为什么当今商界几乎每个人都认为自己更有资格进行营销？无论是想出新的主张，发表对制作更好的广告的看法，敦促我们做更多的数字化和社交化的事情，以不同的价格还是开辟新的渠道。它甚至建议我们的品牌需要不同的颜色和字体——这样我们就可以看起来像苹果或谷歌。我想知道如果我建议一种不同的、完全不知情的方式来平衡账簿，首席财务官是否会感激？
在我们家的任意地方，我的妻子都会引用 BluTak 引用的《麦克白》，以帮助我儿子复习 GCSE。当营销人员越来越多地陷入这种困境时，脑海中浮现出一些数字。
“公平即犯规，犯规即公平。”
这种相当无耻和无知的建议曾经只是王子和皇室的专利，但现在已经在从邮局到董事会的许多企业中变得司空见惯。哦。
我想不出哪个营销人员没有得到同行的建议或被迫接受预先设定的预算。有时不可能以正确的理由做出正确的决定。我们是否通过内部营销和以内容、数据和数字化的名义建立大型团队，创造了曾经专业和专业、平凡和通用的东西？
企业根本没有很好地理解客户价值。当它这样做时，它的第一反应是本能的拒绝。
也许更糟糕的是，也许营销人员失去了勇气。勇于不断挑战自己、团队和自己。勇于运用直觉，超越数据所表达的内容，进入情感、行为或商业洞察。勇于打造数百万客户真正想要的品牌，而不是容易制造和销售给利基市场的品牌。
当勇气和勇气离开我们的营销职能时，大门就关闭了为那些止痛药、世俗和平凡而开放，迎合右脑、打领带、衣领笔挺、自以为是的暴民的叫嚣。
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“让他们喝醉的东西让我变得勇敢。”
然而，蠕虫有时会转动。我们知道客户既不是生来平等的，也不是特别忠诚，我们仍然可以发挥作用。特别是生活成本危机很可能预示着经济衰退，需要营销界采取大胆行动。我职业生涯中最大胆的举动包括混淆商业领导团队，彻底改变我们的传统方法，并通过新的客户细分释放数百万的额外价值。
细分是营销人员武器库中最强大的战略武器之一，要做好是极其困难的。在这种情况下，我们需要一个客户价值细分心理作用。该企业根本没有很好地理解客户价值。当它这样做时，它的第一反应是本能的拒绝。
挑战正统需要勇气。它需要创造力、直觉和好奇心。这些是成为最佳营销领导者的要素。
客户价值细分的作用是，它告诉您哪些客户最有价值，哪些客户最有价值。它需要对它们的价值进行普遍的审视，而不仅仅是关注产品 A 或产品 B。添加一点针对客户流失、净空和机会的分析模型，您就开始拥有一个战略框架，以此作为商业决策的基础，并采取行动摆脱纯粹以产品为主导的思维模式。
为什么会出现本能的拒绝？这种细分挑战了客户群体代表最大价值的基本假设。它还表明了我们的产品和主张的弱点。但也许最可恶的是，它阐述了产品使用是单一的概念。它将业务从以产品为中心的世界观（每个部门都可以谈论“我的客户”）转变为我们谈论“我们的客户”的共享观点。
通过细分，我们确定了一群客户（约 20%），他们推动了 60% 的业务价值。他们每个人都使用了我们所有的产品包。他们也拥有最大的增长空间。然而，只有不到一半的公司进行了客户管理、主动销售或主动服务。
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“虚假的面孔必须掩盖虚假的心所知道的事情。”
当领导者不喜欢某件事时，尤其是当它扰乱了他们的世界观时，他们的第一反应是质疑数据。然后他们继续质疑方法论。如果这不起作用，他们要么生气，要么关闭，或者忽略结果。
赢得他们的青睐需要毅力和耐心。还有大量的倾听。
一旦设置了细分，我们就采取了小但非常有力的行动。
当勇气和勇气离开我们的营销职能时，止痛药、平凡的大门就会打开。
我们将客户研究与关键细分市场结合起来，这样我们就可以在未能成功的接触点上进行有针对性的干预。
我们根据价值、风险和机遇优化了销售和服务覆盖模型。仅此一项就带来了商业业绩的惊人提升。
同时，对风险最高的细分市场进行后续数据分析使我们能够了解客户流失情况并制定触发器来保护现有价值。然后，我们提出了新的主张，以在最有价值的细分市场中赢得更多份额。并实施生命周期 CRM 计划以达到非账户管理基础，en确保他们参与业务、进行分析，并在适当的时候与销售团队联系以进行保留、交叉、向上或深度销售。
尽管经历了 18 个月的挑战和复杂的技术开发才得以交付，但该项目取得了非凡的成果。如果我们听从现状和筒仓思维的诱惑，这一切就不会发生。
挑战正统需要勇气。它需要创造力、直觉和好奇心。这些是成为最佳营销领导者的要素。但最重要的是，它让那些冷酷的灰豆计数器说“那是什么该死的人？”
我们的匿名营销人员多年来一直在大型场合为大品牌工作。他们看到了你所看到的，对别人的决定（或犹豫不决）感到摸不着头脑，也经历过同样的争吵。他们也看到了营销的可能性和机遇。在这个常规系列中，我们的内部营销人员将找出失败之处，表达挫折感，为世界各地的营销人员发声。
