人工智能如何影响客户忠诚度

首先，让我们看看人工智能如何通过四个用例影响客户忠诚度。

聊天机器人

聊天机器人是一种改善客户体验的简单方法，它允许人们进行自助服务，加速解决实时问题。 A 发现 80.2% 的人曾与聊天机器人互动过，77% 的人希望能够选择与人工代理交谈。

许多确实提供了与人交谈的选项。请参阅下图的 HubSpot 聊天机器人，您可以在其中单击“与销售人员聊天”并与代理交谈。

我经常使用聊天机器人来与人联系，但在很多情况下，聊天机器人都具有完成我需要的功能。在聊天机器人可以为我服务的情况下，我很高兴，因为它更快！

我并不是唯一一个对人工智能聊天机器人感到满意的人。 研究发现，企业（尤其是电子商务）对客户服务的改善非常满意人工智能聊天机器人。

根据 ，处理 80% 的常见查询并显着缩短响应时间。

分析和预测分析

人工智能可以比人类更快地分析和处理大型数据集。另外，与人不同的是，人工智能可以全天候（24/7）实时为您网站上的每个客户工作或记录在您的 CRM 中。

例如，总经理 ，使用人工智能通过分析历史交易数据和客户互动来提高客户忠诚度。

Lewinsohn 表示：“人工智能可以预测未来的购买行为和偏好。这种预测能力帮助我们设计忠诚度计划和优惠，与我们的客户产生更深入的共鸣。”

当被问及例子时，Lewinsohn 说道：“经常购买某些产品的客户可能会获得个性化折扣或独家抢先体验新产品，从而增强他们的被重视感并提高忠诚度。”

正如之前提到的，人工智能可以 24/7 工作并且适用于电动汽车非常互动。实时工作时，当客户在您的网站上考虑做出决定时，可以向他们提供个性化折扣。

受众细分

通过在 CRM 或电子邮件营销活动中细分受众群体，您可以开展个性化营销活动，旨在培养受众群体进行转化。

表示他们的 AI 受众细分更快、更高效。

如果您知道受众感兴趣的内容，则可以开展活动来更好地支持和吸引他们。

例如，如果您有一个自动细分的下载了您最近的电子书的用户，您可以将与该电子书相关的内容定位到他们。如果您想更进一步，如下图所示，您可以添加过滤器，例如位置或参与度指标，例如查看的页面数。

个性化

受众细分可以很好地实现个性化。

，联合创始人，推荐微时刻作为终极个性化程度。

LaDouceur 表示：“我们一直在使用人工智能微时刻作为一种新的客户拓展形式，根据客户参与的微小细节创建小型的个性化接触点。如果人工智能发现客户长时间浏览某个产品页面或定期检查他们的帐户余额，它可能会给他们带来一些实时的信息，例如折扣代码或个性化副本，而他们无需采取除吸引人。”

以上仅详细介绍了人工智能提高客户忠诚度的四种方式。接下来，我们将看看专业人士使用的现实生活示例。

人工智能建立客户关系的例子

我向专业人士询问了他们最有趣的人工智能应用示例，每个人都给出了答案。

Toggl：主动的 AI 参与可防止客户流失

Toggl 使用预测分析来跟踪参与度并预测客户脱离。通过此分析，Toggl 可以在定制之前提供主动帮助他们知道他们需要它。

我向 . 的首席执行官兼创始人询问了主动帮助的问题。

Aho 解释并提供了示例，“在 [客户] 知道他们需要之前提供主动帮助，这可以像一封电子邮件催促他们使用他们忽略的功能一样简单，也可以像为团队提供个性化培训一样复杂没有充分利用产品。”

Aho 表示，这样做的好处是“向用户表明我们关心他们使用我们的工具取得的成功，并随着时间的推移保持他们的忠诚度。人工智能使我们能够主动而不是被动地培养忠诚度。”

Aho 提供了许多关于将主动人工智能参与到您的运营中的好技巧。下面，我将分解每个重要提示。

设置触发器。

首先，Aho 建议设置触发器。他说，“设置主动沟通的触发器，在用户决定离开之前提供支持或激励以重新吸引他们。”

尽早发现脱离接触的迹象。

积极主动当然是我们的目标f 发现与产品脱离的情况。借助人工智能，您希望在客户需要之前为他们提供服务。阿霍说：“越早发现脱离的迹象，就越容易纠正方向并让用户重新加入。”

保持沟通的私密性。

当我研究人工智能如何支持客户忠诚度时，个性化出现了很多。

Aho 说：“保持沟通的私密性，不要用通用消息轰炸他们 - 使用 AI 提供真正有用的提示或工具，以增强他们的体验。及时、周到的互动可以将犹豫不决的用户转变为长期忠实的客户。”

我喜欢什么：我喜欢 Toggl 的这个例子。我认为采取积极主动的措施来照顾客户正是人工智能可以带来巨大好处的地方。正如我之前提到的，人工智能的主要好处是它可以全天候 24/7 为每一位客户提供服务。这是一个关于如何做到这一点的富有洞察力的示例。

Reiner Group：人工智能主动预测维护

我喜欢这个例子，Huslebos 的服务总监将 AI 用于许多主动的客户接触点，例如维护需求和服务预约的及时提醒。

Hulsebos 告诉我，“在我们的 HVAC 公司，人工智能从一开始就帮助我们创造了个性化的客户体验。我们使用人工智能驱动的分析来跟踪客户偏好、预测维护需求并及时提供服务预约提醒。这有助于我们在问题出现之前联系客户，让他们安心并增强对我们服务的信任。

“由于能够预测他们的系统何时需要调整，我们在适当的时间提供预防性维护，从而提高了他们设备的使用寿命以及他们对我们公司的满意度。”

