继 Saj Arshad 上个月离职后，桑坦德银行取消了其英国首席客户和创新官职位。相反，该银行设立了客户、营销和战略总监这一新职位，由 Daniel Feliu 接任。

Feliu 自 2019 年起担任英国战略和企业发展副主管，现已晋升。他于 2014 年首次加入桑坦德银行，作为集团企业发展团队的一员，此前他在投资领域工作了十多年管理。

据桑坦德银行发言人称，设立这个新职位的目的是将银行的客户、营销和战略团队整合到一名董事的领导下。

与此同时，Arshad 离开公司，加入英国私人投资者投资平台 Interactive Investor (ii)，担任首席商务官。

他于 2020 年 8 月加入桑坦德英国银行，担任首席客户和创新官，带来了 30 多年的经验拥有 Bupa、沃达丰和美国运通等品牌在客户、营销和数字化转型方面的经验。

去年，Arshad 因其在银行客户议程方面的工作而被评为《营销周刊》100 名最有效的营销人员之一，其中他的主要工作重点是随着消费者转向数字银行，在所有客户旅程中推动客户参与和创新。桑坦德银行的营销老板解释为什么焦点小组“没有作用”

在他任职期间，桑坦德银行的“Bank of Antanddec”活动荣获 2020 年艾菲奖金融类铜奖。该活动使抵押贷款申请增加了 24%，这是桑坦德银行有史以来抵押贷款最好的一年– 将银行的市场份额提高了一个百分点，并创造了创纪录的品牌喜爱度分数。

该银行继续投资于以客户为中心的技术2020 年，并于 10 月推出了“我的资金经理”工具，该工具使用人工智能帮助人们发现他们的消费习惯并给予他们更大的财务控制。此后，该平台已注册了超过 100 万新用户，并提供了超过 400 万条个性化见解。

最近，Arshad 在 3 月份的市场研究协会 Impact 2022 会议上发表了演讲，谈到营销人员有机会与数据科学家“架起桥梁”，以推动快速、动态的洞察并更好地识别客户触发因素。

在评论他的新角色时，Arshad 表示：“我职业生涯的大部分时间都在金融服务领域度过，并与一些全球最大的零售品牌合作，因此我的重点始终放在客户转型和创新上。

“这些都是 ii 令人难以置信的成长历程的标志，并且在此基础上发展的潜力是巨大的。”