多人希望增强退货体验，但同时也减少了退货体验根据 NRF 的数据，客户使用它的频率。

“改善退货体验和降低退货率被视为企业实现 2025 年目标的两个最重要因素 - 排名高于增加在线销售额，”贸易集团说。