玛莎百货在报告其五年转型计划上半年取得成功后，承诺尽管面临通胀、生活成本危机和乌克兰战争的持续压力，今年仍将保持“变革步伐”。

该公司上一财年的税前利润为 5.229 亿英镑，而截至 2020 年 3 月（新冠疫情爆发前的最后一个比较期）的税前利润为 4.031 亿英镑。法定税后利润为 3.09 亿英镑，而去年同期为 2740 万英镑。

在今天（5 月 25 日）的业绩电话会议上，董事长阿奇·诺曼 (Archie Norman) 表示，三年前实施转型计划之前，玛莎百货的资产负债表看起来“有点不稳定”，现在“非常强劲”。

“这给了我们对未来、变化和未来投资的信心和火力，”他说。

虽然承认当前英国通胀水平 — — 9%，处于 40 年来的最高水平 — —诺曼表示，鉴于其对业务的影响，“对我们来说最重要的是保持变革的步伐，因为改进的空间很大。”

诺曼补充说，玛莎百货“处于有利地位”，能够抵御生活成本危机，在过去三年中提高了其价值认知。

玛莎百货将转型的下半年称为“塑造未来”阶段，其口号是“我们已经解决了基础问题，现在让我们塑造业务”。玛莎百货将节日推动的转型计划归功于忠诚会员数量翻倍

新任联合首席执行官斯图尔特·马钦 (Stuart Machin) 今天在史蒂夫·罗 (Steve Rowe) 卸任后与凯蒂·比克斯塔夫 (Katie Bickerstaffe) 一起接管了公司的业务，据他介绍，公司现在的“最重要的优先事项”是“巩固玛莎品牌的实力” ”及其产品主张。

“我们将提供服装风格、家居和美容以及食品的美味，并始终以我们对所有类别的值得信赖的价值的承诺为基础。这意味着质量和创新。”Machin 说道。

Machin 表示，玛莎百货还将重点关注需要“现代化”的业务领域，包括商店和供应链。该公司表示，与竞争对手相比，一些地产仍然“过时”且“位置不佳”。

根据 Bickerstaffe 的说法，其他重点领域将包括投资“改进和创新”整个玛莎百货网站和应用程序的客户体验，以增加数字活跃用户。

“整合和加强我们的商店和数字渠道之间的联系至关重要，”她说。 “我们知道，拥有多个数字接触点的客户是最忠诚的，并且在我们这里花费最多。这将给他们更多理由去玛莎百货购物。”

贸易环境很艰难，但我们正处于转型的下一阶段。塑造未来的玛莎百货和我们的可持续增长之路。

史蒂夫·罗，玛莎百货

同时，玛莎百货正在开发定制的内部解决方案，以加深与客户的关系，并通过个性化推动进一步增长。该公司表示，M&S.com 销售额的约 8% 是由个性化推动的。我们的目标是扩大规模，从有针对性的促销模式转变为范围、互动和产品展示与个人客户相关的模式。

即将离任的首席执行官 Rowe 将未来一年的目标总结为“确保我们抓住机会继续改善机会并提高竞争力”我们业务的效率”。

他补充道：“团队完全有能力做到这一点，并尽可能减轻我们将[因通货膨胀而转嫁给消费者]的[成本]。

“贸易环境很艰难，但我们正处于转型的下一阶段。塑造未来的玛莎百货和我们的可持续增长之路。”

该公司表示，到目前为止，新财年前六周的整体交易量领先于 2021/22 年同期，包括自 2021 年 4 月 12 日起非必需零售业重新开放的时期。 p>

迄今为止的进展

罗在概述玛莎百货上半年转型取得的进展时，强调了其品牌认知度的转变。三年前，品牌认知度“减弱”，顾客认为玛莎百货“不再相关”。现在，几乎所有客户指标都表明对消费者应用程序重新产生了兴趣他说，罗瓦尔正在崛起。

该公司的基于积分的忠诚度系统“失去了信誉”，但现在声称其数字优先 Sparks 计划拥有 1500 万会员，以及 400 万应用用户。

罗声称，玛莎百货也从英国业绩最差的食品企业之一转变为按同类销售额计算表现最好的食品企业。过去 12 个月食品业务的销售额增长了 10.1%，过去三年市场份额从 3.4% 增长到 3.6%。

价值和质量感知指标目前“强劲”，自 2019 年 3 月以来价值感知上升了 5 个百分点，质量感知达到五年多来的最高水平。 Rowe 声称，玛莎百货的价格现在比其竞争对手 Waitrose 便宜，因为该零售商重新推出了“Remarksable Value”和“Fresh Market Specials”系列，这些产品注重质量，而且价格每日低廉。据玛莎百货称，四个篮子中的 e 包括以下产品线之一。玛莎百货将“Remarksable”活动扩展到食品以外的领域，以解决家庭中的“增长障碍”

该公司现在越来越注重在新的地方通过其食品吸引顾客。 2 月，玛莎百货与 Costa Coffee 合作，在约 2,500 家咖啡店提供约 30 种玛莎百货即食产品。该公司表示，早期销售符合预期。

在转型战略之前，服装和家居业务尤其陷入困境，但过去 12 个月销售额增长了 3.8%。在线销售额增长 55.6%，占英国服装和家居销售额的 34%，抵消了实体店销售额 11.2% 的下降。 该业务的增长是在该业务的产品范围减少 20% 以及重新关注牛仔布等流行产品线之后实现的。

玛莎百货也摆脱了对折扣的“依赖”食品、服装和家庭企业。此前，大约 30% 的食品销售以及 35% 的服装和家居销售以折扣价出售，该公司承认这“削弱了客户的信任”。

通过转向更加以价值为导向的主张和更清晰的定价架构，以及女式牛仔裤和男式牛仔布等产品的新入门价格点，该企业已能够将促销活动减少到食品销售额的 15% 和 18% 以下服装和家居销售的“恶性循环”：为什么品牌选择放弃折扣

退出俄罗斯

玛莎百货今天还表示，它将与麦当劳、雷诺和星巴克等品牌一起全面退出俄罗斯市场，以应对持续不断的乌克兰战争。

玛莎百货在俄罗斯和乌克兰的业务由许可证持有者和特许经营合作伙伴运营，2021/22 年实现零售额 1.025 亿英镑，贡献调整项目前的利润为 520 万英镑。

然而，玛莎百货于 2022 年 3 月 3 日停止向俄罗斯发货。该零售商现已决定完全退出其俄罗斯特许经营权，由于退出成本和乌克兰业务持续中断，该公司承担了 3100 万英镑的成本。< /p>

“我们的同事和客户希望我们做正确的事情，我们也会在这里这样做，”罗说。

与此同时，玛莎百货的乌克兰​​业务仍部分关闭，但该公司表示正在与其合作伙伴合作，“尽可能”重新开业。