这是一个完美的人工智能用例。人工智能可以自动发出警报，或向服务团队提醒维护时间。这种主动的服务无疑会让顾客满意py 并防止他们遇到问题并求助于 Google（以及潜在的竞争对手）来解决。

自动执行日常任务。

Hulsebos 实施人工智能的技巧是专注于日常任务的自动化，以便最大限度地发挥人为因素。

他说：“从小事做起，专注于高影响力的接触点。我们使用人工智能来自动化日常交互，例如发送提醒或后续消息，但也确保更复杂的对话仍然存在人为因素。在自动化与个性化客户服务之间取得平衡，使我们能够维持一种个性化和专注的关系，这也是推动长期忠诚度的原因。”

我喜欢什么：当我感觉有一家公司在照顾我时，我喜欢这种感觉。几年前，当我需要服务时，有一家公司及时给我打电话。他们的积极性给我留下了深刻的印象，所以我和他们签约了。我感到被照顾和关心。

Ondato：流程改进和预测分析

，首席执行官表示，公司正在广泛使用人工智能来改进业务流程，这间接影响客户满意度，并直接影响客户的个性化。与 Toggl 一样，Ondato 也使用预测分析。

让我们深入研究每个示例，以便您可以开始自己实施这种创新的人工智能。

个性化

Kanapienis 将信任描述为合规领域中的“至高无上”。他表示，“人工智能通过增强个性化、简化入职流程和改善用户体验，在培养客户对我们业务的忠诚度方面发挥了关键作用。”

Kanapienis 正在使用人工智能“提供无缝且量身定制的体验”，这是“保留客户的游戏规则改变者”。

流程

Ondato 的流程改进使它们“更快、更准确且用户友好。”

通过人工智能驱动的身份验证和欺诈检测改进了流程。 Kanapienis 说：“我们减少了入职时间，同时让保持高安全性，带来更流畅、更值得信赖的体验。这种效率创造了强烈的第一印象，这对于建立长期忠诚度至关重要。”

预测分析

人工智能帮助保留客户的一个关键方式是通过预测分析。

Kanapienis 说：“通过分析用户行为，我们可以在潜在的痛点成为问题之前主动解决它们。例如，人工智能会标记异常活动，使我们能够提供主动支持或调整，从而增强客户对我们服务的信任。”

Kanapienis 提供了实施人工智能以提高客户忠诚度的重要技巧。他说：“首先集成增强用户体验的人工智能工具，例如用于实时支持的聊天机器人或提供个性化内容的推荐系统。专注于一个流程——比如客户入职——人工智能可以立即显示结果。体验越流畅、越个性化，客户就越有可能保持忠诚度。

“通过使每次交互变得无缝且相关，人工智能有助于将满意的客户转变为长期的拥护者。”

我喜欢什么：Ondato 团队通过将人工智能集成到公司的不同部门，充分利用人工智能来提高客户忠诚度。不过，目标始终是关于客户的，它展示了流程改进等事情如何过滤并为他们服务。

洗衣篮：个性化优惠

如果您开始收集有关客户行为的数据，您就可以了解他们想从您那里得到什么，然后为他们提供个性化的体验。

， 的所有者兼首席执行官，将人工智能描述为提高客户忠诚度的“游戏规则改变者”。

她说：“我们使用人工智能驱动的工具来分析客户行为并为每个人提供个性化体验。”

当被问及示例时，塔克说：“根据过去的购买和服务偏好，我们会发送适合每位客户的定制推荐和独家优惠”的需求。这种程度的个性化让我们的客户感到受到重视并成为回头客。”

塔克在客户忠诚度中实施人工智能的建议是，“首先收集客户偏好和购买习惯的数据，然后使用人工智能平台来细分受众并自动化个性化通信。关键是要确保推荐感觉自然且相关，而不是过度推销。”

我喜欢什么：这种人工智能方法为塔克的观众带来了更好、更个性化的体验。我喜欢她如何在自然营销和相关营销之间找到平衡，但又不太推销。

Sail：优化酒店营销活动

，首席执行官，正在利用人工智能帮助酒店赢得忠实客户。该公司主要通过两种方式使用人工智能。

有针对性的活动

Sail 的算法分析酒店预订和宾客数据，以优化营销活动并促进直接预订，从而建立信任和忠诚度。

鲁宾提供了一个令人印象深刻的例子，直接预订量增长了 34%，“一家酒店增长停滞了一年多。我们的人工智能发现他们的社交媒体存在率很低，因此我们推出了有针对性的 Facebook 和 Instagram 广告。三个月内，直接预订量增长了 34%，回头客率增长了 50% 以上。通过使用数据来展示我们如何改进 KPI，酒店忠诚度飙升。”

聊天机器人

Rubin 继续说道，“我们还在酒店网站上提供 24/7 聊天机器人来解决基本问题。一家酒店发现超过 70% 的查询都很简单，例如价格或设施，因此他们的聊天机器人现在可以处理这些问题。两个月内宾客满意度提高了 15%。聊天机器人简化了简单的交互，以便员工可以专注于有意义的客户关系。”

在使用人工智能时，鲁宾警告说，“人工智能技术和人性化的结合是关键。我们使用人工智能来处理重复性任务，使酒店能够腾出时间亲自与客人互动。当客户看到人工智能如何通过更好的体验使他们受益时如果员工能够建立真正的联系，忠诚度就会提高。

“人工智能使我们能够深入了解对客户最重要的事情并采取行动。结果是更高的直接预订量、更多的回头客以及持久的合作伙伴关系。”

我喜欢什么：Sail 提供了一些人工智能和客户忠诚度的优秀示例。他们已经看到了人工智能显着且可衡量的影响，我喜欢他们对人工智能与重要的人性化之间的平衡的看法。